本报讯（记者 常俊伟 通讯员 尚学瑞 王严娟）今年以来，辉县市中医院把构建和谐医患关系当成工作的重心来抓，出台六项措施，并严格落实，实现了医疗事故零目标，严重纠纷零目标，患者满意度稳步提高。前5个月，医院门诊人次、住院例数、业务收入分别比去年同期增19%、12%、29%。
这六项措施，一是开展多种形式的学习、宣传和教育活动，树立职工的服务意识与和谐理念。二是开展多种形式的优质服务，把亲情和爱心融入医疗服务全过程。三是实施全面的医患沟通，使服务透明，患者知情、认可、满意。四是实施严格的医德医风监管，规范和约束医疗服务行为。五是全面提高医疗质量，确保医疗安全。一方面加强“三基”知识的培训，一方面认真落实医疗护理核心制度，严格执行医疗操作规程。六是建立奖惩机制。把病人满意度、医疗服务投诉情况、纠纷事故发生数等作为考核标准，奖罚到位，确保构建和谐医患关系工作取得实效。
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