■本报记者   侯少飞    通讯员   东晓杰   陈栋   郭永伟
 在历史上，优秀的先进团队从来都是一个因为无比光荣而显得十分特殊的群体，他们埋头苦干、无私奉献、不求索取的精神，将在历史上衔接成一条生生不息的强壮脉搏。今天，当记者走近他们，用充满敬意的目光急切地追寻他们的背影时，不得不承认，在他们身上，集中体现着这个时代的精神。
 在豫东平原上，就活跃着这么一个年轻的特殊群体，他们激情奔放，燃烧青春岁月，铸造出一个个医疗卫生事业的辉煌；他们一路高歌，风雨兼程，披荆斩棘，阔步未来；他们拥有共同的名字——周口市中心医院；他们拥有共同的事业——
 40年的风雨历程，伴随着共和国前进的步伐，沐浴着改革开放的春风，周口市中心医院如今已发展成为一所拥有1200多张病床、1400多名职工的综合性医院。医院先后获得全国卫生系统先进集体、全国卫生系统百家优秀医院、国家三级甲等医院、省级文明单位、省卫生系统先进集体、省优质服务单位等荣誉。历年来，医院社会满意度达９７％以上，患者满意度达９８％以上。医院多次得到卫生部、省委、省政府、省卫生厅和市委、市政府领导的高度评价，受到了全市人民群众的广泛赞誉。今天，她正沐浴着十七大的春风，坚实地向前迈进。

爱心施道，服务大众展医德

 周口市中心医院党委书记、院长张盘根常说：“每一名医务工作者都应该以诚信爱民的工作作风，谱写医患同心的和谐旋律；用爱心和实力构筑群众健康平台，用精湛医术演绎救死扶伤的天职；用廉医、诚信、为民的实际行动，最大限度地满足人民群众不断增长的医疗服务和健康需求。”
 为了这个目标，在领导班子的带领下，全院上下以深入开展医疗质量管理年活动、全力打造“百姓放心医院”为契机，建立“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为核心的长效机制，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，将“廉洁行医、诚信服务、为民减负和履行社会义务”落实到各项工作中。努力缓解群众“看病难、看病贵”问题，确保医疗安全，提高服务水准，全力营造人民满意的就医环境，取得了显著的成绩，促进了医院各项事业的快速发展。
 治病救人是从医者的天职。从古至今，有多少或名留青史或默默无闻的医者遵奉警训，甘守清苦，践行“悬壶济世”的崇高使命和神圣职责。周口市中心医院人时刻告诫自己：注重医德建设，牢记廉洁行医。
 为把医德医风建设工作做好、做扎实，医院由专门科室负责对全院医护人员进行医德医风教育，采用全院集中和以支部、科室为单位等形式组织医护人员学习相关文件、规定和“八荣八耻”内容；利用电教形式观看廉洁行医、医德医风警示录和医界楷模等教育片；定期对全院医护人员进行医德医风考评，建立医德医风档案。为培养广大医护人员廉洁行医的责任意识，医院制定了廉洁行医“七条禁令”，设置“高压电区”。禁令要求医护人员自觉遵守廉洁自律各项规定，拒绝接受患者及其亲属各种形式的红包、物品和宴请；严禁收受药品、医疗器械推销商以各种名义给予的回扣和好处费；禁止私自院外行医、手术；杜绝介绍病人院外就医、检查、取药行为和乱记账、乱开检查单、大处方等违规行为。一旦有人违反上述规定，经查证核实后将给予停职、待岗直至开除等严厉处罚。医院还与全院每位医护人员签订了医德医风和廉洁行医责任书，同时完善落实了医德医风和廉洁行医激励、监督机制，向社会公布廉洁行医举报电话，收到了显著的实效。2008年3月，该院党委又为全院中层干部举办了素质教育等系列活动，对医院的行风建设和廉洁行医工作起到了很大的督导、促进作用。
      在一次患者家属座谈会上，来自商水县姚集乡的刘某激动地讲述了这样一件事：他的妻子因确诊胃穿孔被中心医院普外科收治。手术前，他把一个包有２００元现金的纸包偷偷塞进了手术大夫的兜里。马上就要开始手术的主治大夫发现后，为了让患者家属安心，并未立即将钱退回。两个小时过去了，手术非常成功。当刘某的妻子被送回病房后，整理物品的刘某却在妻子的口袋里发现了那个熟悉的纸包……  
