■本报记者 杨力勇 董文安
构建和谐医患关系，是关系到医务人员工作环境和成长、医疗卫生事业是否快速发展的重大问题。近年来，各地紧紧围绕构建和谐医患关系这个主题，做了大量艰苦细致的工作，进行了有益的探索和尝试。在全省构建和谐医患关系经验交流会上，来自郑州、鹤壁、濮阳等地介绍的创新做法，给予了与会代表极大的启迪。
郑州：“片医模式”让服务到家
实行“片医模式”，让广大居民不出社区就可以享受到安全、便捷的医疗保健服务，真正拥有自己的“家庭医生”。今年以来，郑州市强力推行这一创新模式，有力促进和谐医患关系的建立。
在打造“郑州片医模式”过程中，郑州市实行了“十个统一”，即统一的形象设计，统一的管理模式，统一的服务理念，统一的工作流程，统一的设备配备，统一的技术指导，统一的交通工具，统一的服装设计，统一的工作环境，统一的优惠政策。广泛开展“十进社区”活动，即推进中医药进社区、博士专家进社区、康复训练进社区、营养膳食进社区、体质监测进社区、关爱老人进社区、健康书屋进社区、宣传教育进社区、精神卫生进社区、计划免疫进社区。
截至目前，郑州市已确定了航海东路、陇海路等6所社区卫生服务中心为“片医负责制”试点单位，组成“片医”工作组66个。已发放健康教育处方和宣传材料16794份，义诊91次。上半年，在行风评议中，郑州市卫生行业群众满意度在98%的基础上又上升了0.4%。市属各医疗单位因医疗纠纷而发生的赔偿金额较往年同期降低9.44%。
郑州市卫生局副局长王万鹏说，“片医模式”这一创新做法，是今年郑州市卫生工作的一大亮点，使和谐医患关系的触角向基层倾斜，向社区延伸，拓展了和谐医患关系的新途径。
鹤壁：标准化卫生室全覆盖
一村一室，产权集体所有，到年底前，鹤壁市将在全省率先实现标准化卫生室全覆盖，真正解决农民看得上病的问题。鹤壁市卫生局局长陈元方在经验介绍中自豪地说。
在建设中，鹤壁市标准化村卫生室（所）建设以村集体为主，建设资金由省、市、县三级财政分担，建设用地由村集体无偿提供，产权归集体所有。卫生室的设置标准为每个卫生室医疗用房在４间以上，占地面积不少于200平方米，建筑面积60～80平方米；诊断室、治疗室、观察室分开设置；配有部分专用的医疗器械和设施。建成后的标准化卫生室负责承担本村村民的合作医疗，计划免疫，传染病、地方病的防治与管理，及突发公共卫生事件的报告和应对等工作。
在管理上，实行所有权与经营权分离的管理模式，由乡卫生院和村委会通过公开、公正、公平的原则，统一招聘村卫生室医务人员。其报酬问题，通过各级财政转移支付的办法，将承担公共卫生的乡村医生列入村委会成员的补助范畴。同时，要求执业的所有乡村医生应达到中专以上学历，其中15％的乡村医生要接受专科以上高等教育。
陈元方说，标准化卫生室的建设，方便了农民群众就医，实现了“小病不出村”的目标，极大促进了和谐医患关系的建立。
濮阳：细节服务温暖患者心
在推行细节服务中，濮阳市在二级以上医院强制实行分诊、导诊等制度，配备候诊椅、轮椅、饮水机等服务设施；在三级医院强制实行设置诊疗区域分布和就诊流程图，规范服务标识；在进出口设立无障碍通道，配备残障患者专用设施；认真落实“一医一患”诊查制、取药口“一米线”制，保护患者的隐私。针对容易发生医患纠纷的重点环节，提出了医患之间零距离、护理服务零缺陷、各项治疗零风险、患者心理零负担、护理工作零投诉的“五个零”要求。
各医疗卫生单位结合实际，推出了不少细节服务新举措。中原油田总医院投资200余万元，引进了HIS信息管理系统，实现了患者就医计算机管理，减少了患者候诊时间；安阳地区医院对病房进行宾馆式建设，所有病室增设卫生间；濮阳市人民医院和濮阳市中医院针对住院的新农合患者，采取了报销往来路费、补助伙食费等措施。各单位根据不同专业特点，细化沟通的形式、环节、内容、技巧，认真坚持医德医风查房、业务查房和行政查房制度，强化医务人员医患沟通技能的培训、考核、评价，把医患沟通落实到了诊疗的全过程。
细节决定成败。濮阳市卫生局纪检书记王矩鹤说，从细节抓起，不断提升服务质量，提高服务品位，能有效促进和谐医患关系的建立。
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