■本报记者  刘岩  通讯员  周先朝

    在充满希望和激情四射的红色五月，记者来到了灵宝市中医院，映入眼帘的是“灵宝市骨伤专科”七个红色大字闪闪发光，六层的病房楼上彩旗招展，五颜六色的宣传条幅如彩带点缀其中，修剪整齐的绿化带郁郁葱葱，楼前的停车场上，各类车辆整齐排放，就诊的人们有序的出出进进，一切显得洁净、有序……这就是该院正在开展的“三优一满意”活动所带来的新景象。

扮靓院容树形象

    自今年4月上旬以来，灵宝市中医院按照上级卫生主管部门的统一部署，在全院范围内深入开展了以优美环境，优质服务，优良秩序，让人民群众满意为主题的“三优一满意”活动。成立了以院长为组长的活动领导小组，设立了活动办公室，专门负责“三优一满意”活动的具体工作。印发了《实施方案》，召开了多种形式、不同层次的会议进行动员部署和检查督导，悬挂了过街和楼前大型宣传条幅，电子显示屏滚动宣传创优内容，做到了行动快、氛围浓、任务明，以实际行动迅速掀起了“三优一满意”活动的高潮。他们把扮靓院容，改善设施作为创优活动的一步重棋来抓，着力使医院的外部形象有一个新的变化。为了规范业务管理和方便病人就诊,该院把病房一楼改建为“120急救站”，放射、CT、检验等科室全部整合归类到医技楼，使医院的病房楼、门诊楼、医技楼、急诊抢救四大医疗区域形成规模。为了彻底改变环境卫生现状，该院投资15万余元，用20天时间将病房楼各楼层的12个卫生间和各病区的32个病室卫生间进行了改造，门诊楼卫生间投放卫生球、点燃卫生香，达到无嗅无味。建立健全了门诊和病房的卫生保洁岗位责任制，规定了卫生员的工作时间和八项任务，做到区域卫生逐日考评，月终以分代奖，实行奖优罚劣。对于各病区陈旧破损的病床、床头柜及时更换或维修。楼前停车场，重新划线，专人全天候引导，使各类车辆整齐停放。修建专供就诊病人使用的停车棚。院前绿化带及时组织人员修剪，根除死株枯枝，空地及时补栽补种新苗，门诊、病房楼各楼层均摆放花木，力求医院内外环境美化，达到四季常绿，卫生整洁。在病区各病室均安装有线电视、中央空调和自动呼叫系统，高档次的病床、床头柜，医护人员周到、细致的服务使病人倍感温暖，努力为住院病人营造家庭式的温馨病房。

提升内涵促发展

    医院内涵建设是一个永恒的话题，管理诚可贵，质量价更高。灵宝市中医院党政一班人审时度势，始终把提升医院内涵，加强业务建设摆在工作的重中之重。“三优一满意”活动是提升医疗质量的一个有效载体。该院抓住这一活动契机，创新服务理念，努力践行“一切为了病人，为了病人一切”的宗旨，紧紧围绕“质量、安全、规范、服务”的理念，不断探索和加强新型的医患服务关系，严格依法执业，强化服务意识，提高医疗质量，为促进医院业务发展奠定良好基础。为此该院推出了全员、全岗、全程优质服务等一系列人性化服务举措：

    ——严格落实医护二十六条核心制度，强调三级医师查房，开展疑难病例讨论、会诊，加强医疗质量和医疗安全管理，以优质的服务促进技术的提高。

    ——加强病历书写的检查与督导，结合四月份的竞赛月活动，抽查各科病历，统一审核考评，促进医护文书书写质量的提高。

    ——坚持技术创新理念，选派业务骨干5人外出进修学习，引进研究生及中级以上职务的专业人才3名，培育特色专科，积极报批中风和针灸理疗中医特色专科建设项目。

    ——开展“入院有人接，住院有人管，检查有人陪，出院有人送，定期有回访”的无接口服务，努力做到主动换位、主动沟通、主动帮助、主动关爱的“四主动”服务。

    ——开辟“绿色急救通道”，要求急诊等临床科室对急危重症患者的救护实行“三先三后”流程，简化手续，全程陪伴，确保绿色通道畅道。

    ——推行院领导和职能科室主任门诊值班制度，周一至周五上午由一名院领导或职能科室主任在门诊大厅值班，解决患者提出的问题，处理患者投诉。同时，大厅的投诉电话全天24小时开通。