  事实证明，廉洁行医“七条禁令”已深深植根在周口市中心医院广大医务人员心中，并成为他们日常工作中的行为准则。２００５年以来，医院共收到患者寄来的感谢信１８６封，在院内张贴的感谢信７５张；各临床科室收到锦旗、镜匾达１０２面（块）；医院在各类报纸、电台、电视台等新闻媒体上被点名表扬40多次。去年，周口市中心医院对群众满意度进行测评，共向门诊患者、住院患者及机关、社区群众发放满意度测评表近万份。经过统计汇总，医院社会满意度达９７％，患者满意度达９８％。

多措举并，打造医院服务品牌

 如果说一流的医疗技术是吸引患者来院就诊的关键因素的话，那么优质服务是让前来就诊的患者安心治疗的有效条件。为了让慕名而来的患者明明白白消费、轻轻松松就医，康复后满意离去，医院始终坚持“宁可损失收入千万，决不损害诚信丝毫”服务原则，把工作做到了细致入微的地步。
 他们向社会公开服务承诺，自觉接受社会各界的监督；认真执行医疗服务收费项目、药品价格公示制度，在门诊大厅、住院部大厅显著位置设置价目公示栏、电子显示屏，对医疗服务收费项目、药品、耗材价格进行公示，并对价格变动的项目及时更改内容；同时积极推荐开展单病种限价治疗；对住院患者实行收费记账“一日一清单”制度，患者签字知情率达１００％；在门诊设置专家总览，在病区设置医护人员一览表，全院推行患者选择医生、选择护士和点名手术制度，维护了患者的选择权；药品、器械、耗材认真执行集中招标采购制度，严格执行上级物价部门价格政策，杜绝假冒伪劣、不合格及过期产品的出现，医院所经营的药品、器械、耗材质量合格率达１００％。
 为在严格的管理过程中体现诚信服务，2007年，该院开展了全员、全岗、全程规范化礼仪培训活动，同时，该院以“十条标准”为核心，进一步完善了住院医师、主治医师、主任医师责任制；加强了查房、首诊负责、会诊、病案讨论、病历书写、危重病人抢救等制度的落实；强化了门诊、住院医师病历书写技能，把科室的自查、自评与质控科的抽查结合起来，将查出病历中存在的问题与绩效工资挂钩，按月通报；抓好临床科室、急诊科、手术室、监护病房、１２０急救等重点科室和关键岗位；对各类手术的术前讨论、谈话、签字、记录和急危重症病人的诊断、抢救、治疗、用药及院内感染、消毒隔离等关键环节进行严格的管理。邀请法律顾问就维护好医院的合法权益及怎样预防和处理医疗事故等热点、焦点问题进行讲解，全院干部职工的医疗安全意识明显增强。
 同时，该院把诚信服务通过便民服务的诸多形式，体现在就诊过程的每一个细节上。在门诊、住院部、急救中心设立导诊流程图，开展全程优质服务。在门诊大厅、急救中心大厅和体检科设立导医服务台，设专人负责便民导诊工作，为就诊患者提供免费茶水，配备单架车、轮椅，对急危重症病人、残疾人、老年人，由导诊人员陪同家人护送到诊治的下个环节。在门诊大厅，坚持院长接待日、门诊值班主任、用药咨询制度，现场办工，负责协调解决相关问题，耐心解答患者的咨询。医院在全市率先推出“全年无假日医院”制度，满足了广大患者的就诊需求。为方便急救患者，他们确保“生命绿色通道”畅通，开展先接诊、先抢救、先入院，后办手续的“三先一后”服务，为急诊病人特别是“三无”病人的救治争取了宝贵的时间。
      为进一步满足群众的医疗需求，营造温馨舒适的就医环境，该院投资７００余万元，建成了全省一流的紧急救援中心大楼，并配备了１５辆１２０急救车和全套先进的急救及重症监护设备，同时，该院坚持“人才立院、科技兴院、诚信办院、特色强院”的办院方针，致力于人才队伍建设和高、新、尖技术的引进，以领先的前沿诊疗技术，高、精、尖检查设备和浓厚的学术交流氛围打造医疗技术的“灵丹妙手”，在高、难、新、特医疗方面取得了重大突破，正逐步成为立足豫东南、辐射周边省区的医疗技术中心。
      该院先后与国内外大医院进行了广泛的合作。与美国霍普金斯大学医学院、上海华山医院结成友好医院。与广州军区武汉总院、北京安贞医院心脏病治疗技术中心、第四军医大学西京医院建立协作关系。签定协议成为河南大学附属周口医院，与河南职工医学院成立护理人才培养教育试点班。广泛开展院际协作交流，随时了解、学习、掌握国内外最新医疗动态，为高、新、尖技术的引进开展打下坚实基础。
