■通讯员 赵学勇 徐艳
近日，郑州市卫生局组织的一项公开调查显示，病人满意度达90％以上，较同期提高0.2％。这意味着郑州市卫生局积极推进的“三优一满意”活动取得了明显成效。
打造“优美环境”
登封市、金水区、管城区、二七区等卫生局，市属市管各医疗机构高度重视，成立组织，细化分解任务，层层发动，广泛宣传，共悬挂“三优一满意”活动横幅200余条，张贴标语2300多幅等，形成了医务人员广泛参与、群众拥护、热烈有序的良好局面。
各单位根据实际加强基础设施建设和环境卫生管理。市六院完善保洁设施，对院内道路、停车场进行了硬化、美化，对门诊大楼进行了装修改造；卫生间添置专供残疾人使用的设施并专人管理，统一增加改进门诊病房的提示标识及路标等中英文标识指示牌。市九院对因病房楼整修而受损的场地分别进行了绿化、美化、硬化；重新安装了科室楼层分布图，科室门牌、简介版面统一制作，标识规范。市中医院投入资金对某些病区进行改造，使其布局更科学、合理；对中央空调系统进行维护保养、清洗、维修，使其达到最佳工作状态；加强与保洁公司的沟通，不断加大治理力度，使卫生干净、院容整洁、布局合理、服务设施完善，全院达到了无积水、无污物、无烟头、无痰迹。
汶川大地震发生后，郑州市医疗卫生系统开展“积极推进三优一满意，我为灾区伤员作奉献活动”，各定点医院纷纷成立爱心病区，打造清洁优美、温馨舒适的就医环境。
促进优良秩序
为创造良好的医疗秩序，市五院在挂号、收费、取药等窗口实施“一米线服务”，导医及时维持秩序、引导病人按序就医，减少排队等候次数及时间；健全医患沟通制度；健全患者投诉处理制度，门诊大厅值班人员及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉，即时办结，投诉举报结案率100％。市中医院制定了《突发事件工作预案》、《医院安全生产实施方案及措施》和《医院灭火和应急疏散预案》，并和林山寨派出所签定《创建平安医院建设协议书》，院内保卫科、总务科实行24小时值班制，保证了医疗服务秩序优良。市六院简化了服务流程，对科室布局进行了调整，实行了收费划价合一，专门成立了护理服务中心，规范了门诊病人的就医秩序。
狠抓优质服务
市一院提供为民服务，注重亲情化，推行五步接诊程序，强化“出院回访制度”，坚持实行门诊值班主任制度；提供利民服务，注重精细化，开展了代交费、代取药、送住院等九项便民服务措施；实行“三三查房制”、“二六二查房方法”，注重保护患者隐私。市二院在门诊大厅里，完全开放挂号、咨询、主任值班服务台；为行动不便的患者专设爱心轮椅，不收取押金，不押证件，患者使用方便；专门准备了缺药登记本，如果患者需要药房没有的药品，可以留下药品名称和联系方式，在医院及时采购回药品后，工作人员送药上门。市九院狠抓优质服务时推出“四常”，即常看望、常随访、常打电话、常和病人沟通。市妇幼保健院加强医务人员“三基三严”培训及考核；组织医护人员进行语言行为规范化培训，塑造医务人员良好形象；抓全程质量管理，突出重点环节；强化人文关怀，实行零分钟接待制，礼貌待患；在病房开展系列便民措施；继续开展接病人入院车辆免费等一系列优惠服务活动。
此外，郑州仁和老年病医院把开展“三优一满意”活动与“片医”下社区结合起来，成立了由10名医生和10名护士组成的10对“片医”小组，分别到社区居民家里免费建家庭档案和开展健康教育讲座。
郑州市卫生系统积极推动“三优一满意”活动，打造和谐医患关系，医疗机构的就诊环境得到了很大改善，医疗护理服务质量不断提高，医患纠纷明显下降，人民群众满意度不断提高，在全市卫生系统中形成了比、学、赶、帮、超的良好局面。
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