本报讯（记者 常俊伟 通讯员 王济学）“以提高医疗服务质量”为主题，“以病人为中心”为宗旨，近日，原阳县人民医院结合本院实际，要求全院医护人员做到“四个主动”，建立以人为本的诚信服务体系。
一是主动换位。在制定政策方针时坚决以病人为中心，充分尊重和理解患者的需求，变被动服务为主动服务，打造接诊第一印象、门诊第一窗口、服务第一品牌，为病人提供高效、快捷、方便、舒适的服务。二是主动察觉。体贴和理解病人的痛苦，解决患者的困难和不便，门诊大厅张贴专家介绍、就诊流程、科室分布图和设备版面；导诊台免费提供开水、担架、推车等措施，给患者提供温馨服务。三是主动沟通。给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和慰藉，与医患沟通，包括入院谈话、术前谈话、麻醉谈话、用药不良反应谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院谈话等，并规定文明用语和忌用语，规范服务行为。四是主动关爱。不管患者贫富，都一视同仁，从入院的每个细节为病人提供方便，体现出医院的温馨。
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