本报讯（记者 王正勋 通讯员 庆少锋）“大夫不把诊疗当成例行公事，而是时刻关注我的身体状况，耐心和我交流，向我传授疾病的预防保健知识，使我一天天康复的同时，也对未来充满了信心……”这是许昌市中医院中风科一姓刘的患者在出院时写给医院的感谢信中流露的切身感受，也是许昌市中医院在医院服务管理中，提出和推行“三零”（零距离、零投诉、零缺陷）服务理念，给医院带来的新变化。
该院想方设法解决群众就医中的难题，对急危重症患者推行了“三先一后”（先检查、先治疗、先用药、后交费）服务，对行动不便的患者实行了全程导医的一站式服务，对住院患者实行六个到位服务；对中风、肿瘤、儿科等科室进行了重新布局，并投资20多万元为病区安装了电梯，方便了群众就医；医院还推行了节假日院领导带班巡视制，组建了医疗质量监督小组，对各科室医疗质量进行不定期检查，发现问题及时解决；完善会诊制度，由医院著名专家、教授对重症或疑难杂症患者进行会诊，确保医疗诊断的正确率和危重患者的抢救成功率。
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