    ——实行首问（首诊）负责制，耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗，提供“无缝隙”医疗服务，严禁拒绝、推诿患者。

    ——尊重患者知情同意权，认真落实知情同意告知制度，提供多项治疗方案供病人选择，征得患者同意和签字。

    ——落实无假日医院，实行24小时应诊；实行一医一患服务，购置屏风遮挡，保护患者隐私。

    ——为新农合病人提供一切便利，从入院接诊、住院治疗到出院结算，实行“一条龙”服务，专人负责登记造册，严把补贴政策关，做到随出随补一次到位。

    “金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”。该院这些举措的实施，有效地促进了医疗业务的发展，赢得了广大人民群众的好评，他们以良好的职业道德和精湛的业务技术抢救了无数个生命，用真情造就了一片幸福，用爱心守护了一方健康。

优质服务构和谐

    “以病人为中心”、“一切让病人满意”是一句口号，是医疗服务行业的一个良好愿望。灵宝市中医院将这一口号、这一愿望变成了必须执行的制度。当病人进入到医院门诊大厅，就会听到导医人员礼貌的话语。这只是该院开展“三优一满意”活动，落实优质服务的一个缩影。为了坚持以人为本的服务理念，改善和缩短就医流程，门诊医师全部实行首（问）诊负责制，需住院的病人由导诊人员或接诊医师陪同办理住院手续并送至病区。同时，出台了《中医院服务承诺七条规定》、《干部职工行为规范》、《干部职工“六不准”》等一系列规章制度，保证了病人就诊的极大便利。现在的门诊大厅宽敞明亮，硕大吊灯悬顶，10平方米的电子显示屏滚动显示各类宣传内容，导医、咨询笑迎病患，实行“一站式”便民服务，药房、收费、挂号分列东西。各层科室标牌，楼层索引详细清楚，质量高档，突显中医传统特色。在科室设置方面充分体现人性化理念，坚持方便病人，合理归类疾病诊室，骨伤科、烧伤和内、外、妇、儿等诊室方位明确，层次清晰，便于病人就诊。电梯全天候开启。每个楼层均设置开水间，随时方便病人饮用。楼房卫生实行动态清扫，垃圾箱、垃圾筒放置合理，确保了一流的卫生环境。各类标识、科室布局一目了然，宣传版面，服务导向全部上墙，为病人提供了一个环境整洁、服务温馨、技术一流的诊疗环境。当患者在医院看病累了，可在门诊大厅及各楼层的候诊座椅上得到及时休息。当农村病人来院无所适从时，导医人员会主动为他导医引路，当病人对自己的疾病难以启齿时，医生会为他提供一对一的诊疗服务，消除顾虑……成败决定细节，服务讲求质量，“一医一患一诊室”，医学影像检查有防护服，B超、心电检查设置屏风和窗帘，为病人提供私密性良好的诊疗环境。这些看似不经意的细节，经过中医院的优化处理，全部焕发出了医患和谐的光辉。为了让人民群众看好病、看得起病，该院对17个单病种实行了最高限价，坚持“住院病人一日清单”，公示医药收费价格，接受社会监督，让病人明明白白花钱，清清楚楚看病。

    一位70多岁退休老教师在表扬信中说道，“不管在病房、在门诊，在任何一个部门，医护人员服务病人做到了热情周到，耐心细致……”。“从我一进医院门诊大厅。就感受到体贴和温暖，使我们这些病人在温馨的港湾中，心灵获得了滋润”。产妇刘姓说：“这里的医护人员服务非常热情，对我尤如亲姐妹一般，来这里住院看病我感到非常安全，也非常放心”。