■本报记者  王平
    今年3月份，省卫生厅提出开展“三优一满意”活动，那么平顶山市各医疗单位都采取了什么样的措施，就诊病人是否满意？记者日前进行了采访。
亲情般服务
    8月20日，记者在汝州市第四人民医院感受到，该院扎实有效的工作，给就诊病人提供了家庭般的温暖。据了解，该院自去年初就在全院广大干部职工中开展以“创优、创新，切实为患者服务，改善就医环境”为主题的学习活动，同时还开展了“全员参与、全岗位实施、全过程体现，一切以病人为中心”的“三全一中心”活动，坚持“一切为了患者，一切围绕患者”的服务宗旨。截至目前，该院通过采取有力措施，使住院病人和门诊病人的满意度达到了95%以上。
    8月21日，记者踏进郏县第二人民医院大门，听到的是医护人员亲切的问候，看到的是忙碌却井然的医疗秩序……今年3月份以来，该院分析当地医疗市场需求，在“一切让病人满意”上大做文章。首先，举行基本技能操作竞赛活动，提高基本理论素质和业务素质。其次，制订了“文明礼貌语言规范”，人手一册。第三，投资300余万元购置高科技医疗设备已投入临床使用。第四，以创建平安医院为契机，实行领导班子成员分工负责制。第五，扩建特检楼，纠正不合理布局。第六，向住院患者、门诊患者发放征求意见卡，随访率达80%。
承诺服务
    8月22日，记者在叶县中医院采访时看到，院内院外干净整洁，各种车辆停放有序，医院的门诊大厅设立有服务台、意见箱、投诉电话。该院结合工作实际，在为病人提供周到服务的同时，对全院干部职工提出签订“服务承诺书”，要求医生和护士以及行政后勤的工作人员，首先要做到廉洁行医，不准收受患者及家属的红包、物品和宴请；要爱岗敬业，不准科室和个人私自在外开展有偿诊疗活动；要文明用语，不准出现“生、冷、硬、顶、推”等不良行为。其次要求医护人员要强化“三基”训练和“三严”规定，杜绝医疗事故的发生。同时要求依法理财，严禁任何科室和个人出现收取现金和私自买卖药品的行为，如有出现并经查证核实，将给予当事人2000元至5000元的罚款，情节严重者待岗直至辞退。
一切为了病人满意
    “医院的服务态度热情周到，收费价格非常合理！”8月23日上午，记者在平顶山口腔医院采访时，一位刚治完牙病的李姓患者高兴地对记者说。据该院院长崔友介绍，为改善就诊环境，医院多方筹措资金建起了综合门诊大楼，并利用外国政府贷款购进了先进的医疗设备。为进一步加强内涵建设，医院把开展“三优一满意”活动纳入议事日程，完善便民、惠民服务措施，改善服务流程，提高服务效率，对病人做到因病施治、合理检查、合理用药，规范医务人员的执业行为，满足病人医疗需求。
    另外，医院还定期组织医护人员深入到居民区开展牙病防治宣传活动，对年老体弱的病人免费提供送医送药上门服务，建立个人健康档案。为全面提高医护人员的职业道德和医疗服务质量，该院还实行每周一、三、五院长坐诊，由院长亲自为患者“把脉”看病。
开展活动出实效
    8月26日上午，记者走进平顶山市二院，门诊广场上车辆停放整齐，西侧花园鲜花与绿草交相辉映；咨询台前，一位导医姑娘满面笑容，耐心地接受患者的咨询。
    看到该院门诊楼外墙上挂的牌匾，记者得知该院的心血管科室是省临床医学特色专科和市级重点专科，重点科室的服务水平到底如何？记者又以咨询的名义，走进心血管病房大楼六楼的一间病房，与患者攀谈起来。该病房两位老年住院患者还热情地向记者介绍起这家医院和这个科室的大夫来，“这个医院的大夫不仅技术高，而且负责任；不仅负责住院时的治疗，出院后，还给建立健康档案，打电话随访。大前天他们还把近期出院的病人邀请回来讲课呢。”