■吴剑
在门诊上班的医生，有的是门诊医生，有的是住院部医生。门诊部医生迟到的现象一般比较少，因为那是明显的劳动纪律问题。但是，有些医院住院部的专家按照门诊排班下门诊，因为种种原因出现迟到现象却比较普遍。笔者认为，门诊是医院的门面和窗口，这个问题应该引起重视。
事实上，医院把门诊开起来，就等于向社会提出了就医要约，哪个学科、哪个专家、什么职称、什么时间、什么地点进行门诊工作，医院都将以适当的方式向社会告知，这些都成为医院向社会要约的条款内容，相当于给病人一张格式化合同。病人在门诊挂号后，这一合同就正式形成了。如果哪个专家，没有按照合同条款执行，那就是违约，迟到就是没有按照时间条款执行。当然了，这样的条款没有执行，目前是没有哪个病人去法院起诉医院。但是，病人对医院服务不满意，觉得专家不守诺，以后就不来这样的医院就医，不找这样的专家就诊，那将是最大的惩罚、无声的惩罚。
许多医院和专家都重视诚信，笔者想，不迟到可能就是最简单的却最重要的诚信。违背承诺，违反要约，这样的医院不受社会欢迎，这样的专家不受病人欢迎。无论是什么理由，病房病人多，需要早查房，有个病人要手术，忙着进行抢救，昨天晚上比较辛苦，外出学习开会等等，都在病人那里成为种种借口，可这些不能够弥补对病人服务的缺陷，形成的种种抱怨，最后形成对医院服务品质、社会品牌的伤害。
当然，合同条款一般都有规定，就是在特殊情况下的违约不应受到惩罚。我们不排除病区专家的工作特殊性，如果出现不能按时门诊，及时门诊的情况，我们的专家应该想方设法，以各种各样的方式，尽可能提前通知自己的门诊病人，使那些门诊病人的损失减少到最低程度。这是对病人和对自己的负责态度，也是降低病人抱怨的预防措施。
