“优”字心中存 患者喜上眉——驻马店市卫生系统推进“三优一满意”活动侧记 |
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■本报记者 丁宏伟 通讯员 黎明
“三优一满意”活动开展后，驻马店市各医院加强管理，患者满意度不断提升，这意味着“三优一满意”活动在该市取得了明显成效。
打造“优美环境”
走进市中心医院，该院门诊、病房的提示标识及路标等中英文标识指示牌清晰明了。从大厅到各楼层，再到各病区，都能见到卫生清洁员在忙碌着，时刻保持卫生区域清洁化。体检站免费供应早餐，门诊中药房24小时值班。一位患者告诉记者：“现在医院真方便，看病、住院、吃饭不用出医院！”
记者来到市第二中医院，看到这家医院对院内道路进行了硬化、美化，门诊大楼进行了装修改造。走廊的墙壁上张贴有图文并茂的诊室简介和健康知识宣传，一位候诊的患者高兴地告诉记者：“没想到，现在的医院环境越来越美，我们在这里候诊还能够获得健康知识！”
建立优良秩序
在开展“三优一满意活动”中，驻马店市第一人民医院大力倡导“诚信为本、精益求精、患者至上、服务第一”及“让患者满意是我们永恒追求”的优质服务理念，组织了医疗安全大讨论活动，全方位开展了以病人为中心的医疗、护理服务质量升级活动。
确山县人民医院对“三长一短”现象已采取了措施：一是在门诊二楼设立分诊收费室；二是实行弹性工作制，门诊医生早7∶30、下午2∶00上班，缓解了上班高峰期。各诊室里看到粉红色的屏风挡着诊断床，患者就诊秩序井然。
强化优质服务
走进泌阳县中医院，这里免费为患者提供轮椅、推车、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等服务，为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。导医员积极主动热情地引导患者就医，免费为每位患者讲解就诊须知流程、住院须知等。一位护士正在忙着为一位残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。这位患者激动地告诉记者：“没想到现在医院的人对俺都这么好！”
在市第二中医院，院长黄国发告诉记者：他们狠抓优质服务时推出“四常”，即常看望、常随访、常打电话、常和患者沟通。此外，还把开展“三优一满意”活动与“片医”下社区结合起来，成立了由5名医生和5名护士组成的5对“片医”小组，分别到社区居民家里免费建家庭档案和开展健康教育讲座。
在上蔡县人民医院的病房二楼，记者看到被服中心的工作人员正在为科室送被褥，一位护士告诉记者：“过去是护理人员到被服中心去领，占用了大量的时间。现在被褥下送，我们就有更多的时间和患者在一起了！”
在汝南县人民医院门诊药房，记者看到患者取药后都有一份用药清单和药品咨询服务，患者李某拿着用药清单笑着说：“一张小纸条，解开心里的大疙瘩！”
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