近年来，郑州大学附属洛阳中心医院(以下简称中心医院)院领导班子对这一问题进行着苦苦的追寻和探索。终于，他们找到了属于自己的答案：坚持“文化引领”和“区域协同”双轮驱动，持续打造“医教研”三位一体的高品质大学附属医院，在人才建设、学科建设、业务技术、医疗服务、科研教学、医院管理、行风建设等方面取得了一定成效，医疗服务能力和水平得到不断提升，社会效益和经济效益进一步提高，为更好地服务豫西乃至全省、全国的患者，真正成为百姓心中的医院做出了积极贡献。
一、基本情况
医院始建于1950年6月，前身是中国人民解放军中南军区第四预备医院。60余年来，几代中心医院人传承光荣的革命传统，发扬救死扶伤的人道主义精神，励精图治，创新求变。从几间旧兵营，百十号工作人员，一跃成为豫西地区医疗行业一颗耀眼的明珠。
医院现有职工2000余名，其中高级专业技术人员229人，洛阳市优秀专家16人，医学博士、硕士298人。已步入良性发展的快车道，是一所集医疗、急救、特检、科研教学、预防保健、康复为一体的大型综合性“三级甲等”医院。同时是洛阳市紧急救援中心所在地，是卫生部国际紧急救援中心网络医院、国际SOS救援中心合作医院;是卫生部肿瘤规范化诊疗、以电子病历为核心的信息化建设及临床路径试点医院;是国家卫生部首批指定的脑卒中筛查与防治基地、洛阳市全科医生培养基地。
二、加强重点专科建设，促进区域协同发展。
医院高度重视重点专科建设，加大专科建设力度，全方位打造重点专科。妇科为卫生部首批国家级重点专科建设项目;心脏外科、骨科、胸外科、神经内科、心内科为河南省重点培育专科;生殖医学中心为洛阳市首家获得国家卫生部批准开展试管婴儿技术的大型医学中心。
2013年医院又重新修订了重点专科管理办法，启动院内重点及重点培育学科周期考评，促进各重点专科及重点培育专科在业务建设持续发展的同时，科研学术、教学培训工作得到快速提升，科室综合实力进一步提高;鼓励亚专科建设和专业分组、分区，积极申报二、三类医疗技术，并成功挂牌“洛阳市外科腔镜微创技术培训基地”;鼓励开展新技术新业务，2013年全院医疗医技新技术新项目立项74项，护理新技术新业务52项，其中儿科参加全国护理创新大赛荣获优秀奖1项。
医院全面贯彻落实党的十八届三中全会精神，在市卫生局的大力支持下成立医疗联合体，与城市区二级医院、社区卫生服务中心(站)、厂矿医院和县、乡镇医院建立协作网络，积极发挥三甲医院的综合医疗优势，在技术、人才方面相互合作、相互促进，真正实现为群众提供方便、价廉、有效的医疗服务，改变群众“看病贵、看病难”的局面，让广大群众真正得到实惠。
三、持续抓好“2251”人才工程建设，采取有效激励措施，促进人才脱颖而出。
人才是组织发展永不枯竭之源，医院制定了完善的“2251”人才培养工程计划。利用1-2年时间，签约特聘国家级客座专家教授20名，培养省市级知名专家或学科带头人20名，选拔50名业务技术骨干作为学科带头人后备力量，选拔100名35岁以下年轻医师作为重点培养对象;尝试师带徒带教模式,对重点培养对象实行一对一师带徒式带教培养;加大人才引进力度，引进具有博士学位的学科带头人或领军人才3-5名。为医院全面可持续跨越式发展提供更广阔的学术、技术、人才、科研和管理支持。
同时加大对外合作交流力度，聘请国内外知名专家、教授担任医院名誉院长、首席专家;另外多个专科与国内知名医院的相应学科合作成立联合病房，开展经常性的医疗学术交流和技术合作，促进本专业技术水平快速提升。
