■本报记者 董文安 通讯员 刘春扬 段世东
记者日前在新乡市采访时发现，无论是市级大医院，还是乡镇卫生院，都在发生悄然变化，环境更美了，服务更优了，医疗秩序井然有序，就医患者交口称赞。
新乡市中心医院院长谢振斌告诉记者，“三优一满意”活动犹如和煦春风，吹进了患者的心扉，抚平了他们的伤痛，绽开了他们满意的笑脸。
日本友人连说“中国真好！”
前不久，在新乡市中心医院，一位叫稻田的日本友人，在痊愈出院临别时，紧紧握着医务人员的手，用生硬的中国话连声说：“你们真好！中国真好！谢谢！谢谢！”
稻田先生发自肺腑的感谢，只是无数患者对该院满意的一个缩影。“三优一满意”活动开展以来，该院要求医务人员进一步细化工作环节，改进服务措施，改进服务。护理部向全院护理人员发出护理倡议书，要求大家注重细节服务，发扬“慎独”、“求真”精神，用心工作，持续改进护理工作质量，以爱心、耐心、细心、责任心护理患者。
一线职工如此，后勤科室也积极为一线服务。该院行政后勤人员每天对医院内、外科大楼行政查房，及时发现各种安全隐患，解决临床科室具体问题。因部分道路老化，路面不平整，后勤人员对院内路面进行整修，对下水道进行集中清理、疏通，对全院窨井盖进行排查，对康复科的玻璃幕顶进行维修，对16排CT室的墙体进行了加固，有效保证了医疗活动的安全。
大学生专程送来锦旗
在辉县市孟庄镇卫生院院长李志强的办公室里，挂着一面书有“奉献爱心，医德高尚”的锦旗。这是中国林业大学学生殷建明专程送来的。
殷建明是辉县市走出来的大学生。临上大学期间，他的母亲背部长出了一个大大的肿瘤。为给母亲手术，他决定休学一年。得知这一消息后，李志强被这位大学生的孝心感动了，当即决定将其母亲接到医院治疗。
住院期间，医务人员给予了患者无微不至的关心，免费为其手术。患者痊愈后，卫生院还派出救护车将其送回家中。面对这无私的爱，殷建明感动得泪流满面。
李志强对记者说，作为乡镇卫生院，更要做好服务这篇大文章，急群众之所急，想群众之所想，只有这样，才能赢得群众的理解和信任。
每年，孟庄镇卫生院都要组织医务人员下乡义诊，为群众建立健康档案；每年都要把业务人员送到郑州的大医院，进行为期3个月的轮训，以提高医务人员的技术水平；在病区安置了电热炉，配置了两台微波炉，安装了空调、暖气，让患者像住在家里一样方便。
只要病人满意就是累点也值
记者在采访时看到，在新乡市中心医院，每到中午，因病人多，磁共振室的工作人员不休息；到了晚上，还要留下三四个人加班，一直忙到八九点钟。一位正在加班的工作人员告诉记者，其实医院并没有要求加班，但他们必须把当天的工作干完，让病人早点拿到结果。虽然很累，但只要病人满意，累一点也值！
不只是磁共振室，其他科室人员都如此。为了让病人满意，各科室工作人员都提前上班，各检查窗口实行弹性工作制，早上7时上班，提前做好准备工作，减少等候时间，让病人尽快看上病。CT室为了让病人早点拿到检查结果，洗片机一出片，就由普通医师先出报告，再经专家把关，保证诊断报告准确率。
谢振斌说，针对门诊病人高峰期取药、划价、检查排长队，等候时间过长现象，医院有关领导带领医务处、药剂科、门诊部人员到现场察看，分析原因，较好解决了这一问题。现在，不论是门诊患者还是住院患者，经过问卷调查，满意度都在98%以上。
院长没时间坐在办公室里
记者在采访时感受到，无论是市级大医院，还是乡镇卫生院，他们对“三优一满意”活动都有一个共识：就是通过这活动，进一步审视自身，加压驱动，提升服务水平。
在新乡市中心医院，党政班子高度重视，成立了以谢振斌为组长的活动领导小组，分设优美环境、优质服务、优良秩序、满意度调查、督查督导五个工作组，抽调5名同志作为活动办专职人员，专设集中办公地点，增设临床医疗、护理、医技、机关后勤四个联络员，每周调研、督导和收集各分片活动开展情况，经常组织巡查督导，奖优罚劣。对发现的问题，能当场解决的，立即究办；对及时解决不了的，限期整改。
在孟庄镇卫生院，记者翻阅了几本已装订好的征求意见表，发现了这样一件事。一位病人家属在取药时，因处方上的一种药售罄，导致发生口角。在出院时，患者家属将这一问题写在了意见表上。经核实后，卫生院领导作出了对有关责任人待岗一周、扣发一个月效益工资的处罚。
李志强告诉记者，现在他连坐在办公室的时间都没有，几乎每天都在门诊、病房，督导检查，一丝一毫都不敢大意。前不久，辉县市组织了行风评议活动，孟庄镇卫生院取得了99分的优异成绩。
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