本报讯（通讯员 曹向阳 赵磊）“参加窗口岗位培训的人员不仅有导诊、门诊咨询、挂号，还包括门诊收费、住院收费、病案室、药房、影像中心等相关窗口岗位的人员。”河南省洛阳正骨医院改变以往窗口岗位培训只培训导诊、咨询人员的传统模式，全面打造医院服务窗口，统一服装、规范的新形象。近期，该院特意邀请洛阳建设银行培训师，对其岗位人员进行培训。
为使此次培训贴近实际，突出实效，该院不仅在培训教材和内容上精心准备，而且在培训方式上也摒弃了老师讲授、学员听课的培训形式，采用了师生互动的培训方式。在服务站姿、坐姿、手势等每一个细节的培训中，讲师先做示范动作，学员再进行实操练习，讲师根据情况进行指导并纠正学员不规范、不正确的做法，这让学员在互动中切实体会到窗口岗位服务工作的重要性，增强了掌握运用规范服务礼仪的主动性，自觉树立起全心全意服务患者的意识，做到文明、礼貌、热情地为患者服务，真正做到尊重患者、服务患者，树立起该院服务人员的新形象。
|