建立能进能出的“正”“负”激励机制，带动全体员工共同成长，通过绩效考核体系的不断完善，逐步实行末位淘汰，形成能上能下、能进能出的各级用人机制，让所有员工都能在激烈的竞争环境中自觉成长。2013年医院组织实施了职能科长、业务科室主任、护士长、科主任助理竞聘上岗，选拔20名职能科正、副科长，9名护士长，45名业务科室管理干部走上了管理岗位，为医院发展奠定了良好的干部基础;招聘人才231人，其中医学博士2人，医学硕士71人，引进中心实验室学科带头人1名。
三、优质护理服务进一步深化，通过持续不断的服务创新打造品牌形象。
自优质护理示范工程在中心医院开展以来，医院在大力倡导做好各项深入细致的优质护理服务的同时，鼓励护理人员大胆创新，让患者真切的感受到品牌服务背后散发出来的人性光辉。例如呼吸内科一位偏瘫多年的老年患者，大小便不能自理，但因为思想传统，每次大便时都很难为情，宁愿自己躺在那里硬扛着也不愿意护士帮他换衣服。护士们专门为他设计了“温暖牌病号服”，这款病号服不仅便于各种管道护理及固定，有利于病情观察，而且易于保暖,穿脱方便，不需要脱下整件，避免过多的暴露躯体。不仅使这位患者的实际问题得到较好解决，也使更多生命得到了尊重。
其他如急诊科护士改良的一次性气管插管与牙垫一体化，减少患者口腔占用空间，增加了病人舒适度;儿科护士设计的幼儿安全床档，避免了患儿跌落，使孩子多了份温暖和安全;胸外科护士发明的“肺功能训练仪”，解决了困惑已久的技术难题……这些看似细小的改变，都给患者带来了实实在在的方便。2013年医院护理创新进一步深化，开设了专科护理PICC门诊，成为豫西地区首家PICC专科培训基地;在肿瘤病区开展“疼痛患者专项护理”，探索“无痛化护理病房”新模式;实施“医护一体化”病人管理模式，尝试“护理医生”、“医生助手”工作模式，责任护士跟随管床医生对危重病人查房，提高护士对危重病人病情的观察、处理能力。
四、加大教学、科研投入力度，全力打造医教研一体化大学附属医院。
为进一步加强科研教学管理，激发广大医务人员的学习热情，医院制定了《科研经费管理办法》，添置外文医学文献服务平台。积极推进中心实验室建设，与贺林院士团队--上海交大“Bio-x研究院”合作，筹建联合实验室，并经市科技局同意下一步还将在医院建立院士工作站。2013年医院共选派教研室师资人员39人次到国内一流医院进行短期培训。积极申报郑州大学硕士培养点，争取高等院校教师资格认定。
加大住院医师规范化培训强度，强化三基训练。2013年积极举办年轻医师规范化培训班，首届培训班学员100人，已经顺利完成第一阶段重点理论培训;参加洛阳市组织的临床技能竞赛，囊括了洛阳市卫生系统技术比武西医专业五个项目的全部第一名;免费接收县、乡及社区基层医疗单位进修学习人员172人。
科研成果丰硕，2013年获洛阳市科技进步一等奖1项，二等奖4项，完成成果鉴定4项;申报国家自然科学基金项目 14项，省医学科技攻关计划项目3项，省级科研项目2项，市级科研项目23项;全院在国内外各级各类医学期刊上发表论文336篇，其中SCI论文7篇，中华级论文4篇，核心期刊论文11篇。
成功举办天坛国际脑血管病会议-2013中部国际脑血管病论坛1场，全国妇科腔镜、普外微创、第三届长城心血管病急症论坛等国家级学术会议。此外，还接收日本冈山旭东医院2名医护人员来院研修、交流和访问。
五、加快信息化建设步伐，系统管理软件逐步完善，全面提高业务工作效率和管理水平。
作为卫生部以电子病历为核心的信息化建设试点单位和洛阳市全民健康信息工程建设试点单位，医院坚持“总体规划、统一管理、全面集成、统筹兼顾、先易后难、分步实施”的原则，力争在三至五年内建成市内一流、省内领先的数字化医院信息系统。通过建立以经济管理为基础、以临床应用为主线、以质量控制为核心的数字化医院信息管理系统，改善医院经营管理，优化就诊流程，规范医疗行为，提高病人满意度，提升医院核心竞争力，并为建立以医院为中心的区域化卫生信息系统打下坚实基础。
