6月22日《文摘报》报道，赵女士在某三甲医院挂到消化内科的专家预约号，挂号条印有“候诊时间：1:20”字样。第二天，赵女士按提示的候诊时间赶到医院，但护士告诉她：“你是最后一号，得4点来钟才能叫到你。”“希望医院给病人划定一个候诊时间。”赵女士说。航天医学研究所附属医院一位医生说，假如把上午划分成四个时间段让病人分别在8、9、10、11时来医院候诊，理论上说是可以做到的，“不过医院都没有这么做过。”
曾带亲戚看专家门诊，挂号后等了将近三个小时，才算看成病。如果将全国人民的看病等待的时间集中起来，那是相当大的一种资源浪费。
很显然，在专家看病过程中，医院、医生考虑的只是单方面效应——方便，省事。他们只看到了这种传统性做法的自我优越性，而看不到患者为此付出的“成本损耗”。传统意义上，患者是弱势群体，而医院、医生就是相对意义上的强势群体。如果强势群体缺乏调整、改革的积极性和自觉动力，弱势群体的权益落实往往要付出很大的代价。所以，绝大多数患者对于这种浪费则是忍气吞声，缺乏较劲的动力和愿望。
今天，终于有人提出了“候诊时间”的说法，其强调的不仅仅是自我权益的回归，更是对医院、医生工作思路的质疑和挑战。那就是医院、医生应该转变单方面的自我需要，而更注重放大患者的需要，注重人文情怀、人文精神的传播张扬。
联系到具体医疗行为，医院各项决策、政策的出发点和落脚点应围绕敬畏患者的权益等层面，注重让患者得到自信乐观的健康情绪，拥有发自内心的精神幸福，成为各种合法权益都得到有效保护的“法治公民”。医疗行为所有的作为都应围绕开发“人”的价值，人的发展和各种价值保障。而不是传统意义上的“经济至上”、“垄断至上”，置患者权益于不顾。特别是在有些细节方面，看起来非常细微，却恰恰是医疗单位人文精神的本质反映。
如果留心的话，将自身利润和患者合理权益、科学制度紧密结合在一起并不难。就像候诊时间，就是应诊的患者迟到了，可以让下一个患者顶上去，专家的宝贵时间一点也不耽误。为患者着想才是真正意义上的优质医院，才能得到更多群众的认同和信任！
（摘自《中国中医药报》 雷泓霈文）
