本报讯（记者 张治平 通讯员 杨拥军）鹤壁市中医院以病人为中心，认真落实便民惠民四十条，从思路到规划，从举措到实施，在如何尊重、理解、关怀病人等方面寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高患者对医院的满意度。
一是优化服务流程，挂号室人员提前半个小时上岗；增设了导医人员和导医分诊处，增加了收费取药窗口，对每日坐诊大夫和护理工作人员在门诊大厅进行告知。二是提高医技科室工作效率，放射科设立了分诊登记处，检验科明确告知出报告时间。三是优化服务环境，门诊大厅设置了醒目美观的医院门诊病房布局指示台，成立了服务队。四是开展细微的人性化服务，如为住院病人无偿提供自助式厨房，为住院病人开展免费理发服务，药房开展免费为患者煎中草药服务等。五是加强医患沟通，工作中从医患沟通的形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求、两个掌握、三个留意、四个避免、五种方式”。医院定期召开公休座谈会，邀请各病区病人家属代表参加，并虚心听取他们的意见和建议。
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