本报记者 侯少飞 通讯员 李树杰
在太康县妇幼保健院采访时，“亲情化服务”活动是记者眼前浮现最多的镜头：护士细心地为新生儿免费抚浴、导医搀扶孕妇上楼检查、医生为住院产妇送上一句暖心的问候、院领导到病人床头征询意见等等，在众多育龄妇女无数次的感谢声中，该院职工都会说：“不用谢，这是我们应该做的！”有感于此，记者的采访就从“亲情化服务”开始。
服务带来勃勃生机
“原来，全院每天只有两三个病号，现在妇科病区20张床位全部住满，还有6张加床，全院一个月的病号比以前一年的病号都多！”妇科主任韩春勤介绍说。
一位不愿透露姓名的职工说：“那时候，有路子的朝外调，没关系的干熬着，保健院周围的门面房都没人租，怕做生意赔钱；别人问在哪儿上班，职工们只能低着头红着脸说‘医院’，连‘妇幼保健院’都不敢说。为啥？怕人家看不起！”
望着越来越多的乡亲们失望离去的背影，2007年6月，太康县委、县政府、县卫生局决定选贤任能，公开竞聘，陈默等人脱颖而出，组成了太康县妇幼保健院新的领导班子。
院长陈默说：“十月怀胎，一朝分娩，每一个生命的降临都饱含着母亲的艰辛付出，我们没有理由不让脱离母体的天使们健康成长，更不能因为服务不到位乃至工作上的失误撞折天使们嫩弱的翅膀，所以，我们的第一要务就是唤醒责任，强化保健服务意识，让医务工作者的责任和优质服务成为保健院发展的动力！”
责任凝聚力量，服务焕发生机。统计显示，仅2007年一年，该院门诊量就达29874人次，是上年同期的287%，手术例数是上年同期的312%，固定资产增长83%，职工工资总额增长165%……各项指标均创历史新高。医院相继获得“爱婴”医院、“周口市妇幼保健先进单位”、“医院管理年先进单位”等荣誉称号。
服务是一种艰辛付出
“虽然说《中华人民共和国母婴保健法》已实施多年，但在太康县由于群众认识不到位，婴幼儿健康体检在某些乡镇目前尚属空白，如何发挥妇幼保健职能，满足全县人民群众生活质量需求；保健院如何在实力雄厚、强手如林的综合性医院的夹缝中生存、并能取得长足发展，这是我们新一届领导班子一直思考的问题，为解决这些实际难题，我们院领导前期曾付出了艰辛的努力”。回首往事，陈默院长依然心潮澎湃。
为探索一条符合太康县妇幼保健院发展的新路子，陈默院长携同其他几位院领导，个人出资先后赴湖北省妇幼保健院、荆门市妇幼保健院、钟祥市妇幼保健院、河南省妇幼保健院、新密市妇幼保健院等地考察学习，克服种种困难，拜访专家，学习和掌握兴院的科学管理经验。
最终他们制定了“以保健带动临床，以临床强化保健”的兴院方针，围绕兴院方针，该院结合当地实际相继出台了一系列便民、亲情化服务及严格的管理措施：
——保健院质量综合管理办公室以百分为标准，按照劳动纪律、医护质量、护理质量、科室管理每周检查落实，奖罚兑现。全院职工一日三问：“今天，我给病人做了什么？我今天的言行给保健院的形象是增光了还是抹黑了？乡亲们会怎样评价我？”职工们的自警自励、自我规范意识和奋发向上的团队意识大为增强。
——规范医德医风，从群众不满意的地方做起，从纠正病人不满意的行为改起，广大医护人员“先做患者的亲人，再做患者的医生”；保健院严格控制目录外用药，凡目录外不能报销的药品及服务项目，一律不准进药及开展，医患关系日趋和谐。
——为方便母婴就诊，医院为产妇开辟了绿色通道；免费为新生儿洗浴、建立母婴健康档案，实施全程化、规范化、系统化管理；发放“儿童保健卡”，实施全县联网，跟踪为儿童服务；孕产妇围产期实行孕妇定期检查，产妇产后访视，42天内定期访问，服务上门等。通过细化服务，做到保健和临床的有机结合，从而达到提高出生人口素质，预防和减少出生缺陷，降低全县孕产妇死亡率，提高新生儿成活率的目的。
——立足专科抓保健。为使太康县妇幼保健工作尽快适应卫生体制改革及广大群众日益增长的医疗保健需求，该院大胆提出了加强县、乡、村三级妇幼卫生服务网络建设的奋斗目标，并在县卫生局的大力支持下，保健院切实发挥“龙头”作用，定期对乡镇卫生院从事妇保、儿保及妇产科工作的医务人员进行业务培训、技术指导和服务管理。
——抢抓机遇跑项目，转变理念天地宽。为改善群众的就医环境，该院在借助90万元国债项目的基础上自筹资金50万硬化医院路面、建造花园和停车场、添置病床，购买妇、儿保健设备；开办准妈妈俱乐部和孕妇学校以及婴儿抚触游泳室，同时开展了新一代超声可视无痛人流、红外乳腺病诊断治疗、胎儿/母亲临床全程监护、微量元素快速分析、新生儿黄疸测试等十余项新业务；并先后派出16名业务骨干前往河南省妇幼保健院和郑州市妇幼保健院学习深造；同时诚邀国家、省、市级妇、儿科专家亲临医院调研、指导工作，为保健院的全面发展汇集可行的策略。
服务让朝阳更加灿烂
常言道：“天道酬勤”，有付出就有回报，传统和新型的妇女、儿童医疗保健设施及众多的亲情化服务项目，吸引了众多育龄母亲的目光，一时间，太康县妇幼保健院热闹非凡。
陈默院长介绍说，为支持新农村建设，今年年初，他们保健院又推出了“儿童保健系统管理卡”服务项目，凡持卡的新生儿7年时间内，均可半价享受14次包括身高、体重、心肺听诊、智力发育监测、听力发育监测、婴儿早期教育、新生儿疾病筛查、化验检查、微量元素检测等项目的健康体检以及12次婴幼儿洗澡、游泳、理发、抚触、照像等免费项目服务，这一项目的成功实施，大受乡亲们的欢迎。
面对太康县妇幼保健院人的努力付出，河南省著名儿科专家刘国兰教授给予了很高的评价：“培养一个健康的宝宝，是每一位父母的心愿，孩子的体格、智力、心理及社会适应能力得到什么样的发展，很大程度上取决于我们为他们提供了怎样的发展环境，尤其是早期的教育环境，太康县妇幼保健院人结合自身实际，为妇、儿提供的科学的、有针对性、有目的的系列职能指导计划，是太康县妇幼保健工作迈出的坚实一步”。
采访即将结束时，院长陈默指着墙上的“今天的服务、明天的市场、后天的效益”十几个字对记者说：“这是我们医院今后发展的方向。我们在向患者完善服务项目，提升医院知名度的同时，将进一步加大三级妇幼保健网络建设，让太康县每一位儿童都能尽早地享受到最基本的医疗保健服务，只要我们拥有责任和爱心，我相信这里的朝阳，明天将更加灿烂辉煌！”
