到医院看病，你是否遇到过“爱搭不理”的情况？有没有被医生的不耐烦“呛到”？记者日前从青岛市卫生局获悉，青岛市将实行的医德考核中，医生说话方式和态度也成为重要的一项参考内容。而根据调查，不少医患纠纷是由“沟通不当”引发的，针对这种情况，目前青岛市各大医院纷纷制定规划，对医护人员进行“学说话”的培训。
按照要求，医护人员用语需文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，加强并善于与患者的交流和沟通，对患者及群众的疑问、咨询耐心解答、解释，自觉接受监督，构建和谐医患关系。一旦医生“不会说话”，患者还可以进行投诉，查实后将在医德考评中“扣分”，并直接影响职称晋升。
而记者在采访中获悉，事实上，青岛市各家医院也已经出台规划，通过各种途径教医务人员“学说话”。“我们医院早就开始对人员进行‘表达培训’。”青岛市立医院韩主任告诉记者，这次借奥运会的契机，医院更是组织了多场大规模的课程，邀请专家现场指教，哪些是医生不能说的，不同场合下应该如何与患者沟通。
（摘自《半岛都市报》）
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