本报讯（通讯员 梁华）近来随着我省农村新农合实现全面覆盖，郑州人民医院（郑州市五院）的新农合住院患者日益增多。而新病房大楼启动以来，随着住院病人数的不断攀升，该院提出要为农民患者提供“质量更高、服务更好、实惠更多”的就医环境，全方位打造新农合优质服务品牌。
据了解，该院新农合办公室成立以来，为全面推进新农合制度健康、持续发展，工作人员行程数千公里深入各个县（市、区）与基层新农合管理部门联系，深入了解新农合开展情况，积极与当地新农合负责人进行沟通和交流。坚持“以病人为中心”，从提高主动服务意识着手，不断改进服务流程，简化就医环节，提高工作效率，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为享受新农合的农民朋友提供优质、便捷、安全、高效的医疗服务，得到了农民朋友的认可与称赞。
在新农合办公室，工作人员在对来院参合农民患者核实身份、登记的同时，首先递上一份《新农合就医指南》、《新农合就医明白卡》，并对不明白新农合政策的患者进行耐心解释。帮助需要补办转诊手续的外地患者，免费电话联系户口所在地新农合管理部门，想病人所想，急病人所急，尽力解决外地患者的后顾之忧。然后由导医护士陪同办理一切入院手续，送入病区。
在病区，有《新农合住院患者温馨提醒》宣传栏，随时随地提示患者应注意的相关政策。为控制新农合自费用药比例，药剂科定期对全院的临床科室进行病例调查，对新农合自费用药比例进行排名，使新农合自费率大幅降低。在病案室，出院新农合患者手持身份证及新农合医疗证就可以免费复印住院病历。针对患者总数日益增多的状况，为减轻临床科室的压力，同时方便外地出院患者拿到齐全的报销资料，新农合办公室还以病人为中心，提供了免费邮寄复印病历服务措施，得到了农民患者的赞扬。
此外，患者出院，首先要到新农合办公室审核报销资料是否齐全，及时提醒患者，杜绝出现患者资料不齐重复返回医院现象，并为患者提供精美的《新农合报销资料袋》。同时做到来有迎声、问有应声、走有送声，让每一位参合农民都能感受到家一般的温暖和亲人般的关怀。
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