北京大学第三医院  王蕊

    对口支援社区医疗卫生工作是医疗体制改革的一项工程，是缓解患者就医难、就医贵的一项重要工作。根据市卫生局关于二、三级医院支援社区卫生服务工作的精神,北京市综合性大医院对口支援社区卫生服务的序幕已经拉开。

    北京大学第三医院已经与辖区内的2所社区卫生服务机构及10 所大学校医院签订了《对口支援协议书》。

将优质的服务理念带入社区

    医院的服务宗旨是“病人至上”。从进院的第一天起,每一位医务工作者都必须进行为期一个月的岗前培训,重申作为医务工作者的职责,经过多年的临床工作,团结、奉献、求实、创新的服务理念已经深入人心,随着一批又一批的医师赴社区卫生服务,这种服务的理念也会通过各种宣传形式带入千家百姓中,使社区内行动不便的、经济困难的、外来打工的、不愿就医的各种与大医院远离的人群,能够足不出户地感受综合性大医院的医院文化、医师的精湛技术、高尚的医德和救死扶伤的精神。一个医德医风高尚而且对患者服务周到的医院,将会得到社区患者的信赖和好评,患者才有可能去接受医疗服务。

将优质的医疗质量带入社区

    大医院的专家见多识广,有丰富的临床经验，在社区为病人诊治的过程中,能够解决社区医师解决不了的疑难病症,通过对病人一系列的诊查过程起到对社区医师进行传、帮、带的作用,从而提高社区整体医疗服务的水平。医院的综合实力是社区服务的坚强后盾,为社区医疗提供各方面支持,解决社区内治疗不了的、难以治疗的医疗问题。根据卫生局文件精神,在社区医疗服务中重点建立的是常见病、多发病、慢性病的管理协作团队,并针对高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病4种慢性病建立相应的双向转诊机制和绿色通道,保证上转病人的治疗和下转病人的安全。提高慢性病人的医疗质量不单是从药物下手,更重要的是人文关怀。大医院在病人的住院、康复、健康宣教、疗效回访等方面为病人提供系列的治疗与观察存在相应的困难，社区卫生服务恰好提供了这个平台。根据文件精神我院也会为慢性病人提供预留床位,使得社区内常年得不到治疗或治疗效果不好需要住院观察的比较重的慢性病人能得到及时的住院治疗,并在治疗期间得到医院全方位的健康指导,让病人自我掌握一些基本的医疗知识和治疗方法,提高生活质量、自我保健意识。对病情得到缓解的慢性病人,转回社区医疗中心,通过我院在社区服务的医师进一步跟踪服务,指导康复,保证医疗的连续性,让病人感受到大医院就在身边,感受到大医院走进社区给他们带来的实惠。

将医院形象标识带入社区

    医院的形象标识是医院的一面旗帜,社区卫生服务恰好为医院的宣传发展提供了平台,使得医院在支援社区医疗服务中,将自己的文化气息传入到公众当中,扩大了医院的宣传面。在深入社区医疗过程中,医师穿着统一的医院工作服,并配带有个人基本信息的胸卡,使用的办公用品有明显的医院标识,并可在宣教的过程中发放一些医院的简介宣传医院的历史文化,让更多的社区居民了解医院的发展历史,加深对医院的信任感,并可采取悬挂院徽、横幅标语、宣传板报、建立社区服务网站、健康知识讲座、建立宣传报道小分队等多种形式在社区中创建温馨和谐的医疗氛围,将医院的友善精神融入到社区当中。