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点点滴滴总关情——鹤壁市卫生系统开展“三优一满意”活动侧记 |
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■本报记者 张治平 通讯员 沈鹤虹 韩凤琴
明亮优雅的门诊大厅，微笑诚恳的优质服务，让患者如沐春风。鹤壁市卫生系统通过开展“三优一满意”活动，在如何尊重、理解、关怀病人等方面寻求服务创新点，取得了明显成效。今年以来，该市卫生系统未发生医疗事故，医疗纠纷较上年同比下降90％以上，在多次患者满意度调查中满意率都在96%以上。
爱在点滴中
在鹤壁市中医院，一位刚理完发的患者不无感慨地对记者说：“现在的医院想得可真周到，不出门就能吃到家里人做的饭菜，还能理发，真方便啊！”
记者在采访中了解到，为给病人创造一个良好的诊疗环境，该市中医院进一步完善了基础设施建设，使医院环境更加人性化。门诊挂号室人员提前半个小时上岗；增设了导医人员和导医分诊处，对行动不便的患者给予及时帮助；增加了收费取药窗口，收费窗口和取药窗口设置了一米安全线，对每日坐诊大夫和护理工作人员在门诊大厅进行告知。门诊大厅设置了门诊病房布局指示台，医院各部位标识规范，指向明确；成立有服务队，主要服务内容是帮助病人取药、护送病人就诊等。记者得知，门诊与病房范围内的服务项目以人性化的细微服务感动患者，如在病房楼内专门为住院病人提供了一间宽敞整洁的自助式厨房，房内配有抽油烟机、电磁炉、操作台和储藏柜等用具，住院病人的家属可以在自助厨房内为亲人做出可口的饭菜，犹如在家一样的感觉。
人文关怀沁心脾
“一二三四、五六七八”、“二二三四、五六七八”，从鹤壁市妇幼保健院五楼不时传来准妈妈们欢快的声音，她们在做孕期保健操。这是该院近期开展的“爱岗敬业树形象、诚信服务创品牌”活动中的一个片段。
近日，鹤壁市妇幼保健院积极开展了“五四三”服务，即“五个免费”、“四个服务”、“三个公示”。“五个免费”：免费开办孕妇学校；对住院患者实行免费接送；为住院患者设立免费自助厨房，提供24小时不间断服务；向患者免费提供医疗处方及医疗保健宣教服务；设立导医服务台，免费为患者提供开水、轮椅、推车等。“四个服务”：为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检等服务；对急危重患者实行“三先三后”服务；为经济困难患者提供济困医疗服务；根据患者就诊情况，开展午间门诊、夜间门诊、延时门诊等服务。“三个公示”：门诊、病房公示医疗服务项目、药品等收费价格和单病种限价、新农合医疗等信息；设立门诊专家信息栏；在显著位置设置意见箱，公布举报投诉电话。
满园尽吹和谐风
鹤壁市第一人民医院领导班子根据医院实际，对医院环境提出具体要求，要达到“六化”，即绿化、硬化、美化、病人舒适化、标识规范化、环境整洁化。该院还推广了以“多留给病人三分钟”为主题的“四多”温情服务活动。“四多”即就诊多一些介绍，治疗多一些解释，护理多一些问候，出院多一些嘱托。此外，全年组织医疗队深入淇县、浚县等农村、街道、厂矿进行义诊服务，利用爱耳日、高血压日等宣传日对社会、对群众进行卫生知识宣传。
他们还将温馨服务延伸到院外，开通了电话回访热线,对出院患者进行跟踪服务。一位回访者告诉记者，在接到电话时他很高兴，“想不到出了院还这么关心我，电话里护士给我讲了好多注意事项呢，这医院，真好！”
真诚的爱心感动了病人，有位病人在意见簿上这样写道：“作为病人，我渴望迎接我的护士带着真诚的微笑，像久违的朋友带给我自信与坚强，用阳光般灿烂的笑脸唤起我生命的向往。我渴望医生态度和蔼，亲切友善，声声细语像清泉抚慰我饱受病痛折磨的心灵。在这里，你们做到了，你们的服务让我真实地感受到了人间的美好！”
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