引项目 抓服务 创群众满意医院
——记温县妇幼保健院
温县妇幼保健院是全县妇女儿童医疗保健中心，是以妇产科、儿科为重点的专科医院，是河南省新生儿重症监护网络成员单位、焦作市孕产妇网络管理温县分中心、温县孕产妇急救中心、温县婚前医学检查中心。建院以来，温县妇幼保健院始终坚持“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健与临床相结合，面向群体，面向基层和预防为主”的妇幼卫生工作方针，围绕“保健质量、医疗质量和服务水平”的提高，科学规划，统筹发展，逐步走出一条“保健以临床为基地，临床以保健为依托”的办院道路。相继荣获国家级爱婴医院、“一级甲等妇幼保健院”、全国百姓放心妇幼保健院、中国宫颈癌防治工程定点医院、河南省“十佳妇幼保健院”、省卫生系统先进集体、省级卫生先进单位、河南省诚信医疗示范单位、河南省两癌筛查先进单位、省巾帼文明示范岗等称号，使温县的妇幼卫生工作走在了全市乃至全省的前列，实现了社会效益和经济效益双丰收。
以项目为抓手，为群众得实惠
为使群众真正得到实惠，更好的服务患者，温县妇幼保健院先后引进了“降消”项目、农村孕产妇住院分娩补助项目、增补叶酸预防神经管缺陷项目、“河南省县级妇幼保健机构能力建设项目”、免费婚检项目、农村妇女两癌免费检查项目。多年来，该院以这些项目的实施为契机，不断加强以县妇幼保健院为龙头的县、乡、村三级保健服务网络建设；持续巩固以妇产科、儿科为重点的专科医院建设；实现了妇幼保健工作规范化、专科医院建设持续化的目标，有力促进了我县妇幼卫生工作的健康发展。
自实施农村孕产妇住院分娩补助项目以来，温县妇幼保健院以群众得到实惠为首要目标，以提高住院分娩率，降低孕产妇死亡为出发点，项目实施五年来，每年有5000名农村孕产妇受益，该项目连续多年被县委、县政府确定为“十大惠民工程”。
在增补叶酸项目实施过程中，温县妇幼保健院依托县、乡、村三级妇幼保健网络，不断强化人员培训，结合免费婚检、孕前保健以及孕期艾滋病、梅毒和乙肝免费检测等多种途径开展增补叶酸工作。2013年发放叶酸26196瓶，受益育龄妇女近9000人次，出生缺陷率大幅度下降，由2009年的7.9‰下降到2013年的3.27‰，出生人口素质持续提高，有效的减轻了家庭和社会的负担。
“我们一定要把农村妇女“两癌”检查项目做好、做扎实，为全县妇女同志带来福音。”这是温县妇幼保健院院长张冬梅在项目启动大会上向全县做的一个承诺。2012年通过温县妇幼保健院的积极争取，温县被确定为焦作市唯一一家农村妇女“两癌”检查项目县。项目实施两年来，作为项目实施单位，该院每年均能超额完成了项目任务。另外，为让全县妇女同志享受到更多的优惠政策，除国家项目外，该院还免费为妇女同志增加了阴超检查项目（每人免费80元），将乳腺癌检查人数由2000人增加到20000人，为每位住院手术病人减免手术费200元，两年共为群众优惠减免360余万元（不含国家项目经费），受到了群众的广泛赞许。
作为公共卫生服务体系的重要组成部分，温县妇幼保健院具体承担了婚前保健、孕产期保健、儿童保健、辖区居民健康档案、儿童计划免疫、传染病监测上报等6项基本公共卫生服务，在国家规定的10项基本公共卫生服务项目中占了一半以上。目前，温县的婚检率已达86.4%、孕产妇系统管理率达85%，高危孕妇筛查率100%，儿童系统管理率达75%，妇幼保健各项工作指标全市领先。在为群众提供基本公共卫生服务的同时，温县妇幼保健院紧密结合工作实际，积极开展妇女病的普查普治工作，每年体检约5000人次；为5000余名全县托幼园所幼儿进行入园健康体检，为全县近万名名适龄儿童普服“维生素D3混悬液”，有效降低该县儿童佝偻病发病率；另外，该院还定期对孕产妇进行入户随访，并组织妇产科医生轮流到各乡镇卫生院讲课，跑遍了全县13个乡镇卫生院，为广大孕妇传经送宝，大大提高了广大孕妇孕期保健知识和自我检测能力，受到了广大群众的高度称赞和欢迎。
通过项目的实施，温县孕产妇住院分娩比率达99.98%，孕产妇和婴幼儿死亡率呈明显下降趋势，位于中西部平均数之下，截止到2013年底，与实施项目前的2007年相比，婴儿死亡率由9.13‰下降到2.96‰，5岁以下儿童死亡率由10.21‰下降到4.2‰，县孕产妇急救中心（设在县妇幼保健院）未发生一例孕产妇死亡病例。全县妇女儿童的健康指标有了明显的改善。
以质量为前提，为患者做保护
