本来是不想谈这么个“宏大”话题的，但近日做的一次小手术却让我亲身实践了一下信息化带来的“麻烦”，所以有些不吐不快。
事情倒也简单，就是手术后要进行一项检测，原来在医院没有上信息化之前，这事儿很简单，拿着手术医生开的化验单去划价缴费也就搞定了。可这信息化项目上了之后，事情反倒麻烦了，因为手术室并非门诊部，没有检测处方的电脑录入权，所以即使我是刚刚手术完，也不得不自己拖着病腿重新去挂号看门诊，等门诊医生去电脑录入手术医生开的化验单，这才能缴费送检。就为了电脑录入这么个小程序，我排队多等了一个多钟头，为这事跟护士唠叨了几句，还被教训说：这是信息化管理的必需流程，这样才能杜绝医务黑洞。
对于按流程办事我倒是没有意见，上信息化不就是为了理顺流程、提高效率嘛！可一切流程走电脑就等于信息化吗？这点我不敢苟同。电脑的配置和使用在信息化中只是起到工具的作用，真正将这些工具充分利用以提升效率的还得是人。企事业单位实施信息化的同时，还应该优化管理流程，并对人员进行信息化培训。有规章当然是好，但规章并不是死的，好的规章当然要坚持，不好的规章就应该及时改善。从企业的角度来说，这是方便客户；从事业单位来看，这不也是更好地服务大众吗？
说这么多，并非要表达自己对于信息化管理有多么深刻的认识，只是个人觉得，信息化管理这么大个名词当中，管理始终还是占据着核心地位的。信息化只是手段，各类信息化设备都是被人所操控，因此，搞信息化管理的效果好不好，还得看对人的管理是否到位，而非简单看配备的电脑是否高级、搭建的网络是否快速。
当然，对人的管理是个大学问，并非我这个小病人感觉到一些小麻烦就可以随便指责的。但如果有着同样唠叨的并非我一个呢？很清楚地记得当时在医院跟护士唠叨完后，她很不耐烦地对我摆了摆手说：“你别跟我说这个，天天都有人跟我抱怨，我有什么办法？”
如此看来，问题的发生由来已久，但是迟迟却没有得到解决，这难道不是人的问题吗？
（摘自《 医药经济报》 南国春文）
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