互联网时代看医院：
互动窗口“打通了”吗
本报记者 李季
·核心提示·
  在互联网普及与信息爆炸的时代，医院通过网络进行宣传和推广已成为一种必然趋势，网络成为患者与医院之间的桥梁和纽带。医院通过网站可以展示自己的实力，让公众了解自己，增加医患交流，扩大知名度，网站在医院的发展中发挥着越来越重要的作用。
看各级医院网站：万紫千红都竞春
  “忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”在互联网普及的今天，轻点鼠标，徜徉在冲浪的愉悦中时，你会突然发现曾经与你陌生的医院，在网络中有了一席之地。
  或许你不了解医院，或许你只有在就医时才会去医院，或许你对医院的认识曾经是一片空白。但现在只要点击网页，一家家医院在虚拟世界中会给你一个个真实的展现，从医院概况到科室介绍，从专家学者到文体活动……不用迈步，你就可以与医院零距离接触，从此你对医院不会再陌生，你对寻医问药不会再困惑，你对白衣天使的世界会有更多的理解。
  这就是开在互联网里的奇葩——医院网站。许多医院管理者都会对网络世界中的朋友说：“给您另一个视角看我们！”
  记者打开河南省人民医院的网站，被它的质朴、厚重所吸引。从医院概况到院务公开，从就医指南到专科、专家介绍，一应俱全。其中居于首页的“快捷通道”让人感到一种亲切感，“快捷通道”中有预约挂号、医生出诊时间、就诊流程、科室分布等13项内容，能帮助首诊患者和外地患者了解该院，免去他们因不熟悉该院而可能遇到的麻烦。
  记者查阅了该院入院、出院、转科、转院流程，网页上一张详尽的流程图，将涉及14个部门的流程，用箭头标注的形式条理清晰地展现了出来。如果患者按照这张流程图办理手续，即使是初次就医，也可轻车熟路地找到目的地，大大节省就诊时间。
  省级医院的网站体现着大气，市级医院的网站则更多地体现出一种多元的形象营销意识。新乡市中心医院的网站，首页上最引人注目的当属在线视频模块，“生命永远——新乡市中心医院建院60周年宣传片”，以唯美的画面展示了这家医院60年来的发展历程。网站设置有医院文化、护理园地、临床药学、设备展示和医院环境栏目。密集的图片呈现出强烈的视觉冲击力，更直观地反映了该院的软硬件建设。
  周口妇产医院的网站将专科医院的特点展现无遗，绿色妇科、特色产科等特色栏目里介绍了很多应用性强的科普知识。其中特色诊疗栏目中婴儿洗浴的照片，直观显示了该院婴儿洗浴室的设施和环境，让很多准妈妈在观看后对该院的婴儿洗浴卫生产生很强的信任感。
  医院网站在对外宣传和医患沟通中起到了重要作用。记者搜索了县、乡级医疗机构的网站，发现很多县级医疗机构的网站建设虽不能和省市级医院相媲美，但是也已初具规模。
  在兰考县中心医院网站上，记者看到技术力量、医护空间、就诊指南、合作医疗、医疗设备等栏目均已设置，此外，引人注目的还有专家博客栏目。从医疗政策到术后保健，该网站内容十分丰富，给农村能上网的群众带来了极大便利，但美中不足的是内容更新迟缓。记者浏览该院网站发现，最近更新日期为2012年8月4日，已经有20余天没有更新了。
  记者在百度搜索引擎中输入“河南省乡镇卫生院”，未能找到一家乡镇卫生院的网站，倒是有不少类似网络名片的乡镇卫生院简介附在其他健康网站的网页上，但大部分也是多年前的信息。