“患者把健康交给我们，就是对我们的最大信任，我们要抱着对患者负责的态度，严把医疗质量，为患者保健护航”温县妇幼保健院院长张冬梅常这样告诫职工。为了进一步规范医疗行为，提高医疗质量，近年来，温县妇幼保健院狠抓医疗质量管理，每季度组织一次“医疗质量与医疗安全分析讲评会”，由院长主持，所有中层以上人员参加，对每个医疗环节的衔接进行面对面的交流与沟通，对存在的问题进行整体协调解决，对各科室存在的问题、原因及改进措施进行公开分析和讲评；每季度召开一次“病历质量评比”，对各科室现有病历进行评比，并对评出的优秀病历进行了奖励；每月组织开展业务大查房，由业务院长带队，医务科、护理部、医技科、药剂科、门诊等科室参与，对临床业务科室进行全面的检查和质控，对存在的问题及时反馈，及时解决；每周不定期深入科室进行质控，对医护核心制度落实情况及病历质量进行督导检查。通过一系列制度的实施，温县妇幼保健院近年来无一起医疗事故发生，保证了医疗工作的安全、有效开展。
以文化强服务，让患者真满意
医院文化是一个医院的“灵魂”。以病人为中心的服务理念和以人为本的管理理念是医院文化建设的核心内容。近年来，该院以医疗服务人文化、医院管理人性化为重点，以载体活动为依托，努力加强医院文化建设，取得了一定的成效。
以“三好一满意”、“优质护理示范工程”为载体，在全院范围内开展优质护理服务活动，创新性的提出了“三四五六七”工作法，即“三个主动”：对病人主动接待、主动观察、主动帮助；“四个掌握”：掌握病人病情，掌握病人治疗和检查结果，掌握病人费用清单情况，掌握病人及家庭、社会心理因素；“五个一”：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情联系卡、住院期间积极努力为病人做一件有意义的事情或做一件让病人感动的事；“六声”：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、病人出院有送声；“七多”：多听病人说几句，多对病人说几句，入院多介绍几句，诊疗多解释几句，护理多问候几句，出院多嘱咐几句，服务多几次主动。
另外，该院还从便民惠民服务入手，进一步规范医疗服务行为，努力构建和谐医患关系：专门设立了导医咨询台、指导就医解答问询；通过电子显示、板面上墙等形式，做到医疗服务“五公开”，即公开执业医生信息、公开药品价格、公开收费标准，公开十项承诺、公开监督电话；坚持落实“一日清单制”，每天及时向病人公布诊疗费用；认可同级医院的部分检查检验结果，降低病人不必要的开支；为行动不便的患者代交费、代取药、陪同检查和代办住院手续；取消开单提成，对处方进行限额规定，减少大处方现象，降低了患者负担；免费为新生儿理发、照百日照、录像光盘；免费为产妇提供荷包蛋;为住院产妇赠送保健袋，开展出院病人随访；实行孕产妇住院免费接送一条龙服务。
“捧出火热的情，献出温暖的爱，让明天美好，我们期待”，这动人的旋律，是温县妇幼保健院的院歌，也是医院文化建设的一部分。2010年10月，该院面向社会各界开展了院徽、院旗、院歌、院训征集活动，经过几个月的征集，从百件优秀作品中，选定了医院文化的理念，决心坚持“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健与临床相结合，面向群体，面向基层和预防为主”的办院方针，秉承“厚德、精医、博爱、创新”的院训，发扬“以人为本，心心相帖；关爱妇幼，呵护健康”的服务理念，担负起“儿童优先、母亲安全”的服务宗旨，打造出“一流的管理、一流的技术、一流的水平、一流的服务、一流的质量、一流的信誉”,努力实现医院又快又好的发展。
文化建设是为推动医院更好更快发展蓄力攒劲。该院在全县党政机关事业单位太极拳比赛中，连续四年获得一等奖；每年举办“庆三•八文艺联欢晚会”，充分展示了白衣战士的精神面貌；通过开展“五一运动会”展现了全院干部职工团结向上、勇争一流的良好风貌；组织全体干部职工进行户外拓展训练，磨练了大家的意志，促进了全院职工的团结协作意识；举办职业礼仪汇报展示，对全院医护人员进行了为期两天的职业礼仪强化训练，用一招一式展示着行业内的规范服务礼仪，彰显了良好的医护形象；在“五四青年节”来临之际，成功举办迎“五四”青年风采展示文艺晚会，以“我为党旗添光彩”为主题，充分展示了全院青年团结奋进、乐观向上、奋发成才的精神风貌，并成立了由80后年青职工组成的“青年志愿者服务队”，为住院患者提供义务全程导诊服务，做到“入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”，极大融洽了医患关系；每季度举办一期温县“温馨”月嫂培训班和每年举办的育儿大赛，展现了该院强烈的社会责任感。
因变化应时而动，谋发展战略先行，领导班子的精心谋划，全院职工的团结协作，广大患者的信任支持，铸就了温县妇幼保健院今天的成绩，也成就了温县妇幼人永远的朝气和希望。该院将以完善建设、持续发展、固本强基、开创未来为发展战略，坚持质量成本、满意度、执行力和可持续科学发展为一体的核心价值观，锐意进取、开拓创新，努力把温县妇幼保健院打造成群众满意的妇幼专科医院。