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本报讯（记者 李伟强）11月1日，2008中国医院院长论坛暨医院管理创新座谈会在黄河迎宾馆举行。来自全国各地的200余名医院院长围绕“以人为本、创新管理”主题畅所欲言。本次论坛由中国医院协会、人民日报教科文部、人民日报社网络中心（人民网）和卫生部新闻办公室共同主办，郑州人民医院承办。中国医院协会会长曹荣桂，卫生部新闻办公室主任邓海华,河南省卫生厅副厅长夏祖昌等出席会议。
医患和谐，始于细节。与会代表普遍认为，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，在提高医疗质量、提升医疗服务、降低医疗费用、延伸人文关怀等“细节”方面积极实践，真正把“以病人为中心”落到实处，是缓解群众就医难的有效办法。会上，解放军总医院、大庆油田总医院集团、郑州人民医院、烟台毓璜顶医院等单位作了经验介绍。
创新管理机制，改进就诊流程。解放军总医院通过开展诊前指导，增加专家出诊人次，增开联合门诊、简易门诊、夜间门诊、节假日门诊，一站式急诊，电子查询化验单，医技检查零预约，有效缩短住院日等多种形式，为患者提供安全、舒心的服务，有效地缓解群众看病就医方面的难题。
临床路径管理，看病合理收费。大庆油田总医院集团对160个单病种实行“临床路径”管理，规范医护人员的医疗行为，初步实现看病合理收费。过去，医生给病人做什么检查、用哪类药物，基本上是凭借经验和习惯，随意性很大。而“临床路径”就是针对某一病种，严格规定了诊疗项目、用药、检查等内容，从患者入院起到出院，都有“标准流程”。
创新医疗服务，构建医患和谐。郑州人民医院抓住细节主动服务，改进就医流程方便患者，推出了门诊挂号多渠道、门诊接诊多形式、收费取药更便捷、疑难疾病早诊断、急诊急救一站式、有效缩短住院日等措施，让患者看病更舒心。现在，病人平均住院日由2004年的17.26天缩减到13.57天，术前平均住院日由6.16天下降到5.13天。
延伸人文关怀，实施规范管理。烟台毓璜顶医院推出“社会服务承诺制”和“首接负责制”，实施医院文化建设工程，推行规范化、人性化服务，给病人以更多的人文关怀，把人性化服务融于医疗保健服务的全过程；严格执行急救医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、医疗收费、文明服务六个方面的服务标准和时限，通过媒体向社会公开承诺。
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