      他们采取走出去、引进来的方式不断充实自己的人才储备。医院先后派遣３００多名各级各类人员到解放军３０１医院，北京同仁、宣武、安贞、天坛、朝阳医院，上海华山医院，广州军区总医院，广州军区武汉总院以及省内名院进修学习；多次在全国、全省范围内招聘副主任医师以上职称专业人才和医学博士生、硕士生。目前全院专业技术人员达1039人，其中高级技术职称人员１45人，中级技术职称人员３３6人，招聘及学成回院博士生１人，硕士生３１人，市管专家１2人，市管青年科技人才１5人，拥有全市最为庞大的卫生专业技术队伍。
 他们投巨资，引入国内外先进的医疗设备。医院在配备美国原装螺旋ＣＴ、磁共振、彩超等大型医疗设备１２０余台件的基础上，继续投入巨资，集中招标购买了直线加速器、１６排螺旋ＣＴ、１．５Ｔ高场磁共振等先进的医疗设备，使医院的高、新、尖医疗设备拥有量跻身全省前列，为前沿医疗技术的开展提供了有力保障。
 近两年来，医院相继开展的５０余项高、新、尖业务广泛应用于临床医疗，填补了该市多项空白。脑血管病的介入治疗，复杂性先天性心脏病的外科治疗，先天性心脏病的介入治疗，心脏冠脉及大血管成像、结肠三维成像及仿真内窥镜研究，经输尿管镜气压弹道碎石术，腹腔镜的临床应用，十二指肠镜下逆行胆管造影、ＥＲＣＰ十二指肠乳头肌切开总胆管取石术，机械通气救治慢性阻塞性肺病并呼吸衰竭研究等１０余项新技术、新业务荣获市科技成果奖。其中复杂性先天性心脏手术已开展５００例，脑血管介入开展５００例，心脏介入开展８００例，周围血管介入１５００例。该院开展的同时柱塞治疗3个脑血管瘤的介入手术，以及为８７岁高龄老人急诊植放心脏支架的手术，已达到了国内领先水平。从２００６年开始，中心医院每年都要召开全市新业务、新技术、新成果展示报告会，得到了与会专家代表的一致好评。专家们认为，周口市中心医院成功成功开展这些以前只有省级以上医院才能开展的业务，是了不起的成绩，对提高周口市紧急救援水平和应对突发公共卫生事件能力贡献不小。
 开展诚信服务，方便患者就医，打造医界品牌。周口市中心医院视患如亲，凭借无微不至的关怀和心贴心的呵护，让病人感受到真诚和温暖。医院的服务质量和服务水平得到了社会各界的广泛认可，在广大群众中树立了良好的口碑。

构筑和谐，济世惠民立杏林

 “看病难、看病贵”问题，是群众普遍关心的问题。为缓解群众就医压力，切实维护群众利益，周口市中心医院从打造群众看得起病的平价医院入手，采取多项举措，努力减轻患者就医负担。
 首先是严把药品、器械进货关，最大程度降低医疗成本。医院实行联合招标采购药品的方法，规范药品进货渠道，降低药品价格，让利病人。在招标过程中，医院聘请职工代表作为监督员参与整个招标过程，药品、器械的招标价格在全院进行公示，自觉接受群众的监督。对需议标的药品和器械，采取对照其他兄弟单位进货价格的办法进行议标，决不高于其他兄弟单位的进货价格。今年以来，该院多次全面降低各种药品和卫生耗材的价格，1000余种药品平均降价１２％以上；２７种卫生耗材平均降价２０％以上；进口骨科器材降价１０％，国产的降价１５％；介入产品降价１０％。
 其次是严把合理治疗关，最大程度让群众感受到实惠。医院以开展合理用药为突破口，降低医疗费用，减轻国家、单位、个人的经济负担。重点开展了合理应用抗生素的宣传、检查、指导工作，积极开展抗生素血药浓度监测、致病菌培养、药敏试验，提高用药的科学性、针对性。开展了单病种平均住院日和医疗费用合理性研究，提高了检查、诊断的及时性、准确性、完整性以及治疗的合理性、有效性、彻底性，以质量和信誉创造效益。同时尽快适应医学模式转变，体现心理服务特点，开展了系统化整体护理，增设了中间服务设施，将医护工作切实转变到以病人为中心上来。为处理好不合理用药和“高档”药的滥用问题，该院还采取了一系列综合措施，建立严格审核制度，成立了审核办公室，堵塞漏洞；根据有关文件规定，确定了基本用药范围，以确保基本需求；在检查、治疗的合理性方面严格把关，定期对全院合理用药情况进行调查，发现问题后及时通报有关科室和个人；通过狠抓基础医疗护理质量，减少并发症，加快床位周转以减少不必要的医疗消费。在实施合理医疗措施后，患者药品费用占住院总费用的比例比以往降低了１６％。
