乘发展之风 创口碑之誉——郑大一附院行业作风建设侧记 |
|
通讯员 曹咏 吴静
俗话说，金奖、银奖，不如群众的褒奖；金杯、银杯，不如群众的口碑。现如今，在郑州大学第一附属医院，在来来往往的患者群中，对医院的管理，对医生的技术，对护士的服务等方面的赞誉之声每天都能听到。“这么多年来，我一直在郑大一附院看病，专家的技术大家是有目共睹的，那是一流的，服务质量更是有如芝麻开花一样节节高，一年更比一年好啊！”一位常年在郑大一附院看病的老干部如是说。2008年，在郑州大学副校长、一附院党委书记革化民，院长阚全程的领导下，全院职工心往一处想，劲往一处使，呈现出前所未有的快速发展态势，医护人员全心全意为患者，使职业道德和谐之花在发展之风中怒放。
自我加压 开门纳谏
在郑大一附院，行业作风建设是多年来一项长抓不懈的工作。领导班子每年多次召开党政联席会议，专题研究安排行业作风建设、职业道德建设工作。
经常召开工休座谈会，广泛征求患者及其家属对医院医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、后勤保障、行政管理等方面的意见和建议，进一步加强行业作风建设，构建和谐医患关系。每次工休会院领导都亲自参加，邀请住院病人及家属消除顾虑，开诚布公说出自己的心里话，为医院发展献计献策，多提宝贵意见。每次会议气氛和谐热烈，院领导与患者及家属亲切交流，患者及家属踊跃发言。患者或家属代表普遍认为该院在医疗质量、护理服务、后勤保障等方面做了大量工作，人性化服务理念更加深入人心，医疗质量和护理服务在省内首屈一指，就医放心；并每次能对医院在医疗辅助检查科室的服务程序、效率、态度，服务中心的服务形式，作息环境的管理改善，就医流程的合理优化，患者家属的探视管理，会诊制度的普及推广，医务人员的工作协作，保安人员的工作职责，病床运转的科学管理等方面提出许多合理化的意见和建议。针对提出的意见、建议，院领导一一回答和解释，当场能解决的当场解决，当场不能解决的要求有关部门详细记录，迅速整改，尽快反馈。该院院长阚全程说：“郑大一附院将真诚欢迎各位患者及家属在住院期间和出院后仍然关心和支持我院的发展，随时通过电话、信函等形式为我院提出更多宝贵的意见，以推动我院不断提高医疗水平和服务质量，为全省广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。”
该院常年聘请十几名人大代表、政协委员、高校教师、媒体记者等社会各界知名人士作为行风评议监督员，每年几次召开座谈会，广泛征求他们对医院行风建设工作的意见和建议。每次座谈会，监督员们客观公正的评价医院近年来在行风建设、医院管理、教学科研、技术创新、医疗服务等各方面取得的巨大成绩。通过摆事实、讲道理等形式对医院的医德医风建设、行风评议工作、便民惠民举措、服务环境改造、内涵建设强化、服务特色打造等方面提出了很多建设性的意见，并对如何进一步树立现代管理理念、构建和谐医患关系等问题与院领导进行深入探讨。郑州大学副校长、医院党委书记革化民说，郑大一附院将以更加开放的思想、更加大胆的举措、更加务实的工作不断开创医院工作新局面、努力推动医院实现新跨越，为促进河南医疗卫生事业的发展做出更大贡献。
郑大一附院多渠道征求患者意见，在病房、门诊、医技科室向医务人员和患者广泛证求意见，向社会公布投诉电话，在病房、门诊、办公楼设置意见箱，进一步拓宽投诉举报途径；利用黑板报、宣传栏、《医院快讯》、社会报刊等形式，向社会公开医院服务承诺内容，主动接受评议和监督。
