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——开封市儿童医院改革开放三十年纪实
本报记者 李季 通讯员 朱瑞斌 李楠
　　秋风轻抚着潘杨湖畔的柳，落下的是一片片泛黄的回忆；绵雨亲吻着傲骨怒放的菊，洒下的是一滴滴生命的甘露。开封这座七朝古城，在州桥明月、相国霜钟的衬托下显得如此清俊而成熟。在城市的中央，一道绚丽的彩虹把整个天空渲染得如画一般美丽，同时也给这座城市的发展增添了新的活力。这道彩虹并非是雨后的美景，更非神奇的童话，它就是开封市儿童医院的标志性建筑——新病房大楼的一景。
30年前，该院还是一所仅有5个病区，床位85张，两幢三层小楼的小型医院。改革开放30年，尤其自1996年以来，该院新一届领导班子积极投身于解放思想、科学发展的伟大实践，并勇于开拓、团结务实，始终坚持发展才是硬道理，以科学的发展观推动医院持续健康发展。真正实现“新解放”、“新跨越”，“新崛起”的三个跨越，使医院发展成为如今拥有开放床位470张，12个病区，40多个专业科室，业务辐射山东、安徽、开封、郑州、周口、新乡、安阳、漯河等地区20多个县，河南省豫东地区惟一的集医疗、预防、康复、保健、教学、科研为一体的三级儿童专科医院。
抓行风、树医德，构建医患和谐的桥梁
该院采取了许多有效措施，积极探索加强行风建设的新方法。利用各种会议、学习、观看录像等形式对职工集中学习和教育。教育大家要廉洁行医，要洁身自好，要不断增强抵制各种不正之风和遵纪守法的自觉性，努力为广大患者提供优质的医疗服务，提供公平合理的医疗消费。职工统一了思想，提高了认识，深刻理解行风建设及开展打击商业贿赂的目的意义，进一步认识到红包、回扣和开单提成等违法违纪现象给社会、给患者、给医院以及个人造成的危害。
强化了监督机制，对药品、器械、物品等加强管理，责任到人。制定了《抗菌药物分线管理规定》，如需用二线、三线药物要经科主任审批，对门诊病人用药量超过一周、价格超过百元的要向家长讲明，经同意签字后方可开具。制定了常见病的检查常规，常规检查能明确诊断的不做特殊检查，以此遏制乱检查，减轻病人负担。受到社会群众的认可和信赖，以此拉近了医患之间关系，构建起医患和谐的桥梁。
重科技、惜人才，推动医院飞速发展
　　长期以来,该院始终坚持科技是第一生产力的思想，实施科技兴院战略，积极开展科技开发和科技创新活动，为科技人员营造了一个良好的科研实践环境，采取多种形式、多种途径培养和引进人才，落实党的知识分子政策，吸收优秀专业技术人员入党，尊重知识、尊重人才、尊重创造在该院已蔚然成风，最大限度的调动了专业技术人员的积极性。为使医院医疗水平不断提高，技术不断发展和创新，医院坚持每年召开一次“战略发展暨医疗技术创新研讨会”，广纳专业技术人员对医院业务技术发展的意见和建议。
经过不断的努力和实践，近年来，该院许多专业和学科的技术水平达到了省内先进水平，有的专业还具有领先地位。作为“河南省新生儿疾病筛查中心”、“河南省新生儿重症救护网络分中心”的新生儿专业、ICU专业对危重患儿抢救成功率达到了国内先进水平；还有擅长小儿癫痫及神经系统疑难病症诊治的神经内科专业；省内首家开展儿童软纤维支气管镜诊疗技术及肺泡灌洗术的呼吸专业；开展先天性心脏病导管介入检查和治疗的心血管专业；省内率先开展胃内异物取出术，胃扭转复位，肠镜下直肠息肉摘除术，胃内药物治疗的消化专业；采用国际联网方案治疗急性淋巴细胞白血病以及擅长治疗多发血液系统疾病具有丰富临床经验的血液病专业；采用先进的物理治疗手法和传统中医疗法相结合治疗小儿脑瘫、脑炎后遗症等所致的肢体、语言、听力障碍及智力低下等疾病的康复专业。外科由原来只有一人做门诊的小科室现已发展成为技术力量雄厚、人才济济、涵盖小儿普外、骨外、先天性心脏病、泌尿、消化道、新生儿外科等多个专业的重点科室。其中，对新生儿先天性发育畸形的手术治疗，大大提高了患儿的生活质量，在豫东地区享有较高的声誉；泌尿系统手术达省内领先水平；微创外科在普外手术的基础上利用德国产腹腔镜提高疗效，减轻创伤，受到广泛好评；小儿先天性心脏病专业能对婴幼儿先天性心脏病、房室间隔缺损、法洛式四联症、肺动脉瓣狭窄等复杂畸形进行手术矫正，手术成功率达到99.5%，标志该院外科手术技术迈入先进行列。更值得一提的是小儿耳鼻咽喉专业、虽然成立于八十年代初，但凭借雄厚的技术力量，精良的治疗设备和丰富的经验已成为省内知名的专业，成功开展小儿气管、支气管、食管异物取出等各种手术。各专业学科的飞速发展使该院逐步形成人力资源雄厚、业务实力较强科技创新型医院。