1.甚少见到乡镇卫生院拥有专属网站，即使有也更新乏力

网站建设要体现管理观念

2.医院网站建设可以将健康宣教与医患互动结为一体

  尽管医院网站在网络中显露出争艳比俏之姿，但是网站建设的差异也同时显露出来。开封市第一人民医院党委副书记卢兴烈说：“医院网站的差异，显示出医院管理者观念的差别。”
  开封市第一人民医院的网站是开封市医疗系统中建设最早的，最近刚刚完成了改版。新网站栏目设置更加科学，版面更加沉稳大气，内容与医院建设和患者息息相关。
  谈起该院网站的改版，卢兴烈告诉记者，该院从多年的网站建设中已经获得了很多益处。首先，网络具有极强的时效性和广泛的传播面，且有很强的互动性，有着灵活多变的传播形式。开封市第一人民医院宣传策划部曾在住院患者中做过一次调查：5年前知道该院网站的患者几乎为零，但是现在住院患者对该院网站的知晓率已经超过20%，通过网站前来寻医的患者中，最远的来自新疆。该院宣传策划部主任王新光告诉记者，此次改版该院网站增加了健康视频，上传了急救知识、具体病例、科研培训等视频资料，方便患者和医护人员在网站查找相关资料。
  开封市第一人民医院院长刘静宇告诉记者，该院一直重视网站建设，保障运营资金，拥有自己的网站维护人员，经过多年运转的网上咨询和网上挂号系统，为医院带来了良好的口碑和经济效益。
  在记者浏览过的不同医院的网站中，也不乏让网民反感的。在一家民营医院的网站，记者看到满屏都是吹嘘该院重点科室的文章，他们甚至将一些子虚乌有的头衔放在网站首页，自称全国百姓放心医院，同时在性病专栏发布不堪入目的文章和图片。这样的网站让网民不敢恭维。网友“晓雨望月”通过QQ告诉记者，他曾经在无意中进入一家医院的网站，随手点击后，发现里面全部是医疗广告，而且页面不断更迭，各种手术照片让人看后感觉很恶心，这样的医院网站让他避之不及。
  在信息时代，医院网站在网络世界中就是一张名片，向网民展现自身形象。但是很多医院却是看别人做什么，自已也做什么，把建设网站当成一种潮流，建成后当做摆设。有的医院干脆将网站作为医院的说明书，仅仅发布些医院简介及医院软硬件、人力资源、科研及管理等介绍。用这种“以医院为中心”的观点建设的网站，没有充分考虑网站目标客户群的需求，对网民缺乏吸引力，访问率自然上不去，宣传作用也就大打折扣了。

要善于搭建医患互动桥梁
  开封市卫生局办公室副主任刘枢认为，医院网站建设应该确立“以患者为中心”的策划思路，虽然医院建设网站的最终目的是为了宣传医院，但医疗作为一种特殊的服务行业，只有为群众提供良好的服务才是对医院最好的宣传。所以，医院网站无论是外观设计还是内容安排，都要从患者的角度进行策划，充分体现“患者至上”的宗旨。只有当患者认为医院的网站能够给他们提供满意的服务时，医院的网站才能算是一个成功的宣传窗口。
  针对乡镇卫生院网站建设滞后的局面，开封市政协委员叶岐云认为，地处农村，网站建设对乡镇卫生院来说还是一个未知领域，因为他们不知道要如何建设，尤其在一些贫穷地区，乡镇卫生院根本就不舍得花钱，也没有钱开展这项工作，但是随着互联网的快速发展，乡镇卫生院也应重视网站建设。
  一位资深业内人士告诉记者，乡镇卫生院网站建设至少应该包括为客户提供全新、多方位、全面的医院信息与服务功能，让患者可以更全面、更具体了解医疗信息以及最新动态，以提升患者对卫生院的信任度。
  乡镇卫生院网站建设要体现医院的专业性，操作简便，重视服务功能；网页风格统一、文字描述清晰。乡镇卫生院系统模块可划分为科室概况、医疗服务、新闻资讯、学术论坛、在线交流，在实际运行中，通过网络让卫生院的名气放大。
  近年来，随着生活质量的提高，人们对医疗服务的要求也随之提高。现在，人们不再是“无病不找医师，有病才去医院”，过去那种患者只有进入医院才能享受医疗服务的传统模式已发生了变化，各级医疗机构应该意识到，医院网站在网络技术的支撑下，配合使用实体医院的人、财、物资源，为广大群众提供医疗、预防、保健、咨询等全方位卫生服务，不失为一条直接、有效、经济的发展新途径。

