■本报记者 王明杰 通讯员 林杰 朱晓红 李宇军 李斌
“如今，来医院看病不但时时都能感受到如同在家的感觉，而且医院环境优美，药价适宜，我们非常满意！”信阳市平桥区五里镇的张先生告诉记者，他在信阳市第三人民医院住院3天，医护人员的温情服务让他舍不得出院。
不但医院尽显服务真情，信阳市卫生系统的干部职工在开展“三优一满意”活动中更是和风细雨，大爱无声。市卫生局党组书记、局长李第民说，开展“三优一满意”活动的最大收获，就是营造了医患和谐氛围，拉近了与人民群众之间的距离，树立了医务工作者的良好形象。
“红包”大战 尽显医患真情
在信阳市职业技术学院附属医院，不久前上演了一场激烈的“红包”大战，在不知情的人看来，病人家属和医生像是“打”起来了。原来，患者杨天友因心前区疼痛急诊入院，诊断为急性广泛前壁心梗。接诊后，主管护士于保红迅速给予病人吸氧，上重症监护，马荣芳副主任果断制定治疗方案，并亲自守在病床边观察溶栓治疗。病人在溶栓治疗过程中出现心慌，随即意识丧失、心脏骤停，这时科主任胡兵闻讯赶来，立即参与到抢救中，病人最终心跳恢复，成功获救！
经过两周的精心治疗，病情稳定后，胡主任即给病人实施了冠脉造影行支架置入术，手术非常成功。病人家属感激万分，执意拿出1000元钱对胡主任表示感谢，但胡主任拒绝接受，二人相互推让，相持了十几分钟。为了不影响病人的康复，胡兵将钱暂时收下以安慰病人和家属。第二天一大早，胡主任将钱再次还给病人，她动情地说：“你们来看病已经花了不少钱，听说手术费还是借的，治病救人是我们的职责，这钱我们绝对不能收！”
直面患者 病人评议服务
蓝蓝的天空、优美的环境、清洁的空气，走进罗山县中医院，记者了解到，为切实改善服务态度，该院开展了《罗山县中医院病区医护人员优质服务评议榜》活动，在病区制作了评议栏，将每个医护人员的照片贴在栏内，请住院病人当评委，在他们满意的医护人员照片下粘贴“红心”标志一枚。
此项活动开展以来，全院干部职工从服务态度这一基本点做起，把微笑服务延伸到每一个服务环节，从病人最需要的小事做起，真正以诚信取信于病人，涌现了一大批爱岗敬业、服务热情的标兵和典范。据罗山县中医院院长王俊介绍，为了让农村的弱势群体充分享受到新农合带来的实惠，医院还与高店乡、东铺乡的敬老院“攀亲结缘”，凡是敬老院生病住院的孤寡、五保老人，医院派车接送；设置专门病房，不用交付押金；起付线以内的200元由医院支付，并且为每位住院的老人免费提供伙食。
告知桥梁 构建互信环境
“尊敬的患者，让我们互信、互爱、互敬，以诚信建立起和谐医患关系的新桥梁……”在信阳市第一人民医院采访时，记者看到这样一份告知书。
该院院长汪心同告诉记者，医院在告知书中要求全院职工进一步落实《医务人员医德规范》；采取综合措施，严格规范医疗行为；设立医德医风举报箱，告知患者直接向“门诊服务中心”或“住院服务中心”工作人员举报、投诉。
在医院办公室，记者获悉住院的唐德泰、梁子武、张建辉、黄德普四位老人写的一封感谢信，内容是：“我们是81岁的退休老工人，经别人介绍来到康复科敬老院居住，深感全体医务人员们无微不至的关怀，令我们十分感动……”
医院是爱心的天地，医务工作者的爱心、善心，尽在“三优一满意”活动中体现。
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