——改革开放三十年看焦作市第四人民医院变化
本报记者 王正勋 通讯员 王进
滚滚黄河，见证着改革开放30年来沧海桑田的巨变！巍巍太行，见证着焦作市第四人民医院38年的成长历程！38年来，焦作市第四人民医院如同一个幼儿，依偎在太行山母亲的怀抱中渐渐长大。让我们步入焦作市第四人民医院这块生命的绿洲，感受她开拓、创新、发展的律动。
　　 1970年，为了方便铁路职工和铁路沿线居民的寻医问药，在千里铁路线的中部，在博爱县月山镇依山而建了“新乡铁路分局月山医院”，2001年6月1日更名为焦作铁路医院，并迁至焦作市区。2005年5月31日由原郑州铁路局移交到焦作市，成为焦作市卫生局直属的“焦作市第四人民医院”，地处焦作市解放区烈士街，医院建筑面积2万多平方米，开放床位200余张，全院共有职工250余人，其中，高、中级职称80余人，是一所集医疗、预防、保健、康复于一体的“国家二级乙等”综合性医院。
医疗技术篇
　　 十六大给医院的发展带来了新的生机和活力，该院也逐步步入正轨，不断发展壮大。为进一步加强基础设施建设，突出以人为本，注重人性化服务，医院先后投入1200多万元建成了集门诊、医技、临床三位一体的新型现代化医疗综合楼，建筑面积2万平方米，内配电梯、中央供暖、负压吸引系统、自动传呼系统、办公网络化系统。该院设施完善、环境幽雅，病房内配有冷暖空调和电视，真正实现了医院花园化，病房家庭化。
该院先后投资数千万元引进了一大批高、精、尖设备：日本东京彩超、日本富士能电子胃镜、500毫安X光机、C型臂、全自动生化分析仪、德国Wolf腹腔镜、鼾症治疗仪、屏面显示鼻窦镜、心理CT、多参数无抽搐电休克治疗仪、神经网络重建仪等80余种大型医疗设备，大大提高了临床诊断的精确率、治愈率和在医疗市场中的竞争力。
　　在基础设施完善的同时，该院的医疗水平也在迅猛提高，取得了一项又一项的丰硕成果。
　　 在加强重点专科建设，打造学科品牌方面，该院努力做到“人无我有、人有我优、人优我特”的医疗特色。精神病专科为郑州铁路局重点专科，先后承担铁路局科研课题十多项，完成6项科研成果。科室结合心理咨询、心理治疗及脑电功能治疗，开展了工娱治疗，进一步缩短了患者住院时间，提高了患者的自信心；开展的无抽搐电休克治疗，为精神分裂症患者减轻了痛苦。优质的服务、高超的技术，使得郑州、洛阳、新乡等省内和山西、陕西等外省的病人慕名前来。五官科作为郑州铁路局重点专科，在原来的基础上又成立了眼科治疗中心、鼾症治疗中心，拥有国内先进的鼻窦内窥镜技术、鼾症治疗技术，在国内处于领先地位；在稳步开展鼻窦内窥镜的基础上，又开展了鼓室成形术、超声乳化白内障手术等。偏瘫康复科不仅成为医院的品牌专科，而且填补了焦作市医疗市场的空白，成为焦作市目前惟一正规的脑血管病康复中心，其先后开展了PT、OT训练功能，效果显著，让一个个瘫痪病人重新康复，回到工作岗位。内科在心脑血管、疑难杂症的治疗上取得了新的突破，一次又一次让病人起死回生，延长了患者的寿命。外科在腹腔镜胆囊切除的基础上，先后开展了腹腔镜下卵巢囊肿、子宫肌瘤切除术，关节置换术，食管癌根治术，直肠癌根治术，C型臂下的骨科手术等。综合科开展了托老疗养服务，拓宽了服务范围，增加了科室活力。
医疗服务篇
　　 在硬件设施得到长足发展的同时，30多年来，该院一直致力于将服务化、人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式。
　　 在精细化服务方面，真正做到“急患者所急，想患者所想”。坚持提倡“三个微笑”服务，即每天给自己一个微笑，让自己充满信心；每天给同事一个微笑，让同事心情愉快；每天给患者一个微笑，让患者倍感温暖。在日常工作中，要求医生、护士主动同病人进行实质性的沟通，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；三个掌握，就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪；六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”这里的医护人员对每一位患者都尽职尽责，恪尽职守，用自己天使般的微笑，诠释着医护工作者的使命和责任，用贴心的照料，诠释着白衣天使的使命，诠释着生命的意义。
医德医风建设篇
　　 该院还特别注重医德医风教育。“要行医，先做人。”全院上下，不管是领导干部还是医护人员，都将“以病人为中心、全心全意为病人服务”作为自己的工作理念和行为准则。医院不定期召开病人、家属及部分职工行风座谈会，走向社区向居民征求意见，对群众投诉和反映的问题认真梳理，迅速调查，制定切实可行的整改措施，限时反馈结果；对群众咨询的问题认真解答，耐心解释。做到有诉必查、有责必究，件件有核实、有处理、有反馈。在门诊大厅醒目地方公开收费项目、标准及药品价格，公开承诺规范服务项目和诊疗行为。仅据2007年一年不完全统计，全院员工拒收各类“红包”20余次，金额达万余元。
　　 同时，该院着力创造独具特色的医院文化，通过职工代表大会，总结性地梳理了医院的发展战略和经营理念，以“慈仁博爱、重诺守信”作为医院的经营理念，把“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念深入到了每一位医护人员的心中。通过文艺汇演、演讲比赛、技术比武、体育比赛等活动丰富了职工的业余文化生活，增强了职工对医院的归属感和认同感，向社会展现了医院职工昂扬向上的精神面貌，提升了医院的知名度和社会认可度。
　　 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。从1970年到2008年，风雨兼程，焦作市第四人民医院走过了38年的光辉历程！历届省市领导的关爱和扶持，如春风细雨般滋润着这片生命的绿洲。新一届领导班子正以十七大精神为指引，进一步深化体制改革，满怀豪情带领全院职工描绘医院腾飞的蓝图。
　　 面对充满挑战、魅力无限的未来，该院正以“海纳百川”的胸襟，以“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的豪情壮志，以“壁立千仞”的志向，抢抓机遇、开拓创新、乘胜前进！