3.县级医院的网站，可以在互动性上起到意想不到的效果。

注重多元化
加强互动性
  如何实现网站与用户互动交流形式的多元化？首先，要通过不断研究用户的访问习惯和潜在需求，选择最适合、最有效的互动交流方式。目前的医疗网站还是非常重视与用户互动交流的，这也使得网络预约、网上挂号逐步兴盛起来。还有如商务通专家在线答疑(在线预约)、QQ在线咨询、在线问答等多种与用户即时交流的多元化形式。用户有任何疑问，只要点击咨询图标就可以在线与医生进行实时交流。目前很多医疗网站都做到了这一点，但是网站站长也不能因此而停滞不前，要不断去发现新的思路、新的互动交流形式来提高用户体验度。
  医院在网络营销中也要注重提高网站转化率，不断改善用户体验，这也是医院网站运营的难题。
  由于医院网站的访问用户年龄层次、知识水平差异较大，给这项工作增加了难度、提出了挑战，医院要不断总结经验，挖掘更多贴近目标受众、提高页面实质性转化率的新方法。  （书文）

定位要准确
维护不可缺
  随着互联网技术的不断普及，网络已经逐渐成为与电视、广播、报刊等同样重要的媒体。在医院的发展与宣传中，网络的作用不可忽视。
  任何一个成功的网站都要有自己明确的市场定位。准确的定位对整个网站的设计制作会起到一个指南针的作用，为网站建设指明方向。医院网站有别于其他商业性网站。它的主要目标人群是患者，在内容设计上应该充分考虑患者的需要，以方便广大患者为基本准则。明白了医院网站“以患者为中心”的特点，网站建设就应根据这一特点来进行。
  网站建设的目的 医院建设网站，目的是通过网络宣传医院，展示医院的良好形象，传播健康常识，为患者提供导医服务，建立和谐的医患交流平台。栏目规划与内容永远是网站的生命线。明确了网站的定位和建设目的，还必须通过清晰明了的栏目规划和充实丰富的内容去实现。除了医院概况、医院新闻、科室设置、医疗技术、就医指南等常规栏目，还可增加一些互动栏目、交流平台，如医学论坛、留言簿等。
  网站的主体风格与网页技术应用 医院网站的主体风格应清新淡雅，淡雅的色调容易使人感觉心情平静、舒畅，较适合身体不适之人。
  网站建好以后想要吸引人的注意、提高访问量，还要进行推广和宣传。可选择的宣传方式很多，例如在访问量高的网站做广告链接、在国内外知名的搜索引擎上进行注册、在报纸上刊登广告、在员工名片或宣传手册上加入网址等。
  网站想要拥有持久的生命力和吸引力，精心的维护是必不可少的。网站管理员应当经常更新网站内容，让访问者常常可以看到新的东西，保持网站对访问者的吸引力。网站的交互功能模块也需要管理员花时间和精力去维护，要及时回答和处理患者提出的问题，这样才能提高患者对医院的好感度和信任度。此外，专家坐诊时间表也能按医院门诊安排同步更新，栏目设置也应根据医院发展的需要及时作出调整。 （于振）

