——改革开放30周年看郏县第二人民医院发展历程
本报记者 王平 通讯员 谢琳
建院之初，仅有几间低矮潮湿的瓦房，现在已成为占地近8000平方米的花园式医院；当时干部职工只有十几人，专业人才奇缺，现已发展成为拥有近300名员工，近50个科室的综合性医院；原来医院门诊门可罗雀，没有一台像样的设备，现在技术设备先进，年门诊量高达14万人次；那时职工年收入不足700元，连续几个月不发工资也是常有的事，现在年人均收入一下子猛增到20000元……
　　如今，郏县第二人民医院变了，楼见高，地见绿，“路”见宽，医护人员也特精神，整个医院如春潮初涨，处处充满着勃勃生机。
20多年，十分漫长；20多年，又极为短暂。经过24年的艰苦奋斗，郏县第二人民医院由小到大，由弱变强，发生了巨大深刻的变化，取得了令人嘱目的成就。一家医院怎样短时间实现跨越式发展？带着这种疑惑，记者来到该院进行采访，探访这其中的奥秘，试图找出这其中的答案。采访中，有位一直在医院工作的老同志告诉记者：“医院只所以能快速发展，主要得益于有位好院长，好院长带出了一个好班子，好班子带出了一支好队伍。”分管业务的副院长周书蕾说：“医院的迅速崛起是由于思路正确，措施有力，落实到位。近几年医院始终坚持以科技发展为先导，以医疗质量为核心，以科学管理为保障，优质服务为目标，认真履行职责，着力缓解看病难、看病贵问题，赢得了人民群众的依赖。”很多职工认为：“这是医院领导思想解放，观念超前，勇于创新，团结实干，才出现的喜人局面。”

基础建设奠定发展基础
　　郏县第二人民医院的职工们清楚的记得，2000年以前医院里病人寥寥无几，经营入不敷出，员工人心思走，已深深地陷入了困境。看到医院的模样，当时身为副院长的贾国印心急如焚。2000年11月，县委决定公开竞选院长，贾国印抱着挽救医院的决心报名参加竞选，并以绝对优势获任。他走马上任后，并没有急于烧“三把火”，而是沉下去，搞起了调查研究。面对日益激烈的竞争，怎样才能加快医院的发展，这是萦绕在贾国印脑海里的一个重大课题。他和班子成员一道经过深入思考、反复酝酿，决定大力加强硬件建设，提高医院的医疗水平。当时，有些职工不理解，说建楼是瞎折腾，医院困难这么大，哪儿来那么多钱。面对部分职工的议论，贾国印等一班人并没有犹豫，也没有退缩，为筹措资金，他去市局、进省厅，从县内到县外，昼夜不停、废寝忘食，但资金缺口仍然很大。为使扩建工程早日开工，院班子领导都拿出自家的房产证去抵押贷款，在他们的带动下，全院职工也纷纷解囊，集资建房。2002年9月，整修一新的门诊楼全面竣工，并投入了使用。
发展才是硬道理。为了给患者创造温馨舒适的就医环境，几年来，该院先后在院内建造了假山、喷泉、花坛等，在病房里安装了暖气、空调，配备了电视，订阅了报刊，并对特检楼和病房楼进行了封闭装修，使医院面貌一新。据了解，目前该院装有电梯的特检楼正在加紧的建设中。由于基础建设的不断加强，环境面貌的全面改观，为医院今后的发展奠定了坚实基础。
优质服务提升医院形象
上任伊始，院长贾国印和全院医护人员就深刻认识到医院快速发展的根本在“人”。几年来，他们本着“病人至上，优质服务求发展”的宗旨，相继出台了一系列服务新举措，将医院的事业推向了一个前所未有的发展阶段。
　　从2001年起，郏县第二人民医院开始推行全程优质服务，做到了进院有人接，检查有人陪，出院有人送。在全县率先设立了电话咨询服务业务，由专人负责，为患者提供免费的健康咨询业务，当患者提出家庭出诊或护理服务时，社区服务科医生护士随时满足患者需要，提供上门服务。近年来，随着人们物质和精神生活水平提高，医院实行了人性化服务，从细微处入手，出台了《维护患者知情告知权和同意权》的通知、《方便出院病人办理手续的若干措施》等规定，努力提高为民服务水平。
　　为维护群众利益，切实缓解群众看病难、看病贵问题，医院采取多种形式为群众办好事、办实事。一是加强核心制度的落实。严格控制大处方和药品种类，确保了诊断准确、治疗规范、用药合理。每周都要抽查医生处方，对抗生素、新特药等的使用量，对违反规定者实行罚款并在医院简讯上通报批评。二是实行常见病、单病种限价。下调了500种药品价格，大幅度让利于患者。加大医疗服务价格执行监察力度，杜绝自立项目，重复、分解收费等不正之风。三是在全院开展了“爱岗位、献爱心、争做人民健康好卫士”活动。由行政职能科室人员组成6个小组，每天一名院领导各带一组深入科室进行门诊病人满意率、住院病人满意率、一线科室对后勤服务满意率等全方位调查，现场发现一处问题，解决一处问题。一位在内二科住院的老太太感动地对记者说：“以往是我们找院长反映问题，而如今都是院长亲自来为我们解决问题，真是没啥说啊……”
一项项优质服务新举措，犹如春风细雨，滋润着病人的心田，叫响了医院的服务品牌，郏县第二人民医院被誉为老百姓的“知心医院”。
科技创新助推快速崛起
