——改革开放30周年看郏县人民医院发展历程
■本报记者 王平 通讯员 董卿豪
　　郏县人民医院始建于1932年，其前身是美国人创办的教会医院。经过数十年的发展，特别是1992年以来，以院长边安生为首的新一届医院领导班子带领全院职工，发扬团结拼搏，开拓创新、与时俱进的奋斗精神，克服困难战胜险阻，摆脱房屋破旧、设备简陋、人才匮乏的困境，走向了繁荣，使医院得到了飞速的发展，现已发展成为集医疗、教学、科研、康复、预防为一体的非营利性综合二级甲等医院，是郏县医疗防治中心，系郏县交通事故、司法案件、社会医疗保险、新型农村合作医疗等医疗服务定点医院。
承载历史厚重 谱写时代新篇
该院院长边安生在接受记者采访时说，十一届三中全会确定了改革开放的大政方针，给各级医疗单位的发展带来了活力与生机，郏县人民医院与全县人民也沐浴着改革开放的春风。但随着改革开放的深入，医院不断发展壮大，由过去单一的疾病治疗，已发展成为规模较大，医疗设备先进，技术力量雄厚，管理方法创新的现代化医院，整体实力得到了全面提高，打造出了自己的知名品牌，并得到了上级领导的充分肯定和赞扬。因此，该院连年被评为省、市、县“先进管理单位”。
数字是枯燥的，但数字也是最有说服力的。改革开放初期，医院拥有职工不足200人，设置病床167张，固定资产132万元，年业务收入140万元。目前，郏县人民医院拥有职工650人（其中专业技术人员482人，研究生以上学历5人，高级以上职称46人、中级职称135人），床位550张，固定资产近5000万元，年收入6000万元。
如今的郏县人民医院，专业科室设置齐全，医疗设备配置完善，人才梯队完整，承担了省内外10余所医学院校的临床教学任务。自1992年以来，医院先后被世界卫生组织授予“二级甲等”医院，被世界卫生组织授予“爱婴医院”，先后被授予河南省卫生系统先进集体、全国卫生系统先进集体、河南省优质服务示范医院、河南省文明医院、河南省优秀思想政治工作单位及平顶山市文明单位、环境保护先进单位和庭院达标单位等荣誉称号。而这一项项殊荣的取得，渗透了医院领导和每位职工的心血与汗水。
搞好优质服务 与病人零距离
九十年代初，在计划经济向市场经济转轨的关键时期，该院在全国率先提出了“一切围绕病人转，优质服务求发展”的办院理念，为前来就诊的病人提供全程优质服务。一是加强门诊和病房的导诊，导诊人员帮助就诊者解决就医过程中的遇到的困难。二是实行首诊负责制，需住院的病人由导诊人员陪同办理住院手续并送至病区。三是专业科室、专业组内实行“三挑一点”，即挑医生、挑护士、挑病房，点名主刀手术。四是挂号、交费、取药实行开放式服务，医务人员与病人服务之间厚厚的墙壁和隔音玻璃统统被拆除，医务人员与病人实行零距离。为了方便群众就诊，医院还推出了“无假日医院”，节假日照常安排专家坐诊，并开展了门诊输液、健康体检、电话预约咨询等医疗保健服务。为响应国家号召，减轻广大群众的负担，医院大幅度下调各类药品的价格，严格按照国家的规定购进、销售各类药品。为了宣传普及卫生保健知识，医院编撰印刷《卫生保健手册》10万余册，免费发放到老百姓手中。为了更好地服务在外工作人员，医院成立了综合服务处，为他们及其家属开通绿色就诊通道，并为10万多名在外务工人员发一封“月是故乡明，人是家乡亲”的家信，把新型农村合作医疗的相关政策及该院的服务送到老百姓的心中。
美化就医环境 病人就医舒心
首先，医院从改善就医环境入手，使医院的环境向公园化看齐。走近郏县人民医院，看到的不再是高高的围墙，而是造型别致的铁栅栏，院内的绿树、红花、青草从栅栏外清晰可见，映衬着壮美的楼房，勾勒出一幅自然和谐的风景画卷。进入郏县人民医院院内，壮观大气、新颖别致的七层门诊楼首先映入眼帘，接着，特检楼盛装矗立，外科楼、内科楼新容相迎，假山、长廊、人工湖、喷泉、欧式风景小区、草坪、绿地……一切美景尽收眼底，使您仿佛置身于一座美丽的“园林”。为了满足广大人民群众的医疗保健需求，2000年以来，医院先后装修了内科楼、外科楼，重建了门诊楼。2007年下半年医院又扩建了内科楼，目前已投入使用，扩建后的内科楼新增标准化高档病房50余间，增加床位百余张，并增设了儿童、心血管、脑血管等现代化重症监护病房多个。近期，外科楼扩建工程也已破土动工，预计明年上半年即可投入使用。
坚持科技兴院 增强核心竞争
近年来，医院先后投巨资购置了数字化减影血管造影系统（DSA）、直线加速器、X—刀、核磁共振、螺旋CT等数十台国内外先进诊疗设备，引进了介入治疗、肿瘤放疗、脑出血微创治疗等20多项国内外先进技术，成立了介入科、肿瘤科、腹腔镜外科、心脑血管病专科等30多个专业性很强的科室。与此同时，医院每年都要选送一大批技术骨干到北京、上海、天津、郑州、西安等地进修学习专科技术，这些人员不但把学到的先进技术引入该院运用到临床上，还带回了外院先进的管理经验。
坚持以人为本 实现管理创新