 第三是严把医疗收费关，最大程度降低单病种的收费标准。在推出“因病施治、合理检查、合理用药”的诊疗承诺的同时，医院还最大限度地为患者减少不必要的开销。患者近期在其他医院进行的检查结果，他们直接采用，不进行不必要的重复检查；降低专家门诊挂号费；对阑尾炎切除术、腹腔镜胆囊摘除术、剖宫产、子宫肌瘤等１０种常见病、多发病进行限价医疗。认真落实省委、省政府制定的“按病种付费”试点工作。今年以来，医院对３７项检查、２９项化验、１５项特诊费进行了降价调整，真正让广大患者感到了实惠。
 多年以来，由于种种原因，周口市中心医院默默承担起了一项特殊的义务，为１１０、１２０“捡来的”以及其他原因遗弃在医院救治的“无名氏”提供医疗帮助和生活费用。截至目前，中心医院已累计救治各类“无名氏”病人近百例，垫支医疗费用近百万元。
 记者在医护人员办公室的病人卡片上看到，在姓名一栏中有好几位都写着“无名氏”，只能用代号来区分。护士长说：“他们的身世并不重要，只要到我们这里就是病人，就是需要救治的对象。”急诊科主任马佰恩说：“被送到这儿的人都很脏。有的大小便失禁，有的伤口爬满了蛆。护士们就给他们清洗、换衣服，一个个都收拾得干干净净的。有的截肢了不能吃饭，护士就一勺一勺地喂。”
 ２００7年６月，一个刚刚出生的婴儿因为疾病被父母遗弃在中心医院小儿科重症监护病房。小儿科的全体医护人员自觉承担起了这个婴儿的救治工作，纷纷为她捐钱捐物。一个月过去了，婴儿的病被彻底治愈；3个月过去了，婴儿在健康成长；一年过去了，婴儿开始呀呀学语，脸上露出灿烂的笑容，小儿科的医务人员给她起了一个响亮的名字“盼盼”。当被民政部门接往儿童福利院新家的时候，盼盼竟然闹着不愿离开重症监护病房，不愿离开把她喂养大的白衣天使。望着盼盼被抱着远去的背影，小儿科的全体医护人员都流下了眼泪……
 多年来，周口市中心医院在开展日常诊疗工作的同时，积极投身于各项社会公益活动，在献爱心、送健康的过程中，展示了医院良好的社会形象。“5·12”汶川大地震发生后，该院职工纷纷慷慨解囊，募捐支援灾民，仅一个下午，该院为灾民捐款的数额就达10万元。为保障灾区人民灾后重建工作的顺利开展，该院党委再次号召医院所有党员，面对鲜红的党旗交了近6.7万元的“特殊党费”。
 为帮助基层医院开展新业务新技术，该院先后与项城市孙店镇、贾岭镇卫生院结成帮扶对子，支援乡镇卫生院建设，捐赠医疗设备价值２０万元，并抽派专家教授在卫生院坐诊、讲课、指导开展手术业务，为当地群众的健康作出了积极贡献。他们经常在“三夏”期间和各种健康宣传日组织专家参加各种形式的义诊活动，送医送药到田间地头、厂区街道。他们还深入单位、社区开展健康知识教育培训，讲解疾病预防保健常识，发放宣传资料，为单位职工和社区居民免费进行医疗保健，受到了各界群众的欢迎。
 许多唇腭裂患者至今仍记得，周口市中心医院曾依托技术优势，多方与省慈善总会联系，积极引进国际“微笑列车”救治项目，并顺利成为国际“微笑列车”定点医院，为周口、漯河、驻马店、信阳、许昌5市的唇腭裂患者免费矫治并进行二期修复手术，使多名贫困家庭的唇腭裂患者再现灿烂笑容。从２００４年起到现在，该院已为5市的近５０００名患者成功实施了手术，取得了骄人的成绩，赢得了美国“微笑列车”慈善总会和中国慈善总会的高度评价，为服务民众、奉献社会做出了积极的贡献。
 如今，当你漫步这家医院，首先看到的是一张张康复后喜悦的笑脸；驻足侧耳，听到的是一声声温馨的问候；病房中、花园里，医生和患者在亲切交谈……周口市中心医院已成为广大群众耳熟能详的名字。谈起她，很多人津津乐道，赞爱有加。这里绿草如茵、花团锦簇；这里气氛和谐、服务周到、医患关系融洽；这里，每天都有动人的故事传诵；这里，每天都有生命的奇迹发生……
 四十年探索，四十年耕耘，犹如丰收之于辛勤耕作的农民。周口市中心医院的全体干部职工用血汗写出的这部创业史，也是一部奋斗史。周口市中心医院取得了长足发展，全市人民群众的健康水平得到了明显提高。周口市中心医院的全体干部职工，用为人民服务的赤诚之心，谱写了一曲曲生命的乐章，播种了一个个生命的希望，使一朵朵鲜活的生命之花美丽绽放，铸就了今日的辉煌。