本报记者 刘岩 通讯员 刘杰
一
走进灵宝市第二人民医院，一股清新之风迎面而来。门诊大厅，人来人往，却有条不紊，秩序井然，一站式服务人员身披绶带，面带微笑，热情地接待着就诊者。新农合工作人员正向参合人员耐心地讲解报销情况；便民医师正忙着询问病情、开具处方。对行动不便的患者，诊台后有备用轮椅，安排专人接送。门诊诊室，住院病区，窗明几净，给人以温馨舒适的感觉。
灵宝市第二人民医院深入开展“服务病患，增辉二院”特色服务活动，多措并举，严抓服务质量、服务品牌提升，取得了显著成效。在“服务病患，增辉二院”特色服务活动中，强化门诊一站式服务建设，在门诊大厅新放置了自动饮水机，设置了健康处方免费领取专栏，对来院患者进行健康宣教。并严抓医保、新农合工作人员每日查房制度，发现患者需求或疑问，及时提供服务。同时加强基础服务设施建设，投资一万余元，给病区各科新配置了陪护椅、陪护凳，方便了病人家属。另外，医院从病人的挂号、划价、交费、取药、诊疗等服务环节入手，研讨如何加强科室间的协调，如何简化工作流程，如何缩短病人来往办手续和等候时间，能让病人等一分钟办成的，不让病人等两分钟，能让病人来一趟解决的，不让病人来两趟。建立了便捷有序的工作秩序，赢得了广大患者朋友的普遍赞誉。
二
在此活动的基础上，该院与灵宝市“廉政建设年”活动有机结合，不断加强医务人员廉洁自律意识教育。加大宣传力度，在行政楼醒目位置，制作、悬挂了十块廉政文化版面，营造了浓厚的活动氛围；该院还邀请灵宝市委党校老师来院开展了专题讲座，结合典型案例，讲授了新形势下的反腐倡廉工作、公职人员实施犯罪的八种心理以及腐败的预防惩治体系，起到了很好的教育和警示作用。
三
在卫生系统“三优一满意”活动中，灵宝市第二人民医院结合工作实际，立足自身特色，大力弘扬以人为本的文化管理理念。该院悬挂了“三优一满意”活动院长信箱，完善了监管机制，每周安排专人定期开箱，并公布了院长的手机号和办公电话，以便更及时有效地处理患者意见和建议；在病区，各科积极开展“服务明星”评选活动，由医生、护士、住院患者及家属共同参与，每周公示评选结果，既促进了医患沟通，又激励了医护人员不断提升服务质量；同时，严格落实各科工休座谈会制度，由科主任主持，主管院长及职能科室主任参加，鼓励病人及家属对医院及科室工作提意见、谈看法，对提出的实际问题，安排从速整改，切实落实了病人的意见，维护了患者的合法权益，构建了融洽和谐的医患关系，进一步提高了服务满意度。
四
今年，该院进一步充实完善了医院业务架构，增设了住院处、住院药房，新开了骨科病区和皮肤病门诊，通过政府招标，购置了母婴监护仪、心电工作站、力普刀、电子阴道镜、骨科熏蒸床等20余台件设备。
在加强硬件建设的同时，注重提高“内涵”建设。深入开展医护文书书写质量竞赛活动，每周组织科主任、护士长进行质控、评比、整改，印发了《质量报告》，落实了奖惩措施，进一步增强了广大医护人员规范文书书写的责任心，并组织了医疗护理技能操作竞赛，推动了服务质量的稳步提升；在市卫生局、药监局等部门监督指导下组织了中药材、中药饮片招标会议，共对309个品种确定了质量及价格，并率先在灵宝区域引进北京同仁堂品种33个，进一步规范了药品管理，提高了中药质量，保证了临床疗效，为广大患者提供了货真价实、放心满意的中药产品；组织了全院性传染病培训，对手足口病、人高致病性禽流感、聚集性不明原因肺炎等进行了集中培训，提升了医务人员专业素质，为防病治病打下了基础。
五
四川汶川地震发生以来，灵宝市第二人民医院高度重视，时刻关注，心向灾区，情系灾民，积极响应灵宝市红十字会抗震救灾的倡议，开展了以“救危济困心系灾区，勇伸援手奉献真情”为主题的抗震救灾募捐活动。全院职工慷慨解囊，纷纷捐助，全部参加，共募集赈灾款17600元。并按照市红十字会部署，积极组织社会募捐活动，共募集社会赈灾款7420.10元。院工会、团支部也积极组织工会会员捐助灾区，共募集赈灾款3135元，并组织工作人员参加了“让灵宝充满爱”大型赈灾义演活动。
结束语
医院的环境更美了，患者的赞扬更多了，医务人员的工作更有劲头了，这是“服务病患，增辉二院”特色服务活动给灵宝市第二人民医院带来的可喜变化。
