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——开封市妇幼保健院改革开放30年发展纪实
开封市妇幼保健院院长 郝建民
　　开封市妇幼保健院始建于1962年，1980年恢复重建，当时只有工作人员10余人，历经两次搬迁后于1988年搬至由联合国儿童基金会捐助的现院址，总占地面积18480平方米，其中业务用房7795平方米；2008年业务用房扩建达13000余平方米，门诊科室增设为40余个，5个病区，床位150张，职工300余人，其中高级卫生技术人员15人，中级卫生技术人员80人，初级卫生技术人员105人，拥有万元以上医疗设备近百件。今年5月医院新建的2000余平米的新病房楼已全面投入了使用。
　　为了营造良好的就医环境，让病人享受一流的医疗保健服务，医院投资数百万余元改善就医条件，美化医院环境，先后对病房楼、门诊楼进行内部装修改造，增设了高档病房，满足了不同层次患者的医疗保健需求。2004年新班子上任后，领导班子带领职工自筹资金装修改造全院就医硬件条件，充分体现以人为本的办院思路，建设宾馆式病房，向病人提供温馨舒适的就诊环境，医院面貌和患者住院条件发生了根本性地改变。改造后的病房视野开阔，病房呼叫系统、有线电视、空调、席梦思床、沙发、衣橱、卫生间、晾衣间等设施一应俱全，门诊造型别致，图文并茂、磨砂玻璃隔断，让各诊室、病房充满了家的温馨；免费接送车、免费停车场、免费饮水机、医用电梯、食堂、婴幼儿家长学堂和孕产妇之家……医护人员用爱心、热心，在细微处悉心照顾着每一位患者，尽心诚心让每一位患者花小钱治大病；有最美的微笑和最贴心的关怀，医护人员用真心救死扶伤奉献社会，用全心把病人的需要当成他们的追求。
深挖自身潜力，拓展服务领域
　　医院多方面多渠道引进技术、人才、设备，医疗技术得到了突飞猛进的发展。1983年诊疗2676人次；1990年，诊疗6411人次，业务收入59.92万元；2000年诊疗38842人次，业务收入463.93万元；2007年诊疗188594人次，业务收入1804.75万元。
　　自1980年恢复建院以来，开封市妇幼保健院从一项工作、一张表格开始创业，逐步开展了妇女保健、儿童保健、地段内散居儿童管理、预防接种等保健工作。1989年，医院开设病房并接产首例男婴，同年开展了“母子保健系列服务保偿”工作；1991、1994年承办开封市第三、四届“六一”“优、健、美”儿童竞赛活动；1993年开设低视力防治门诊、整形美容科，开展无痛分娩、药物引产，率先在开封市取消了正常婴儿室，建立母婴同室、家庭化产房及病房、母婴康乐待产室，荣获河南省首批“国家级爱婴医院”称号；开设弱智儿童康教站，在省内首家成立了“智残鉴定中心”，承担了开封市智力残疾鉴定工作至今。
　　1994年，开封市妇幼保健院承担《加强中国基层妇幼卫生/计划生育》过度周期项目，对各县、乡医院人员进行妇幼保健知识和临床业务技能培训；在省内率先开设了“开封市儿童精神神经专科”，开展小儿脑监测业务；参加全国儿童智力量表DDST、《0岁至3岁小儿精神发育检查量表》及《CDCC婴儿智能发育量表》等国内标准化常模的制定工作；制定了河南省4岁至6岁城市和农村两套韦克斯勒智力量表标准化常模，并举办两期全省4岁至6岁韦克斯勒智力测验培训班及早期教育培训班；在省内首家开展智力低下等各种心理疾病的系统化干预研究；同年开展的科研课题《开封市3-6岁MR儿童流调家长康教愿望调查与康教一体化研究》获河南省医药卫生科技成果三等奖、开封市科技成果二等奖，填补了省内空白。
　　2000年，医院设计“开封市出生医学证明计算机管理软件”，规范了开封市出生医学证明程序，提高了儿童保健系统管理率；在开封市率先开展新生儿抚触术，促进新生儿智力、体格发育；在省内首家成立了“儿童包茎门诊”开展专题研究，课题《开封市区4岁至6岁男童外生殖器疾病发病状况及干预研究》获开封市科技进步三等奖。
　　抗击非典期间，医院按照上级要求迅速设立发热门诊、体温测量及预检分诊处，建立预防控制小组、专家组，组建SARS医疗救治预备队，并承担开封市SARS孕产妇、新生儿的救治任务，协助传染病医院建立了产房、手术室，在抗击非典战役中做出了积极贡献。
　　在提高技术水平的同时，开封市妇幼保健院利用自身优势开设了具有妇幼保健特色的延伸服务项目，设立了儿童乐园、孕产妇之家，保健、临床业务融会呼应，形成系统妇科联合妇女保健、婚前保健——产科联合围产期保健——儿科联合儿童保健的完整妇幼保健体系，保健工作名列全省先进行列，承担多项社会性工作，被评为二级甲等妇幼保健院、十佳妇幼保健院。
