马建中厅长就“三优一满意活动”作出重要批示 构建和谐医患关系 全心全意为人民服务 |
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本报讯（记者 赵炜 通讯员 冯爱霞）近日，省卫生厅厅长马建中就我省医院管理年暨“三优一满意”活动作出批示。他指出，“三优一满意”活动是深化医院管理的重要载体。从目前开展活动情况看，各地卫生行政部门、各级医院高度重视，活动取得了明显成效。各级卫生行政部门、各级医院把“三优一满意”活动与构建和谐医患关系等工作有机结合起来，牢固树立“以人为本”的观念，全心全意为人民服务，把和谐医患关系构建起来，确保了让人民群众满意。
今年3月份以来，省卫生厅为继续深化医院管理年活动，建立医院管理长效机制，在全省医疗系统开展了“三优一满意”活动和认真实施“河南省便民惠民医疗服务40条”等一系列活动，突出强调人性化管理和规范化管理理念，为持续改进医疗服务质量提出了明确的工作目标与要求。各级卫生行政部门各医疗单位结合实际，推出了多项便民惠民措施，进一步提高了医疗服务质量，构建了和谐医患关系。
——工作更加深入。各地各医疗单位开展了各种形式的自查自纠活动，如各医院采取下发征求意见表、院内设置意见箱；利用热线电话、网络、报纸等载体广纳社会意见；开展“查找缺陷、提升质量品质”活动，成立“缺陷管理”领导小组等形式，通过不断查找缺陷、完善制度、优化流程，进行质量持续改进，提高医疗水平。
——措施更加有力。各地各单位以患者实际需求为导向，以实际工作为基础，从切实解决群众“看病难、看病贵”问题入手，全面加强医院管理，从机制、制度、管理、教育、监督等多方面努力，提高医疗技术水平，提升医疗质量，改进医疗服务措施。各地注重加强医务人员业务技术考核，将基本知识、基本理论、基本技术作为医务人员每年的考核内容，提高诊疗业务能力；加强医疗安全管理；加强检验科室急危值报告管理；进一步规范输液卡的使用等。
——服务更加惠民。各地各单位以切实减轻患者医疗负担为目的，结合医院实际，规范医院收支管理，降低医疗服务费用，采用多种措施，落实便民服务。如开展限价单病种管理；免费为福利院孩子做健康体检；积极组织人员开展社区义诊活动；增加调整门诊服务窗口，实行全天不间断挂号服务等。
——活动内容更加丰富。各地各单位坚持以病人为中心，从解决关系人民群众切身利益的现实问题入手，开拓思路，创新管理，为群众提供了安全、有效、方便、廉价的医疗服务。如开展“节能降耗，建设节约型医院”活动；开展“星级护士”评定工作，提高护理人员服务意识与竞争意识，在医院形成比、学、赶、超的氛围。同时各地将发扬抗震救灾精神与“三优一满意”活动相结合，进一步提升了服务质量，圆满完成了抗震救灾与灾区伤病员医疗救治任务。
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