　　几年前，郏县第二人民医院还是设备陈旧、技术落后、业务发展受限。如今，该院技术设备先进，医疗水平明显提高，职工工资逐年增加，这是科技发展给医院带来的可喜变化。
面对日益激烈的竞争，领导班子认识到只有发展，医院才有出路，只有发展才能解决前进道路上遇到的困难和问题。但如何发展，这是摆在院领导面前的一个难题。他们经过深入调研和冷静的思考，决定实施科技兴院、人才强院战略，真正为医院插上腾飞的翅膀。
　　2001年以来，医院先后投资700多万元，购进了美国螺旋CT、血凝仪、洗胃机、脑地形图、四维彩超、全自动生化分析仪、二十二项五类分类血球仪、电子胃镜、十二导心电图、C臂等一大批新设备，使医生的诊断更加全面、精确，极大地改变了医院医疗设备缺乏的局面。
人才是第一生产力，谁赢得了人才技术，谁也就赢得了发展的机遇。贾国印院长求贤若渴，广揽人才，真正做到了靠人才立院，靠事业、靠机制、靠感情留人。一方面，医院重视和关心本院人才的成长进步，制订详细的人才培训计划，另一方面大力引进各科优秀人才。为优化人才队伍，该院采取选派业务骨干到省市重点医院深造等途径，不断提高医务人员的整体素质。为激励进修培训人员的学习积极性，医院不仅承担学费，而且给他们按标准发福利、工资，还实行了论文发表奖励制度，鼓励他们永攀医学高峰。在这种浓厚的学习氛围下，医院的新业务、新技术不断涌现。
　 一台台高新设备相继投入使用，一批批德才兼备的专家云集二院，为医院构筑了良好的人才梯队，助推了二院的快速崛起。
科学管理激活一池春水
　　走进郏县第二人民医院，您会发现院内干净整洁、井然有序，职工精神焕发、干劲十足……这是医院强化管理的一个缩影。
　　自2000年11月新班子上任那天起，院长贾国印就把班子建设放在首位，对班子成员明确分工，责任到人，对重大决策力求程序化、科学化、民主化，医院管理力求制度化，竭力减少处理问题的随意性。几年来，该院相继制定了约11万字的院内管理制度，大到医院、领导，小到组织、个人，详细到言行举止、岗位职责，都有标准、有规定。医院还成立了10余个职能科室，负责医院的医疗质量、医疗安全、劳动纪律、医德医风教育、礼仪培训等工作。他们认真落实制度职责，做到奖罚分明，在实践中不断进行制度完善和创新，使医院的内部经营机制，激励与约束机制充满活力，从而调动了广大职工的积极性。
该院实行了院务公开制度，推行民主管理，凡属医院重大事件，如医院发展、工资分配、干部任用等重大问题，院委会集中决策，从不搞“一言堂”。药品采购、扩建工程、购置设备都采取公开招标、审议，实行“阳光操作”，做到了公开、公正、公平，将院内大事在《医院简讯》上公示，接受全院职工的监督。
医疗质量与安全是医院机构追求的主题。郏县第二人民医院为全面提高医疗质量，减少医疗纠纷和医疗事故的发生，在全院加强了医疗质量管理工作，完善了质量管理体系，推行全员、全面、全程质量管理，实行院、科、个人三级质量管理工作目标责任制，层层签订目标责任书，为杜绝安全隐患，该院制订了《规范医疗秩序有关规定》、《术前讨论制度》、《疑难病历讨论制度》等一系列医疗核心制度，使广大医务人员牢固树立质量意识和安全防范意识。
　　在用人机制上，医院大胆进行改革，建立了能者上，平者让，庸者下的用人机制，各科室实行竞争上岗，优化组合，使勤绩与工作挂钩，不讲情面，不论资历，唯才是举，先后有8名优秀青年干部通过演讲、笔试、问答等形式，公开选拔走上中层领导岗位，全院上下呈现出比、学、赶、超争先创优的良好局面。医院的发展离不开职工的共同努力，医院的今天融入了他们无私的汗水，为丰富职工文化生活，医院每年在三八妇女节、5·12护士节等重大节日举办各种类型的文化活动，如拔河、书法比赛等。今年医院还组织全体人员外出参观旅游，并参加了县里举办的各项活动，更加调动了职工干事创业的工作热情。特别是在今年县里举办的广场文化活动中，医院自编自演的音乐快板舞《新郏县》荣获了此次活动舞蹈项目的“银奖”，受到了县委、县政府和人民群众的高度赞扬。全院上下空前稳定、空前团结、空前和谐，呈现出一片欣欣向荣的景象。
　　科学管理激活一池春水，辛勤付出带来硕果满枝。今天，郏县第二人民医院已成为河南省医疗卫生系统的一颗耀眼的明珠，取得了一串串闪光的荣誉。该院先后成为郏县职工医疗保险、法医鉴定、交通肇事伤员救护、新型农村合作医疗定点医院，被世界卫生组织授予“爱婴医院”称号、被河南省命名为“省级先进单位”，被郏县县委、县政府命名为“文明单位”。
谈及今后的发展，院长贾国印信心满怀：“要以科学的管理锻造优良的作风，以优良的作风促进科学的管理，始终把维护人民群众的健康权益放在第一位。改善服务态度，提高服务质量，控制医药费用，减轻群众负担，把医院管理的成效体现在便民、利民上来，让人民群众从中切实感到实惠，为构建和谐社会作出积极贡献。”
风雨兼程几十载，羽翼渐丰展新颜。郏县第二人民医院在改革和发展的浪潮中，始终冲浪潮头，自强不息，阔步前进，他们将用勤劳、智慧和汗水，书写出新的辉煌篇章。