一、以打造优势重点专科为契机，让中医特色更加突出
（一）探索中西医无缝隙结合，使重点专科更具优势。如国家“十二五”重点专科建设单位心病科的三个病区在杨素娟主任的带领下相得益彰，优势进一步凸显。在中医辨证论治指导下开展中医特色疗法及中西医结合治疗方法救治心血管危重急症，使众多心血管疾病患者重获新生;开展支架植入等心脏介入手术，对围手术期及术后患者进行中药干预，明显提高了介入治疗的整体疗效和生活质量。
（二）是注重中医特色治未病、治慢病管理，凸显中医特色优势。治未病中心设置有三十多个独立诊室，开展各种检查三百多项，引入国内外先进健康保健理念和服务模式，有专业的医务人员团队组建融健康体检、体质辨识、中医特色治疗为一体，系统化、专业化的健康服务机构。
二、以加强人才队伍建设为核心，不断提高医务人员整体服务素质
一是在全院开展医疗技术比武活动。以急救意识和急救技能为重点，全院医、护、药、技专业技术人员参与，按照公开公正的原则，取全员练兵、人人过关、层层选拔、竞技择优的方式进行，不断提高医务人员业务素质。二是开展临床管床“好医生”评选活动。每月在全院的临床管床医师中，根据医术、工作量、病人满意度、医德医风等方面综合考评，评选临床管床“好医生”，给予表彰和奖励，以榜样的力量感召广大医务工作者更好地为病人服务。三是选送优秀医师到上级医院进修学习。
三、以加强医院全面质量管理为举措，医疗服务能力进一步提升
一是按《三级中医医院评审标准》和国家中医药管理局“以病人为中心，发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”为主题的持续改进活动方案，规范诊疗行为，落实各项管理措施，持续改进医疗质量。二是要求临床各科确定优势病种诊疗方案，并对方案不断完善和改进，保证临床诊治科学规范和疗效。三是深入规范开展优质护理病区建设，把提高病人满意度作为重要任务。四是加强控感管理，对重点科室加强培训、监督、管理，严格规范医疗废物处理，从而提高了医疗质量安全。
四、以科研、新业务、新技术的开展为载体，加快医疗技术水平的全面提高
（一）加快科研、学术发展，打造优秀的成长型医院。一是积极探索、研究、总结中医药成果，使中医科研水平不断提高。如周围血管病科将双黄膏等中药制剂应用于糖尿病性足病的临床治疗中，观察疗效，不断改进，提高了糖尿病性足病的临床疗效。二是医院积极申报国家药物临床试验机构资格。三是我院通过省中管局髋、膝关节置换技术评审，并获得A级资格。
（二）积极开展新业务、新技术，提升医院综合技术水平。医院积极开展新业务、新技术，极大提高了我院综合治疗水平。如肿瘤科在原有常规放疗、化疗、中医中药等治疗手段的基础上，可以熟练开展血管介入、粒子植入、射频治疗、消融术、深部热疗及生物免疫治疗等业务，提高了肿瘤患者的生命质量;骨二科新开展了股骨近端防旋髓内钉(PFNA)治疗股骨转子间复杂性骨折、椎间盘摘除术合并钉棒内固定加cage植入术、经皮椎体成形术治疗老年骨质疏松或肿瘤引起的病理性椎体压缩性骨折等取得良好效果。
五、以作风转变为抓手，加强行风建设和职业道德建设
（一）加强作风转变，狠抓工作落实，提升服务效能。一是从领导干部做起，着力作风转变，把党风廉政建设等目标落到实处，树立标杆和模范，狠抓工作落实。二是加强全体员工的作风转变。狠抓“三大教育”，开展以“维护医学圣洁”为主题的廉洁诚信教育，倡导医学“人文关怀”，培训医患沟通技能，提高整体服务水平，注重医德医风教育的实效性。
（二）自觉开展和接受患者服务满意度评价。深入开展行风评议工作，凡是来院就诊每位患者发张行风监督卡，把医院行风要求和有关措施提示给患者，提高患者参与行风监督的主动性，随时接受患者的评价。2013年接受患者及家属赠送的感谢信61封、锦旗64面、匾额、字画计20个共计146件，受到患者赞扬的医务人员达638人次。有一位肿瘤患者的家属在感谢信中这样写道：“在住院期间，我们真切地体会到了“医者，仁术也。”的深刻寓意，我们患者家属会将这颗无私奉献的爱心继续传递下去，让我们的社会充满爱充满感激!”;还有一位心血管病患者在感谢信中这样表达对医生的赞美：“现在社会流行说医生是穿着白大衣的白眼狼，可我要在这里大声疾呼，中医院的医生是华佗再世，我要和他们交永生的朋友，他们是真正的医生代表。”;一位痊愈的骨科患者为表达感激之情，亲自书写一副对联贴在了科室的大门上：“上联：一针通脉百病除妙手回春，下联：三指号准脉万象 药到病除;横批：精诚博爱”;患者用诗篇来抒发对医院的赞扬等等。
