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今秋作证 努力无疆——新乡医学院第三附属医院开展“三优一满意”活动纪实（上） |
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本报记者 常俊伟 通讯员 赵秋霞 靳 隽
为进一步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，全面提高全省医院管理和医疗服务水平，树立良好社会形象，今年4月以来，“三优一满意”活动在我省医疗卫生系统如火如荼地开展。新乡医学院第三附属医院围绕“三优一满意”活动的开展，结合医院实际，采取多种形式，争创“优美环境、优质服务、优良秩序，让人民群众满意”的医院，取得了显著成效。
扮靓院容树形象
如进宾馆，如回家中，如到花园……当人们走进新乡医学院第三附属医院时，不难看出未来“绿色医院”的雏型。面对的是一幢幢新医疗楼：乳白面砖，飞檐斗拱，隐框大窗。病房走廊宽敞明亮，堪称阳光通道。环抱楼群的园林芳草铺地，花木丛生，以至人们不知是医院之中有园林，还是园林之中有医院……
院长窦启锋告诉记者：“‘绿色医院’并不仅仅是解决医疗污染，而是把现代的高新科技与高感情人文关怀有机结合，让患者看病放心、住院舒心，一句话，以人为本。”
病房犹如宾馆：宽阔的门厅，明亮的内廊，走在舒适的ＰＶＣ地板上，舒适惬意；乘上宽大的电梯，不知不觉到达顶层…… 病房分不同档次，到处呈现家庭气氛：绿色、粉色、浅驼色等暖色调，代替了以往单一色调；普通病房设有沙发、电视、衣柜、“奥普浴霸”；较高档次病房内有写字台、小饭厅、电冰箱、微波炉……
自今年4月上旬以来，该院按照上级卫生主管部门的统一部署，在全院范围内深入开展了“三优一满意”活动，成立了以书记、院长为组长的活动领导小组，设立了活动办公室，专门负责“三优一满意”活动的具体工作；印发了《实施方案》，召开了多种形式、不同层次的会议进行动员部署和检查督导，悬挂了过街和楼前大型宣传条幅，电子显示屏滚显示宣传创优内容，做到了行动快、氛围浓、任务明，以实际行动迅速掀起了“三优一满意”活动的高潮。
该院把扮靓院容，改善设施作为创优活动的一步重棋来抓，着力使医院的外部形象有一个新的变化。为了彻底改变环境卫生现状，该院投资10万余元，用30天时间将病房楼各楼层的卫生间进行了改造，门诊楼卫生间投放卫生球、点卫生香；建立健全了门诊和病房的卫生保洁岗位责任制，规定了卫生员的工作时间和八项任务，做到区域卫生逐日考评，月终以分代奖，实行奖优罚劣；对于各病区陈旧破损的病床、床头柜及时更换或维修；楼前停车场，重新划线，专人全天候引导，使各类车辆整齐停放；修建专供就诊病人使用的停车棚；院前绿化带及时组织人员修剪，根除死株枯枝，空地及时补栽新苗；门诊、病房楼各楼层均摆放花木，力求医院内外环境美化，达到四季常绿，卫生整洁。
置身如此优美、洁净的环境，来自郑州的一位病人对记者说：“在新医三附院看病真方便，住院、吃饭不用出医院！住进四季如春的家庭病房，用上功能齐全的现代化设备，漫步满眼青翠的绿色园林，呼吸洁净清新的空气，病好像一下子好了一半。”
有章有序促发展
在新乡医学院第三附属医院，最让人放心的是药品价格和医疗服务，最令人信服的是医务人员的医疗态度和医疗技术，最让人民群众满意的是和谐的医患关系。一位患者风趣地说：“我得了一场病，认了一门亲，以前光听别人说新医三附院的人亲，这次自己体会到了，真是亲！”
9月12日早上6点多,记者在新乡医学院第三附属医院采访时看到，在医院花园里，一些住院病人或病人家属在悠闲地漫步、赏花，愉快地迎接早晨的第一缕阳光；病房楼里，夜班护士轻盈地进出病房，观察危重患者的生命体征，随时记录病情变化。整个医院显得那么有序、详和；7点刚过，医务人员陆陆续续走进医院大门；7时25分，医院门诊、划价收费、挂号、取药等服务窗口的医务人员已开始工作。
据了解，为方便群众就诊，该院在两年前就已落实挂号室、住院处提前半小时上班，推迟半小时下班的制度，临床、医技、药房、收费处等均实行24小时值班。刚挂了号的一位患者说：“在新医三附院看病非常顺心，什么时候来都能得到医生热情周到的服务。”
该院副院长王江宏告诉记者：该院2008年上半年人均住院费用3872.8元，与全市13家新农合定点医院相比最低。为了进一步方便病人就医，该院出台了一系列便民举措：为急、危重患者开辟了绿色生命通道，可以先就医后交费；为困难患者减免了部分医疗费用，有效缓解了患者看病难的问题；健全了医患沟通制度、患者投诉处理制度，切实维护了患者的隐私权、知情权等合法权益；在相关部位安装了治安防控体系，人防、物防、技防措施到位，保障了医患双方人身财产安全；全面落实了便民服务四十条，保证群众来院看病顺心。
该院还推出了“十八五医患谈话制度”和“二六二”查房方法，即要求医生给病人初诊时不得少于10分钟，复诊时不得少于8分钟，护理人员每天要到患者床前进行5分钟以上的健康宣教；查房时与患者感情交流2分钟，查病情6分钟，健康宣教2分钟。对“三长一短”现象，医院也采取了措施：一是在门诊二楼设立分诊收费室；二是实行弹性工作制，门诊医生早7∶30、下午2∶00上班。护理部主任曹瑾玲还总结了“寻找共同话题”的与患者交流方法，教会新护士沟通技巧，通过护患探讨同一话题，增进了医患亲情。医院要求每位医生每个月要与5个病人进行联系，定期咨询病人服药后的情况和近期身体健康状况。受到了患者的广泛好评，得到了丰赡的社会效益，提升了医务人员美好的职业形象。
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