现在很多医院都在倡导人性化管理，提倡“细节管理”。这是社会进步的表现，对改善医患关系很有好处。越来越多的医院管理者认识到：医院可以因“细节”而使医院形象丰满；医院也可以因“细节”而使医院形象大打折扣，所以越发注重“细节”管理，越发注重“小题大做”。
日前，笔者一位朋友到医院看病，遇到一个“细节”尴尬：这位朋友因排尿疼痛到医院就诊，泌尿科医生同时给他开了泌尿系统的B超单和尿常规单，却没有做任何交待。结果，这位朋友先上了一趟厕所，而后才去进行尿常规检查。报告很快出来了，朋友接着到B超室检查。B超室医生问他有没有尿？朋友说，刚上完厕所。无奈之下，朋友只好跑到街上买了二瓶矿泉水，一口气喝下去，然后在B超室门口等了将近2个小时，这才把尿憋足，完成了B超检查。
从医生开单到检查完毕，朋友花费了近3个小时，他怪自己没有医学常识，吃了哑巴亏。然而，笔者以为，如果医生能多说一句“先B超，后尿检”，且不说促进医患和谐之类的大道理，却能是实实在在帮患者省却不少就诊时间啊！
没有情感的医学是苍白的，笔者作为一个医务工作者，希望我们的医生多一点同情心，多注意些诸如此类的“细节”，免得病人“雪上加霜”。
（摘自《医药经济报》 林益清文）