河南省卫生厅关于开展
2012年“我最喜爱的健康卫士”和“群众满意的医疗卫生机构”宣传推选活动的通知
    主办单位：河南省卫生厅。
    协办单位：医药卫生报社、大河网、医药卫生网。
    支持单位：相关学会协会、各省辖市卫生局。
    支持媒体：河南日报、河南人民广播电台、河南电视台、大河报、河南商报、郑州日报、郑州晚报、东方今报等。
    领导小组：由河南省卫生厅办公室、人事处、疾控处、农卫处、妇社处、医政处、机关党委、纪检监察室组成。下设宣传评选办公室，设在厅新闻办，由医药卫生报社、医药卫生网共同承担办公室日常工作。
    专家评议组：卫生和传播等领域专家组成。
    根据卫生部安排，定于2012年8月~12月在全国开展2012年“我最喜爱的健康卫士”和“群众满意的医疗卫生机构”宣传推选活动。为广泛深入宣传医疗卫生工作者的先进事迹，促进医德医风建设，调动广大医务人员投身医改、服务群众的积极性，增进全社会对卫生工作的了解和支持，推动该宣传活动顺利开展并取得显著成效，经研究，河南省卫生厅决定在全省卫生系统开展“我最喜爱的健康卫士”和“群众满意的医疗卫生机构”宣传评选活动。
一、活动目的
    结合“创先争优”、“三好一满意”、医疗卫生职业精神讨论、《医疗机构从业人员行为规范》宣传贯彻、行业表彰等工作，动员群众通过互联网推选卫生行业先进典型，在全省开展广泛深入的宣传活动，调动广大医疗卫生工作者投身医改、服务群众，加强管理、提高质量的积极性，增进全社会对卫生工作的理解和支持，为卫生事业改革发展营造良好的社会环境和舆论氛围。
二、评选条件
    （一）健康卫士候选人推选基本标准。
    1．爱岗敬业，无私奉献，做人民群众的健康卫士。2．道德高尚，救死扶伤，践行“大医精诚”的理念。 3．遵纪守法，作风廉洁，坚决抵制商业贿赂。4．规范执业，科学从业，合理检查、用药和治疗。5．开拓创新，精益求精，提高医疗卫生服务水平。6．普及知识，防治结合，积极开展健康教育工作。7．以人为本，真情沟通，人民群众放心满意。8．近5年无重大责任过失行为。
    （二）群众满意的医疗卫生机构推选基本标准。
    1．坚持机构公益性质，严格依法执业。2．医德医风教育得力，行业作风建设成效明显。3．深入开展创先争优活动和医疗卫生职业精神大讨论，单位文化建设切实有效。4．全力推动“三好一满意”活动，改善人民群众看病就医感受。5．加强服务质量管理，减轻人民群众就医负担。6．积极开展防治结合工作，疾病防控和健康教育成效显著。7．积极主动接受社会监督，群众满意度高。8．近5年无重大责任过失。
三、评选原则
    （一）坚持公开、公平、公正的原则，对推荐的先进人物在一定范围内进行公示，广泛听取群众意见，做到事迹真实突出，评价客观准确，具有公信力，真正把本单位、本系统、本行业中具有时代精神的先进人物推荐评选出来。
    （二）按照评选条件，严把质量关，确保推荐出的先进人物具有代表性、典型性、示范性。推荐评选重点要向基层倾斜，向一线的医护人员倾斜，重点推荐在服务社会、服务群众的工作中取得显著成绩，充分体现时代特色的先进个人。
四、活动安排
    （一）省级宣传活动。
    1、推荐阶段：（8月25日~9月10日）
    各省辖市卫生局、有关扩权县（市）卫生局、各医疗卫生单位按照评选条件，推荐“我最喜爱的健康卫士”候选人4人（医师、药师、技师、公共卫生人员各1名。2012年河南省“感动中原十大优秀护士”评选出的10人作为入选护士，不再另行评选），“群众满意的医疗卫生机构”10家（医疗机构5家，其中：三级医院、二级医院、城市社区卫生服务站，乡镇卫生院、村卫生室各1家；公共卫生服务机构5家，其中：疾控机构、卫生监督机构、妇幼保健机构各1家，健康教育中心、血站、急救中心、精神卫生机构共1家，专科疾病防治机构共1家。省直医疗卫生单位由评选办公室推荐）。各地各单位要认真填写“我最喜爱的十大健康卫士”和“群众满意的医疗卫生机构”推荐评审表，并配2000字的先进事迹材料、1寸电子版彩色照片及3分钟视频材料，于9月10日前报宣传评选办公室，同时将电子版发指定电子邮箱。
