本报记者 丁宏伟 通讯员 张永华
上蔡县人民医院经过５７年的风雨历程，现已成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健和康复于一体的二级甲等医院。
近年来，该院牢固树立以人为本的服务理念，继续深入开展医院管理年活动、医院文化建设活动、医德医风教育活动，坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量，规范医疗服务，维护群众利益，构建和谐医患关系，全面推进医院建设和发展”的总体工作方针，大力弘扬“病人至上、创优服务、凝聚力量、共建和谐”的医院精神，推动了医院工作的全面建设和发展。特别是该院新一届领导班子上任后，团结带领全院广大党员干部深入开展“解放思想大讨论”、“三优一满意”、依法治院、先进单位创建、构建和谐医患关系等活动，使医院各项管理指标节节攀升，取得了社会效益和经济效益双丰收。
重视班子建设 树立良好形象
该县站在科学发展的战略高度，于２００６年１１月在全县卫生系统内，对医院领导班子实行公开竞聘上岗，使一批具有管理水平、德才兼备、责任心强、思想素质较高的人员脱颖而出，组成了医院坚强的新一届领导班子。
规范管理，促进建设。该院一是先后开展以治理环境卫生、车辆停放为重点的“医院优化医疗环境活动月”活动，改变了环境卫生和院内秩序。二是全面规范了医疗工作，推行了“病人选择医生”和“住院费用一日清单”制度，提高了医疗服务质量和工作效率。三是抓管理、树形象、重质量、促发展，医院制定了《医疗质量绩效考核标准》、《护理质量绩效考核标准》、《感染管理工作质量绩效考核标准》、《医德医风绩效考核标准》等项标准和细则，经常对照检查落实。四是遇事严格照章办事，遇有重大事情，经班子成员讨论论证、主管领导实地考察，报请上级领导批准，由政府采购办统一招标等程序来完成。
加强学习，提高素质。该院一是认真组织学习贯彻党的十七大精神，做到了人员、时间、内容三落实，真正把政治学习落到实处。二是积极开展了医德医风教育活动，制定了实施方案和医德医风绩效考核评价标准，实行奖优罚劣。三是深入开展了医院文化建设活动，提炼出了“病人至上、创优服务、凝聚力量、共建和谐”的医院精神。四是开展了市级“文明单位”创建活动。
强抓业务，提高质量。该院一是认真组织学习医疗核心制度，系统地学习了《医疗文书规范与管理》、《处方管理办法》及《医师定级考核管理办法》，制定了《运行病历检查标准》、《运行病历补充规定》、《院科两级医疗质量控制办法》、《常用临床技术操作标准》等有关制度和规定。二是加强护理工作，注重护理队伍建设，全面提高了护理队伍的素质。三是为了规范科室管理，实行按病区收治病人，改变科室超范围经营的现象，采取分科、分病区管理，解决病人集中、科室工作量大、医务人员超负荷工作的困难和问题。
加强行风建设，减轻群众负担。该院继续完善规章制度，凡涉及大型设备购置、基建工程、人事任免、晋升晋级等重大问题一律集体研究；凡涉及患者知情权的问题和收费项目，一律公开。继续降低药品价格，从源头上控制药品进价，控制成本，降低费用，让利于民，最终让群众得到实惠。加强医疗质量管理，提高业务技术，完善便民措施，简化办事程序，实行开放式挂号，坚持门诊主任值班制度。
严格科学管理 提高服务水平
为了贯彻“科技兴院”的指导思想，促进医疗服务水平不断提高，该院把实施科学管理，提高服务水平作为今年的重点工作。
树立一种理念。医院始终不渝地坚持树立“以病人为中心”的服务理念，在全院叫响“四个第一”，即患者第一、服务第一、质量第一、和谐第一，进一步增强服务意识，为全县新农合工作做出了新的贡献。建立两种机制。一靠督察，在督察中发现问题，积极整改；二靠监督，积极主动接受社会各界的监督，虚心接受意见和建议。实施“三个改进”。从病人不方便的地方改起；从病人不满意的地方改起；从服务不到位的地方改起。大力实施改进诊疗环境、改进服务流程、改进工作方法的“三个改进”。规范“四个行为”。紧紧围绕“质量、安全、服务、费用”的工作内容，规范服务行为、规范临床用药行为、规范医学检查行为、规范收费行为。做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费。追求“六心”、“十化”的医疗服务。“六心”：诊断上求细心、解答上求耐心、治疗上求精心、服务上求热心、生活上求关心、环境上求舒心。“十化”：患者利益最大化、医护质量最优化、服务流程简便化、诊疗检查合理化、保护隐私规范化、接诊环境温馨化、关爱患者细微化、言谈举止礼仪化、医患沟通亲情化、医疗纠纷最低化。
建章立制 注重实效
该院以抓目标管理的落实为前提，以提高医疗质量为重点，坚持向管理要质量、向管理要效益。为了使医院的工作有章可循，该院制定了职工奖惩办法４０条，医疗质量考核标准１５０条，医院规章制度２００多项，各级各类人员职责２００多条，技术规范、应急预案１７２页，并将规章制度、工作职责和技术规范、应急预案编印成册，下发到职工手中，开创了全员制度化、规范化上岗，人人尽职尽责的崭新局面。定期推选中层干部参加医院管理知识培训，通过院周会和举办各类讲座，积极开展现代医院管理知识培训，促进医院管理的科学化和规范化，提高医院的管理水平和运行效率。仅２００８年１至６月份，该院门诊、急诊就诊人数就达９２８５２人次，同比增加８７５人次；入院人数１０８２４人次，同比增加４００１人次；出院人数１０６１９人次，同比增加３８２７人次；实际开放床位４５７张，同比增加６７张；共做手术２２８５例，同比增加１４９２例；半年收入３８００万元，同比增加１３３２万元。各项管理指标均达到建院以来最高水平。
全院广大医务人员团结奋斗、扎实工作，取得了可喜的成绩。医院的母婴阻断工作被列入全国母婴阻断工作现场会重点参观项目，受到了与会领导和专家的高度评价。２００７年，医院被市委、市政府授予“文明单位”的荣誉称号。在河南省医院管理年活动检查中，该院以８００分以上的好成绩跨入全省先进行列，受到市卫生局嘉奖。同时，该院还荣获全县“卫生工作综合奖”和团县委授予的“五四红旗团委”荣誉称号。