2013年，医院信息化建设稳步推进，全院网络运行平稳，系统管理软件逐步完善。对HIS进行了升级，体检管理、医院管理集成平台、人力资源管理、固定资产管理、“智慧医院”移动办公、医院安全等级保护、合理用药、临床路径管理等系统上线。在全院临床科室实现了数字认证签名及单点登录，还自主研发了护理不良事件上报系统、门诊日志查询系统等。
六、进一步完善门诊流程，创造便捷，树立良好的外显形象。
医院门诊楼是80年代初建成的，很多方面无法满足患者新的需求。因此医院对门诊大楼进行全面整修，调整科室布局，使之更加优化合理，同时在门诊楼、门诊大厅及各病房楼大厅安装LED屏公示各种诊疗信息;增加大厅和分楼层收费、取药窗口，并在所有收费窗口安装银联刷卡机和医保刷卡机;强化门诊、医技科室创新意识，树立大影像观念，成立影像中心;设立特色门诊、知名专家门诊、疑难病会诊中心、VIP门诊等;教育员工树立主动为患者提供便捷服务的意识，在门诊各楼层配备了导医，实行弹性或错时服务，定期对导医、导诊人员进行服务、礼仪方面的培训，让他们从根本上认识到做好细节、关键环节服务的重要意义，边实践、边整改、边完善，从软环境上让患者切实感受到温馨、快捷、方便。
七、强化激励机制，以“榜样”带动发展，激活促进医院发展的“正能量”。
加强医院文化建设，通过打造富有个性的医院品牌宗旨，塑造鲜明的医院文化特色，形成医院文化理念体系和员工行为规范，凝聚医院精神，促进医院可持续的良性发展。
利用各种大型活动如“5·12”国际护士节、医师节表彰暨庆典活动、年终总结表彰活动等，将医院文化渗透活动始终，让全院职工通过各种喜闻乐见的形式理解、接受、认同医院文化，增强凝聚力;在体现个性的管理文化和提升品牌价值的竞争性文化上下功夫，多角度挖掘各种先进人物内涵、多创意凸显人文情怀，用文化感染人、打动人，如对郭琴香护理创新小组进行深入宣传，配合宣传部推选陈兴澎、张守彦、戴刚成为 “最美洛阳人”，并对其进行全方位宣传报道，带动职工树立积极创新、人人奋发向上的精神;在医院院报开辟“争先创优”专栏，树立典型和榜样，发挥激励作用;积极组织参与各种有意的文化娱乐活动，如积极参与洛阳市卫生局、洛阳市卫生系统摄影家协会组织的摄影比赛及采风活动，全面展示我院医疗一线员工的风采，同时医院有多名员工在这次活动中获奖，展示了全院职工热爱生活、积极向上的精神风貌。
八、坚持福民惠民，全面贯彻落实各项福民政策，带动医院社会效益持续提升。
加强职业道德教育和行风建设，深入开展“三好一满意”等活动，认真落实省厅《“以病人为中心”优质服务60条》，不断完善便民、惠民服务措施，提高广大患者的满意度;广泛开展各种公益活动，坚持“四走进，四服务”，2013年共举办各种健康讲座120多场，下乡义诊40余次，参加志愿服务130余人次，免费培训乡村医师120人次。
深入推进临床路径管理诊疗模式，认真落实新农合住院按病种付费改革和医疗机构基本药物制度试点工作，科学合理确定基本药物使用比例，加强临床用药管理，促进合理用药，2013年全院药占比控制在36.3%，有效降低了患者药品费用负担。
另外，通过中层管理干部持续的督导检查、第三方机构满意度调查等有效的管理手段，促进患者满意度持续提高。全年累计拒收红包158人次，金额13.88万元，收到表扬信47封、锦旗82面，患者总体满意度97%以上。
总之，中心医院人将会通过3～5年持续不断的资源整合，采取各种多赢战略，促进医院全面、快速、持续发展，为实现郑州大学附属洛阳中心医院共同的梦想——建设一个“布局合理、高效快捷、环境优美、人民群众满意的中心医院医疗集团”而携手奋进。