医院管理“以人为本”的科学内涵，既要以病人为中心，又要以职工为中心，既要提高病人的满意度，又要充分激发职工的工作热情。为了达到这一目的，医院领导转变工作作风，变指令性领导为服务型管理。医院领导不只是坐在办公室内听汇报、看材料，而是深入各科室了解科室的工作状况，听取科室意见，加强上下沟通交流，解决实际问题。在行管、后勤和临床一线科室的关系上，实现了行政、后勤科室“围绕一线转”的观念转变，要求行管科室“下收、下送”、后勤科执行“每日查房制”；职能科室服务一线科室，如办公室为到外地学习的一线人员订机票、车票等。其次，医院不断拓展和延伸服务内涵，实现无间隙优质服务。医院的医务人员，不但对患者实行优质服务，对陪护者、探视者、来访者也要实行优质服务，而且职工之间、领导之间、领导与职工之间都要实行优质服务。在医疗护理工作中，医护人员与病人沟通、谈心、交朋友，根据病人年龄、性别、职位不同亲切称呼病人，“您”上口，“请”当头，“谢”不离口，医护人员为病人喂饭、梳头、洗脚、剪指甲习以为常。各科室结合自己专业特点，处处为病人着想，提供全方位服务。如外科为术后病人提供“热被窝”、妇产科为产妇送上“一碗红糖水”、儿科为患儿妈妈备卫生纸、门诊大厅及住院各科室为病人及其家属备有雨伞、新农合办理处为农民工患者送上一束鲜花等等，处处都体现着医院对病人的关心和爱护。
完善服务理念 提升服务内涵
该院采取有效措施，营造安全就医环境，一是坚决杜绝在病人身上的不合理用药，减少病人不必要的经济开支。二是对参合病人做好全程的医疗服务，重点是解决外出务工人员的后顾之忧，让他们在外安心工作。三是开通24小时服务热线、健康求助网站，向广大人民群众宣传合作医疗有关政策的同时，解决病人在就诊当中的困难和问题。四是为来院体检人员提供免费健康咨询、健康指导及门诊、住院、手术一条龙服务，并开展近、中、远期随访。五是进一步完善服务功能，提升服务内涵，在院内外为广大人民群众进行卫生保健知识宣传，在宣传医院的新技术、新项目、新举措的同时，也宣传了党和政府对广大人民群众的优惠政策。六是提高医疗质量，满足群众的医疗保健需求，使群众小病不出乡，大病不出县。七是实行无间隙的医疗服务，不断完善服务功能，根据人民群众的需求，医院及时增设多项便民服务措施，如病人进入大门有人引导，遇到困难有人帮助解决，遇到不满意有处投诉，遇到疑问有处咨询等。
加强医患沟通 促进医患和谐
加强沟通是改善医患关系的最佳途径，也是减少医疗纠纷、缓解医患关系的重要手段。为此，医院要求医务人员熟悉医患沟通的内容，掌握沟通形式、方法和技巧，教育员工要加强医患沟通和告知制度的落实，充分尊重患者的知情权、选择权及同意权。要切实改善服务态度，加强对患者的人文关怀；要努力提高医患沟通技巧，化解患者的疑惑、不满和怨气；要自觉履行告知义务，保障患者的合法权益，做到让病人“五个明白、五个知道”。“五个明白”是：让病人明白诊疗收费价格及药品价格；明白自己的病情；明白自己所做的检查项目；明白如何选择看病的医生；明白影响自己病情转归应注意的事项。“五个知道”是：使病人知道看病时应遵守医院诊疗秩序和规章制度；知道看病时尊重医护人员的诊治权；知道自己进行特殊检查和手术应该履行的签字手续；知道诊治自己疾病需要进行的诊治项目和药费价格；知道发生医疗纠纷应当依法解决的相关程序。对告知的重要内容必须以书面形式经患方签字后收入病历，归档备查。
为了使医患关系更为和谐，医院广开言路，不断听取病人及社会各届人士对医院的合理化意见和建议，专门成立社会服务科，配备专职人员，建立随访机制和病人投诉机制。在医院住院的病人，出院12小时之内即可收到来自该院社会服务科的问候和温馨提醒，以后每隔几天还会有电话随访，随访内容一一记录存档。如有病人或病人家属提出合理化意见或建议时，如实上报主管院长，反馈各科室。对于患者或其家属的举报投诉实行向院长直报制，举报投诉结果查证落实后，向患者或其家属反馈调查结果及处理决定等。
打造品牌医院 树立诚信典范
近年来，该院在人才培养、先进设备购进、基础设施建设及医院文化建设方面方面做了大量的工作，取得了一定的成效。进入2008年下半年，医院制订了“以诚信铸造品牌，以质量支持品牌，以服务巩固品牌”创郏医品牌实施纲要，提出了“医院对社会要诚信，领导对职工要诚信，职工对医院要诚信，职工对职工要诚信，医护人员对病人要诚信”的诚信服务理念，确立了以“诚信、仁爱、奉献、创新”为核心的医院文化。全院各科室也结合自己的工作实际，制订了“树科室小品牌，创医院大品牌”的具体实施办法。并且在讲诚信、重质量、优服务方面推出了一系列行之有效的举措。
成绩属于过去，希望始于足下。郏县人民医院650名员工团结一心，众志成城，将进一步增强责任感、使命感、危机感，以百年老院为平台，勇攀医学高峰，创造新的辉煌，为把郏县人民医院打造成大而强、精而优的人文医院、魅力医院、活力医院而不懈奋斗！