■赵炜
在这个激情似火的夏季，河南省卫生系统积极推进的“三优一满意”活动也正在如火如荼地开展，使全省的患者体察和感受到了医院优美的环境，优良的秩序，优质的医疗技术，患者的心田也似注入了汩汩甘泉一样感到清新而舒适。
这是河南省卫生行政部门和各医疗单位树立以人为本、科学管理理念而进行的有效实践，这是一切以病人为中心，构建和谐医患关系而取得的显著成效。
以人为本，患者至上，最真切地体现在尊重患者，让群众“看好病”。各医疗单位以注重医疗安全，简化就医流程，改善服务态度，降低医疗费用为目标，推出多项便民惠民措施，进一步提高了医疗服务质量，构建了和谐医患关系。如各医院采取下发征求意见表、院内设置意见箱；利用热线电话、网络、报纸等载体广纳社会意见；各地各单位以全心全意为患者服务为导向，以群众满意为目标，细化服务措施，为患者提供了更加温馨舒适的医疗服务环境。如增加调整门诊服务窗口，实行全天不间断挂号服务，增置门诊检查设备，适时增加门诊医师力量，有效缓解了门诊病人看病难问题；开展“细节沟通、感动服务”活动；开展“查找缺陷、提升质量品质”活动；加强医务人员业务技术考核，提高诊疗业务能力；开展“节能降耗，建设节约型医院”活动等等。
凡此种种，无不显示出各地各单位坚持以病人为中心的服务理念。他们从解决关系人民群众切身利益的现实问题入手，解放思想，开拓思路，创新管理，为群众提供了安全、有效、方便、廉价的医疗服务。
争创“三优一满意”活动，是医院管理年的深化与延续，最终目的是全方位提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，最终受益的是广大患者。不到半年的短短时间，许多医疗机构发生了令人可喜的变化，受到了患者的好评，得到了丰赡的社会效益，在社会上提升了医务人员美好的职业形象。
争创“三优一满意”活动，让文明和谐之风沐浴在医院的角角落落，让贴心放心的医疗服务温暖患者的心扉，而做到这一切，无不切实体现了解放思想与以人为本的统一，切实落脚到了改善民生，便民惠民！
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