本报讯（记者 戴俊 通讯员 胡永生）自今年4月“三优一满意”活动开展以来，漯河市第二人民医院高度重视活动的开展，把加强医患沟通、密切医患关系放在工作首位，根据相关要求，结合医院实际，制定了具体实施意见，细化了措施，将活动纳入重要议事日程，同时要求各科室高度重视，抓细、抓实、抓严，切实为患者提供优美环境、优质服务、优良秩序，实现群众满意。
该院不断加强基础设施建设和环境卫生管理，完善服务设施，确保院容整洁、布局合理，达到无积水、无污物、无烟头、无痰迹，医疗废物、污水污物处理符合国家和省、市有关规定，为患者提供优美的就医环境；同时牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念，不断研究和针对病人、服务对象的需求，从大健康观念的多维层面创造服务目标，努力拓展服务领域，扩大服务项目，改变服务模式，完善服务设施，增加服务形式，提高服务技术，降低服务成本等，为患者提供生活、生理、心理等全方位的综合服务；认真落实便民惠民四十条，改善服务流程，提高服务效率，健全医疗服务质量控制体系，切实改进和加强新时期医德医风建设，规范执业行为，保障医疗安全，努力减轻群众就医负担；以构建和谐医患关系为目标，以创建平安医院为载体，不断健全医患沟通制度、患者投诉处理制度，健全治安防控体系，为患者提供优良的就医秩序。
“在二院看病非常方便，医生护士都很热情周到，我这药都是导医帮我去交费拿的呢，我们很满意。”在该院采访时，黄大娘与老伴满意地说。记者采访了解到，该院全面落实社会服务承诺，在门诊导医台免费为患者提供咨询、健康教育处方，并配备轮椅、单架车、开水、针线包、电话等便民设施；为特殊伤残病人实行代陪挂号、代陪检查、代陪取药、网上预约挂号和银行卡结算业务，实行门诊划价、收费一次完成；每月在门诊、病房、医技大厅张贴本月服务措施，重点对窗口科室服务行为进行监督；加强门诊主任值班制度，每天由一名院总值班人员在门诊大厅坐诊值班，为规范服务行为掌握第一手资料，起到了很好的促进作用；设立投诉电话和意见箱，由专人负责接听患者投诉和处理来信来访，做到件件有答复、事事有回音；在病区走廊制作健康教育宣传栏，定期更换内容，方便患者了解更多康复知识；认真落实医患沟通和病人出院回访制度，医院为各科室统一印制了回访记录本，规定了回访时间，设置了专门的回访电话，监查室定期对各科存在问题进行督导检查，对存在问题及时整改。
该院每月组织一次医德医风检查，检查服务态度、服务质量、一日清单、药品价格，以及是否存在收红包、回扣、提成等情况，并通过询问、交谈、现场查看和发放满意度调查表等形式，征求意见及合理化建议。坚持每周三院长接待日制度，虚心听取患者意见，解决热点、难点问题，及时纠正和查处不正之风。院领导还深入病房征求职工及患者意见，对存在问题及时整改，定期召开工休座谈会及院外监督员座谈会，不定期对全院劳动纪律、医德规范、医疗行为等方面进行检查，检查结果全院公示。
“现在的市二院环境好，医生技术好，服务热情周到，医生护士每天无数次到病房问寒问暖，真和亲人一样，非常细心……”在该院内一科病房，患心脏病的李先生满意地对记者说。在深入开展“三优一满意”活动中，漯河市二院措施得力，制度落实到位，呈现出全院干部职工精神饱满、工作积极，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明的良好局面，在多次患者满意调查中满意率都在96%以上，受到了群众的广泛好评。
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