    2、公示宣传投票阶段：（9月10日~9月30日）
    评选办公室将各地推选出的“我最喜爱的健康卫士”和“群众满意的医疗卫生机构”相关材料在卫生厅网站及大河网、医药卫生报网、健康报网河南频道开辟专题页面进行展播,并在大河网和医药卫生报网进行公众投票。网上评选每人1票（需输入姓名、身份证，1个IP地址计算为1票，重复投票不算票数，发现作弊将取消资格并予以通报），同时组织省内各主流媒体同步开展多种形式深度报道，《医药卫生报》将开辟评选活动专版予以报道（各单位需配4500字的工作事迹宣传材料及5~7张图片。并将电子版发：wsbhdb@126.com）。
    3、确定河南入选人员与机构：（9月30日~10月10日）
    经过广泛宣传报道、层层选拔、公众投票和专家评议，并经卫生厅评选领导小组审核，2012年10月10日前确定河南省“2012年我最喜爱的健康卫士”50名（医师、护士、药师、技师、公共卫生人员各10名）和“群众满意的医疗卫生机构”50家（省市级医院10家，县区级医院10家，专科医院含中医、妇幼保健院和其他专科医院10家，乡镇卫生院10家，公共卫生服务机构含健康教育、血站、监督、疾控、急救、精神卫生、社区卫生机构、专科疾病防治机构共10家）。同时组织开展进一步的宣传活动和深度报道，对获奖人员和单位进行表彰，扩大社会影响，充分发挥先进典型的示范引导作用。
    4、上报全国候选人与机构：在确定我省人选的基础上，优中选优，卫生厅于10月10日前向活动办公室推荐候选人和候选机构名单。候选人包括医师、护士、药师、技师和公共卫生人员各1名，三级医院、二级医院、城市社区卫生服务机构，乡镇卫生院或村卫生室各1家，公共卫生机构5家。候选人推荐材料包括“2012年我最喜爱的健康卫士”推荐登记表（附表1）、500字以内的事迹材料、3分钟视频材料、至少2家媒体报道原件、至少2名群众推荐人对候选者的评价材料、单位推荐材料、候选者个人感言。候选机构推荐材料包括2012年“群众满意的医疗卫生机构”推荐登记表（附表2）、2000字以内的事迹材料、3分钟视频材料、至少2家媒体报道原件、主管单位推荐材料、医疗机构服务承诺。
    （二）全国宣传活动。
    2012年10月15日~11月30日，活动办公室对各地推荐的省级候选名单进行审核，在人民网“我最喜爱的健康卫士”和“群众满意的医疗卫生机构”宣传活动专题页面进行事迹展播。《健康报》和健康报网专题栏目同步开展深度报道，组织其他有关媒体和重要门户网站开展大规模、多种形式的宣传活动。广泛接受公众投票（以网络方式投票，1个IP地址计算为1票，重复投票不算票数，发现作弊将取消资格并予以通报）。
    （三）确定全国“我最喜爱的健康卫士”和“群众满意的医疗卫生机构”名单。2012年12月15日，在人民网、《健康报》和健康报网公示，根据公众投票结果，经专家评议组评议，确定2012年全国“我最喜爱的健康卫士”和“群众满意的医疗卫生机构”名单，包括10名健康卫士（医师3名、护士2名、药师1名、技师1名、公共卫生人员3名）、10家医院、10家基层医疗卫生机构、10家公共卫生机构，同时开展深度宣传报道。
    （四）2012年“我最喜爱的健康卫士”和“群众满意的医疗卫生机构”宣传活动座谈会。12月31日（暂定）举办相关宣传活动座谈会，邀请卫生部领导、活动组织工作突出的省级卫生行政部门相关负责同志、媒体专家、医院代表、社会代表等参加，现场为获选健康卫士和医疗卫生机构颁奖，并就医疗卫生职业精神进行座谈。邀请各大媒体参会报道，人民网进行视频直播。
    宣传评选办公室联系人：徐慧 
    电    话：（0371）65897866
    电子邮箱：pxbgs2012@126.com
    医药卫生报社联系人：许冬冬
    电子版发：wsbhdb@126.com
    电    话：（0371）65955644

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