改善条件 方便患者
郑大一附院为满足不同患者的就诊需求，多方筹集资金，对原门诊楼科室进行了重新规划搬迁，对原老病房楼进行了重新装修改造，并新投入使用了一幢高达21层，设计床位700余张的5A智能化的高级病房楼。走进楼内大厅，首先映入眼帘的是站在导医台旁亲切热情的导医，圣洁的白衣天使，导医台上放着盛开的鲜花，空气中弥散着一种淡淡的清香，地板光洁如镜，纤尘不染，处处显示出一种温馨、舒适、典雅的气氛。病房内，温馨宜人，灯光柔和，能有效的减少病人在就医时紧张、忧虑的情绪，处处给人一种温和的感觉。医院就是病人的健康之家，在这里得到了充分的体现。“病房里干净整洁，环境温馨，有中央空调、液晶电视、卫生间、室内温度恒定，能达到四季如春。这里几乎没有药水味，清爽温馨的气氛让人恍若置身自己家中，住院期间享受到了一种家庭式的温馨服务。”众多患者对医院的环境赞不绝口，出院的时候经常发出类似的感慨。
在这幢大楼的20层，是新近开诊的郑州大学一附院康复科病房，优雅明亮的治疗大厅、温馨如家的住院病房、先进的康复治疗设备，无障碍的人性设计、亲人般的高素质队伍，该院为需要进行康复治疗的患者提供了一切便利条件，运用运动疗法，作业疗法，言语吞咽以及认知疗法等现代治疗手段同时结合针灸推拿等传统疗法，提高了患者的生活能力及质量，真正实现了“康复一人，幸福全家”的梦想。
为适应当今紧张的工作、生活节奏，缓解治疗人们的精神压力及各种心理障碍，郑大一附院早在1983年就在河南省率先建立了心理咨询门诊和心理检查室，2008年又成立了精神心理病房，是河南省综合医院第一家设有精神心理病房的医院。目前，郑大一附院精神医学科开展了系统的心理治疗，包括各种心理问题、心理障碍咨询和各类心理疾病诊治。开设生物反馈室、心理CT室，开展对性格、智能、情绪和各类心理疾病诊查等50多项检查。通过检查治疗，能有效的解除患者的心理痛苦。
新规划的门诊医技楼已经破土动工，届时，将同时能容纳8000人就诊。门诊、医技连为一体，不仅增加了院区的整体性，而且可使病人的就诊路线达到最短，能够极大地方便患者。
为营造舒适雅致的就医环境，医院对院内进行了绿化、美化，新辟绿地草坪，种植花草树木，整修道路，规划停车位，喷涂道路中线，使患者就医环境大为改善，院容院貌焕然一新。
郑大一附院在行风建设中，努力解决人民群众在医疗服务中感到不方便、不满意问题，切实建立为病人服务的绿色通道。建立院长接待日制度，每周六上午在门诊接待患者和家属，及时解决医疗、服务和管理中的实际问题；在门诊开展免费小件寄存、免费提供针线包、免费邮寄化验单、免费供应开水，免费测体温、血压、体重，免费提供担架、轮椅、雨伞等服务；实行“住院病人一条龙”服务，对需要住院患者，由接诊医生联系病房床位，在门诊护土护送下，医院内免费服务车到病房人院接诊处，协助办理住院手续后，再由接诊处护士把病人送到病区，交给护士长或责任护士；实行“无假日医院”，调整门诊部分科室布局、增加收费窗口，解决就诊“三长一短”现象；对住院病人实行住院费用一日清单制，把医疗服务项目价格和常用药品价格在门诊和病房电子屏幕上公示；坚持下乡义诊活动，积极为农民提供免费医疗诊查服务，宣传防病治病知识，深受群众欢迎。在几年来多次组织的医疗服务问卷调查中，病人满意率都高达98％以上。当前，在医院深入学习实践科学发展观活动中，全院职工在院党委的坚强领导下，结合医院实际，继续解放思想，努力加强行业作风建设，以更加高效、务实、创新的精神，促进医院各项工作再上新台阶，促进医患关系和谐发展。
|