　　开封市妇幼保健院在完善自身建设的同时还承担了多项社会性工作。28年来，医院协助制定了开封市妇幼卫生的5年规划、年度计划及产科质量、爱婴医院、妇幼保健等检查标准，承担开封市妇女儿童保健规划、计划的实施与监测，规范了妇幼卫生各种表册的登记工作，使开封市妇幼保健工作纳入法制化、规范化的运行机制。医院还承担着开封市三网监测及妇幼卫生统计管理及质量控制工作，每年对孕产妇及5岁以下儿童死亡原因进行分析总结、死亡评审、结果通报，及时准确地为国家提供了开封市孕产妇、5岁以下儿童死亡变化趋势的科学数据。针对影响群体健康的因素，该院协助卫生行政部门制订干预措施并组织实施，在降低开封市孕产妇死亡率、5岁以下儿童死亡率、出生缺陷致残率等项工作中做出积极贡献，荣获开封市妇幼保健先进单位、开封市妇幼统计及三网监测先进单位荣誉称号。
　　加强人才队伍建设，医院整体业务技术水平逐年得到提高。医院加强医院内涵建设，注重医务人员业务素质的培养，坚持业务学习制度，制定了院、科两级业务培训考核制度；订购各专业业务杂志，随时更新医、护、技各类人员业务书籍；鼓励专业技术人员深造，开展各种形式的岗位练兵和技术比武；采取走出去、引进来的方式提高整体业务水平，加强人才队伍建设；同时，不断开展新业务、新技术，使医院整体业务技术水平逐年得到提高。
与时俱进打造和谐医院
　　多年来，开封市妇幼保健院在硬件提高的基础上，狠抓业务建设和行风建设，确立以病人为中心的服务理念，努力改善服务态度，提高服务质量，创建平安医院。医院把争创“廉医、诚信、为民”和谐医院和“爱岗位、献爱心，争做人民健康好卫士”活动与“医院管理年”活动相结合，以方便群众就医，满足病人需求入手，不断充实服务承诺内容，缓解患者看病难、看病贵问题，建立了防控医药领域商业贿赂长效机制，认真做好监督检查，做到教育、监督、惩戒并重，落实各项纠风工作责任制，打造诚信医院形象，构建和谐医患关系。同时，加大医务人员业务技能、职业道德培训力度，规范管理，强化服务，定期督查，有效提高了行业作风、医疗护理质量、服务态度。一系列制度措施的落实促进了职工的操守建设、道德建设、作风建设，极大地调动了职工的工作积极性，行风建设卓有成效，2006年开封市妇幼保健院被评为河南省行风建设先进单位。
　　优化服务流程，增加服务措施，方便群众就医。为适应妇女儿童特点，突出人性化服务理念，使医院的医疗服务更加贴近群众，开封市妇幼保健院采取了一系列措施改进服务流程：为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；对急危重病人实行“三先一后”，急危重病人抢救率达100%；调整部分科室位置，缩短相关科室间距，增加诊室及服务窗口；各科室设免费咨询电话等措施优化服务流程，简化就医环节，消除了“三长一短”现象，方便病人就诊，实实在在落实承诺内容，方便群众就医。
　　严格医药费用管理，接受群众监督，杜绝不合理收费。多年来，开封市妇幼保健院严格执行国家药品价格政策和医疗服务价格，并根据国家政策及时调整价格，坚持一日清单制，全院所有的收费项目等内容一律在门诊大厅以公示栏和电子显示屏的形式向患者公开，同时设立监督台，所有工作人员均接受群众监督并公开监督电话。开封市妇幼保健院严格执行收支两条线，严格执行查处制度，实行费用投诉、查询、核查制度，杜绝乱收费，提高收费透明度。对患者投诉及时调查反馈，减少了医疗收费投诉，达到日清、价准、项目明、患者知，连年荣获开封市价格诚信单位称号。
加强精神文明建设，献爱心树形象
作为妇幼保健机构，开封市妇幼保健院医护人员每天面对孕产妇，深切地感受着母爱和新生儿无限的生机，每天都生活在充满爱的世界里，医护人员给自己辛苦琐碎的工作也注入了浓浓的爱意，“献爱心”成了医院和全体职工多年来的共同信念和自觉行动。
多年来，为了突出人性化服务理念，根据妇女儿童特点，医院为患者提供了“一对一”服务，每逢“三八”节医院都为荣获“三八红旗手”、“巾帼标兵”和下岗女职工免费体检并为他们制定防治疾病的方案；带领专家走进大中专院校，为女学生进行青春期保健知识讲座；每年坚持“卫生下乡”，用实际行动帮助农民群众解决缺医少药的困难，尽可能多地为农民朋友送温暖。近5年来，开封市妇幼保健院下乡为4500余人次义诊，治疗内、儿、妇等各种疾病，发放药品150余个品种，价值7000余元，收治住院数10人，减免住院费用数千元。
　　改革开放以来，开封市妇幼保健院院将党和政府对妇女儿童的关怀送到千家万户，以实际行动实现了“服务患者、奉献社会”的理想信念，在技术创新和管理创新中取得了显著成绩，实现了社会效益和经济效益的同步增长，重塑了行业新风和“白衣天使”新形象，为社会发展和开封市经济建设做出了突出贡献。