（三）加大社会监督行风力度，做到“两参与两评价”。一是医院聘请了市、院两级民评代表15名，定期召开座谈会，听取来自各行各业人士对医院工作的建议，接受民评代表的综合评价，加大行风监督的针对性。全年收集意见和建议28条，落实26条。二是建立了完善满意度测评体系，每月发放满意度调查表都占到病人就诊量的30%以上，同时，还在医院的网站上专门设立了问卷调查，充分发挥网络调查优势，2013年的医院各科满意度平均达到了98%以上。
六、以信息化建设为切入点，不断提高医院现代化管理水平
根据市卫生局关于洛阳市医院信息化建设的整体工作部署，结合医院具体工作实际，我院于今年对医院信息管理系统进行全面更新升级。主要包括更换HIS系统(含门诊医生工作站)、上线PACS(影像信息系统)，实现HIS、LIS、EMR、PACS各系统连接和医院信息与市全民健康信息保障系统平台对接，从而较大地提升医院信息网络服务功能。我院为方便病人就诊，提高诊疗的准确性和疗效，将与市全民健康信息平台对接。
七、以文化建设和社会工作开展为契机，不断增强医院综合软实力
（一）加强医院服务文化建设，打造优质服务品牌。加强制度文化与环境文化的宣教，使医院核心价值理念深入人心。通过举办6·26医师节暨人文学术论坛月庆祝大会，以多种形式的活动提升医务人员的人文素养及凝聚力。也通过举办5.12护理人文周，邀请省市知名护理专家进行学术讲座，鼓励病区优秀护理团队进行经验交流。
（二）加强社会工作和品牌营销，扩大中医药影响力。一是建立了多种对外媒体工作网络，扩展宣传领域，提升医院整体形象。电视媒体的宣传。在洛阳电视台“新闻联播”栏目、新闻聚焦、百姓问政、百姓直通车栏目中先后20次报道医院最新动态和养生保健类节目。二是自觉承担社会责任，送医送药到乡村、社区，体现医院公益性。组织院内、外、社区、农村大型义诊76次，参加义诊的专家共计1200余人次。发放医院宣传资料、院报50000余份，接待义诊群众30000余人次，免费测血压18600余人次，做B超3000余人次，测血糖30000余人次，测心电图4500余人次，健康咨询20000余人次。为城乡群众提供优质的中医药服务，深得百姓好评;充分发挥公立医院的公益性，今年共参加了23场大型公益性义诊活动。三是积极筹建洛阳中医医联体，按照市卫生局指示精神，结合中医院诊疗特点，我院与县域中医院和区域内一、二级医院、社区卫生服务中心、综合医院中医专科及部分乡镇基层医疗卫生单位等50余家医院协商拟组建医疗共同联合体，实现资源共享，优势互补，合作共赢的目的。
八、以综合治理、安全防范为保障，持续创建平安医院建设
加强后勤管理、安全防范，构建和谐、平安医院。一是加强制度建设。印发洛阳市第一中院《关于印发安全大检查“回头看”活动实施方案的通知》等文件、切实维护医院正常医疗、工作秩序，保护医院、医务人员及患者的合法权益，保障医疗安全。二是添置、更新消防器材，组织消防知识培训和实地灭火演练，切实保护患者及医务人员的生命、财产安全。
回顾2013年，医院围绕“优质服务年”进一步强化技术、服务、管理、安全再提升，围绕中医院的“中”字拓展服务项目，打造特色优势，为人民健康服务，得到患者、社会和上级组织的充分认可和高度评价。先后荣获“河南省卫生系统先进集体”、“洛阳市五一劳动奖章”、“洛阳市卫生系统行风建设先进单位”、“洛阳市职业道德十佳单位”、“2012福民示范医院”等荣誉。我们已经站在新的发展平台上，面对更高的目标，敢于攻坚克难，务实创新，乘势而为，砥砺奋进，努力开创洛阳中医事业新局面，为实现中华民族的“健康梦”奉献自己的一份力量，为人民健康保驾护航。