本报讯（记者 戴俊 通讯员 柴运洪 栾振川）在深入开展“三优一满意”和“医院管理年”活动中，漯河市中心医院不断深化内部管理，在原有便民服务措施的基础上，陆续在全院推行医前、中、后“一条龙”服务，有效地提升了群众满意度。
该院一是拓展医前服务，推出了电话预约、体检建卡建档、导诊服务、医院大厅职能科主任值日制等四项服务措施。二是加强医中服务，增设收费、取药服务窗口，简化就诊程序，缩短了病人就诊等候时间；建立医患沟通制度，强化医患沟通工作，实行“事先告知签字实施制”，着力营造和谐医患关系；大力推进院务公开和事务公开，通过电子显示屏、触摸屏和告知栏等多种形式，将各科的职责、行为规范、医疗服务内容、服务承诺、收费标准面向社会公开，对外公布投诉电话号码，认真落实住院费用“一日清单”制度；美化环境，加强对卫生间等易脏部位的保洁工作，减少可能发生医院感染的环节；在全院的门诊和临床各科室免费提供矿泉水，方便就诊病人；实行限时服务、特殊检查“知情签字制”，推行辅助检查相互认可制度，建立健全临床用药公示通报制度，规范医疗服务收费，落实对弱势群体医疗优惠政策等；加强门急诊输液巡视，保障医疗安全；设立绿色通道，白天危重病人由导医护士全程服务，保证急诊病人进门有人接，检查有人送。三是延伸医后服务，在该市率先成立医疗后服务小组，对已出院的患者，医护人员采取电话回访的方式进行沟通；成立客户服务部，专门购置一辆小汽车，免费接送病人，方便群众就医。
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