　　为配合高水平技术的开展，近年，先后添置10万以上大型设备60多台，总投资达2300万元，现拥有螺旋CT、C型臂、CR拍片机、呼吸机、监护仪、纤维喉镜、支气管镜以及胃肠镜等多种进口设备，为提高患儿的诊治水平提供了保障。
以患者为中心，追求零缺陷服务
　　对于这样一个专科医院来说，他们每时每刻的服务对象，都是有着这样那样疾患的个体——处于非常时期的孩子。因此，只有把患儿的疾苦放在首位，以患儿为中心，让他们尽快康复，才能赢得社会的广泛认可。该院将医院、职工与患者三者利益统一到“以患者为中心”的服务理念上来。“患者选择我们是对我们莫大的信赖,我们必须要用精湛的医术、良好的服务来回报患者，把一切以病人为中心的服务理念落实到实际工作中去。”院长黄蔚茹经常用这句话来告诫职工。
　　强化优质服务管理，就要努力提高职工的服务水平和文明素质。为了有效地约束和规范广大医务人员的语言和行为，从根本上杜绝医疗服务过程中出现语言生、冷、硬或推诿病人现象的发生，在全院范围内形成了行政管理要求一个“严”字、医疗技术讲究一个“精”字、抢救患儿突出一个“急”字、医疗消费力求一个“廉”字、对待患儿体现一个“亲”字的良好风尚，建立建全了各项制度和措施，并在落实上狠下工夫：一是“开门”看病，真诚服务，制定并公布了具体的医疗服务措施，明确了各项服务内容，向患者提供礼貌、热情、便捷、优质、高效的医疗服务；二是公示医疗服务价格和药品价格，诚信于民，为了让广大患者在就医过程中真正亨受到清楚明白、满意的服务，该院专门在门诊大厅、取药处、收费处等醒目位置设立公开栏，公示各种医疗服务价格，还在门诊大厅设置了滚动显示屏，将常用的药品和医疗费用价格公示，使广大来院就医的患儿家长对各种医疗服务费用、药品价格一目了然；三是实行“一站式服务”，为方便患者就医，该院设立了导诊服务，由导诊服务台护士引导患儿家长全程就医，从挂号、交费、看病、检查、取药、输液、住院治疗等“一条龙服务”，以节省时间，缓解家长的焦虑情绪，减少不必要的环节；四是为患儿免费提供开水及茶杯、卫生纸、针线包等服务，为不方便的患者提供代挂号、代划价、代交费、代取药等服务，对行动不便者提供轮椅，代病人邮寄检查报告单，陪送病人入院，常用药物价格咨询，合理用药咨询等便民措施，大大方便了病人，得到了广大患者的称赞。医德医风组坚持不定期进行暗访交流，坚持每月对患儿家长进行信访、电访、召开家长座谈会，并在门诊大厅公示举报电话，设立举报箱和意见簿，虚心接受家长及社会监督和反馈意见。对满意度低及问题较严重、较集中的个人在全院通报并进行严厉处罚。同时，对意见和建议及时梳理采纳、整改，确保社会满意。
　　该院还打破传统学科界限和行政科室划分，为患儿开通“绿色生命通道”，其中包括坚持急诊“三先一后”制和首问负责制以及简化门诊服务程序，实行预检、挂号一条龙，划价、收费一条龙等，缩短了门诊排队时间，消除了“三长一短”现象。率先实行了“一日清单制”，真正让家长明明白白消费。更让社会广泛认可的是，医护人员还牺牲了休息时间，开创了365天不停诊的“全年候”门诊和夏季早晨、中午各延长半小时的“夏时制”门诊。在市区各大车站设立了免费接送车，实实在在地方便了患儿就医。院前转诊成立后，无论酷暑严寒，只要是病人需要，医护人员从不推诿，披星戴月是常有的事，用时间和技术为危重症患儿争取了生的时间。
　　近年来，该院还不遗余力地加强硬件建设，在改善就医环境上狠下功夫，于2003年正式投入使用的十层病房大楼，配有中央空调、中心供氧、ICU中心监控系统。筹措资金20余万元修建了面积110平方米，可以容纳70余人的门诊输液大厅，缓解了以前豫东地区患儿门诊、住院条件差，床位紧张等诸多问题,为患儿创造了舒适文明的就医环境。该院立足医院的公益本色，以人为本，坚持“病人利益第一、医疗质量第一、社会效益第一”的服务宗旨，勇当维护群众健康、利益的领头羊，用实际行动在患儿和家长心中塑造起白衣天使的圣洁形象。
忆往昔峥嵘岁月，展未来任重道远
　　回首走过的路，该院的每一步都留下一个深深的脚印，赢得了群众的信任，赢得了社会的认可。“全国卫生系统先进集体”，“全国百姓放心示范医院”，“省青年文明号”，省、市“文明医院”，“市级文明单位标兵”等等这些耀眼的荣誉使该院的每一位职工都为是开封市儿童医院的一员而感到自豪。但荣誉的背后是更大的责任，人民的生活需求在不断的提高，对医院的要求也在不断的提高，为了孩子的健康，为了儿童医疗科技的进步，他们正携手阔步，继往开来，风雨同舟，励精图治，开创更加灿烂辉煌的明天！