本报讯 自开展“三优一满意”活动以来，全省医疗机构高度重视，纷纷从密切医患关系出发，制订切实可行的措施，确保“三优一满意”工作落实到位。

 濮阳市妇幼保健院 在“三优一满意”活动中，濮阳市妇幼保健院采取三项措施，取得了让群众满意的效果。
 一是加强门诊管理工作，实行无节假日门诊。开设预约挂号，提供便民服务，向就诊病人和家属宣传科普知识和健康保健的常识。二是在全市率先向住院病人发放科室宣教手册。手册根据科室病人情况由相关科室组织编写，内容丰富，针对性强，加强了医患沟通。三是做好新型农村合作医疗工作，为农民群众提供更多的方便。针对农民患者专门编写印制了《健康教育指南》，要求医生对参合病人的临床用药要优先在《河南省新型农村合作医疗基本药品目录》范围内选择，目录外药品费用占药品总费用的比例不能超过20%，严格按照《濮阳市新型农村合作医疗统筹补偿方案》规定进行报销，受到了农民患者的一致欢迎。

 确山县人民医院 为深入开展“三优一满意“活动，确山县人民医院提出医疗上从“严”、护理上从“心”、 服务上从“细”的要求。
 医疗上从“严”：严把医疗文书质量关；严把技术操作流程；严把抗生素的规范使用；严把药品的合理应用；严把三级质量监督考核的力度。护理上从“心”：医院要求医护人员，要用真心对待病人，要用真情感动病人。提出“五心六多”服务模式。认真改善护理服务模式，增进医患沟通，简化服务环节，改进服务流程，强化服务规范和服务意识。
 服务上从“细”：该院要求各部门工作都要做细做扎实，不留死角，一切为了病人的满意。在门诊大厅内设立综合服务台。电子显示屏播放药品价格、医疗服务价格、医院专家名医信息，电子触摸屏方便病人查找医院的一切信息。设置门诊主任值班、院长接待日接待病人投诉和咨询，改善卫浴环境，建立完善的病人就医通道；新农合病人的身份识别、药品的领取、差错的查询等均由医院代办。
 目前，该院医疗环境在逐步改善，医患关系融洽和谐。

 浚县人民医院 浚县人民医院把各项工作指标量化分解到每个科室和岗位，在全院形成了多措并举，确保“三优一满意”工作落实到位的良好局面。
 一是加大投入，改善环境。医院扩建了门诊楼，改建了儿科病区。加大了医院美化、绿化、硬化工程投入，使医院整体功能更完善，更加人性化。二是加强环境卫生管理。加强医院保洁工作督察，保持院容整洁，无卫生死角，无烟头污物等。三是强化精细服务。医院增加收费与取药窗口，设立午间门诊，加强导医导诊服务，减少排队次数及时间，减化服务流程，设立门诊主任值班制，加强医患沟通，确保患者就诊满意。
 为加强监督，医院还成立了“三优一满意”活动督察组，设立举报电话、举报箱，定期不定期到各科检查督导。

 清丰县人民医院  清丰县人民医院推出多项惠民举措，取得了良好效果。
 一是与宋庆龄基金会合作，推出了公益医保，病人凭公益医保卡可在身体检查、就诊治疗方面享有一定的优惠。二是面向广大农民适时推出惠民补贴卡，对门诊病人实行免挂号费及医技检查方面给予10%的优惠，深受群众欢迎。三是增加服务窗口和工作人员，使病人就诊、缴费、检查、新农合报销的等候时间均不超过10分钟，为病人提供了方便快捷的医疗服务，病人及家属非常满意。
  （陈述明 朱永亮 丁宏伟 曹天顺  张治平 唐河川 陈述明 吕学民 侯庆海）