病人满意，我们的追求——平顶山市乡镇卫生院开展“三优一满意”活动掠影 |
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■本报记者 王平
近期以来，平顶山市基层乡镇卫生院在搞好基础建设的同时，逐步完善内涵建设，以优美的就诊环境、优良的就诊秩序、优质的医疗服务为病人营造出家庭般的温暖，将“三优一满意”活动推向了深入。
群众的贴心人
每天早上8点之前，宝丰县肖旗乡卫生院院长王红旗总会站在医院大门口，迎接全院干部职工上班。之后，他还要深入到病房，走进诊室广泛征求意见，了解对卫生院发展提出的合理化建议。
王红旗告诉记者说：“每天迎接职工上班，深入病人中间了解情况，不是‘作秀’，而是通过这种形式建立起领导与职工、医务人员与病人之间的感情。”据了解，正是由于建立了医院与患者之间深厚的感情，该院根据病人提出的意见和建议，首先将医院院内车辆划线停放，达到了院内硬化、美化、绿化、亮化。其次，购买了锅炉、空调、电视，对所有的门诊和住院病房进行全部安装，病人免费使用。再次，为解决住院病人和内部职工就餐问题，专门建起了“自助食堂”，提供24小时专人做饭服务。此外，实行首诊医生跟踪服务，要求医生对出院病人每个月不能少于4次的电话回访。
同时，为让更多的群众了解和掌握医药卫生政策、医疗卫生知识，该卫生院将合作医疗政策、健康教育等多方面的知识内容制成宣传片，利用“健康家园——数字影院进万家”活动，走村入户进行广泛宣传。
家庭般的温暖
为给患者提供一个良好的就医环境，汝州市杨楼乡卫生院在抓好日常环境卫生管理的同时，投入资金，大力改善住院条件，扩建病房，增加住院床位，并免费为患者提供被褥。另外还重新粉刷了墙壁，更新了窗帘，使住院环境更加优美，真正突出了“卫生、舒适”四个字，给患者留下了良好的印象。除此之外，着重加强“五室两科两门诊”建设，建成了汝州乡镇卫生院一流的手术室，标准化的化验室、供应室、妇产科等。
该院院长李建仁介绍，该院采取多种办法为病人营造家庭般的温暖，一是开展了送医下乡活动，组织业务骨干及专家送医到村头。二是聘请专家给全院干部职工讲解医患沟通知识，倡导换位思考，开展“假如我是一个病人”大讨论，全力构建和谐医院。三是实行社会承诺服务，实行院务公开。四是全面加强纪律管理，练好内功，在日常工作中要求医务人员言行端庄、举止文明，时时处处为患者着想，一切围绕服务做文章。
通过“三优一满意”活动的开展，各地卫生院医疗服务水平进一步提高，群众的满意度与信任度也同步提高，营造了良好的医患和谐氛围。
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