伴随着“做大做强”战略步伐的加快，郑大一附院的医疗服务能力和社会效益显著提升：2013年，医院年门诊量首次突破400万人次大关，达到创纪录的4，021，129人次，同比增长16.20%;年出院病人287，229人次，同比增长7.11%;年手术158，826台，同比增长16.40%;平均住院日9.8天，同比下降0.12天;药品收入占业务收入的比例38.64%，同比下降1.14个百分点。尤其值得一提的是，医院年门诊量、年出院病人数及年手术量在国内医疗卫生机构中均名列前茅。
一、以创优工作为抓手，顺利通过三级甲等医院复审
创建国家优质医院是医院发展的重要目标，通过三甲医院复审是实现创优的前提，更是提升医院服务水平的有效途径。医院把创优工作和三甲复审工作有机结合，实行一把手总负责，定期召开创优分析会、总结会，及时督促部门工作，修订完善各项工作制度、工作流程以及各种岗位职责等。6月份，经过省卫生厅专家组复审和动态考核，医院顺利通过了三级甲等医院复审。同时，为巩固复审成果，针对不足，医院成立6个督导组，由院领导亲自带队，对临床科室、职能部门的创优工作逐条督导检查，保证了质量管理改进科学有效，全面提升了患者、职工对质量安全的满意度，为创建国家优质医院打下坚实基础。
二、以患者需求为导向，提供高效、便捷的优质服务
深入开展“三好一满意”活动，逐项落实省卫生厅“优质服务60条”内容：加大预约诊疗宣传，门诊预约患者2，013，328人次，占总就诊人数的50.07%。开设延时门诊、夜间门诊、节假日门诊，方便患者就诊。成立住院患者服务中心，实行患者住院“一条龙”服务，简化就诊住院流程。实行弹性工作制，根据病人需要合理调整医师坐诊、辅助检查科室和收费、药房上下班时间，检验检查部门严格出具报告时间，使病人能够及时诊断治疗。医技部门按照专业与临床各科室进行对应分组，促进各专业实验室与临床科室相互沟通。2700余名志愿者常年坚持服务在门诊、临床一线，志愿服务成绩斐然，全省窗口单位创建“文明使者志愿服务站”工作推进会在我院举行，医院志愿者服务被树为全省典型。平安医院建设卓有成效，在我院召开了郑州市医疗机构暨商(市)场安全保卫工作推进会，安保工作经验作为典范向全市宣传推广。
三、加强医疗质量管理，稳步提升医疗质量与安全
开展“医疗安全年”专项检查和病区医疗管理成果展评等活动，加强核心制度落实，规范临床诊疗行为，增强医护人员责任意识，有力地促进了医疗质量和医疗服务持续改进。充分利用教学医院的多学科优势，建立肝病、小儿腹部实体肿瘤等多学科协作团队23个，完成全院住院疑难病例会诊206次，门诊会诊9586人次，提升了急危重症患者救治成功率。坚持院长带班查房和职能部门日查房制度，累计下发整改通知书370余份，对发现的医疗问题进行整改落实。实行住院医师规范化培训和专项业务培训，对273名新进青年医师进行“三基三严”培训，提高了医师的综合素质和临床实践能力。完善总住院医师制度、主诊医师负责制和质量专员制，确保了医疗质量的稳步提升。加强医护人员法律法规培训，提高医疗安全防范意识。召开不良事件讲评分析会4次，对18例不良事件进行分析点评，减少了不良事件的发生，全年无院内感染事件暴发。
四、完善护理管理体系，扎实推进优质护理服务
完善护理质量与安全控制体系，质控小组每月进行质量检查与终末控制，定期召开护理质量与安全工作会议，对存在问题进行持续追踪评价，实现护理质量持续改进。举办护理品管圈比赛，落实护理安全(不良)事件上报制度，定期对重点科室查房督导，减少了护理安全(不良)事件的发生，保障了护理质量与安全。建立绩效考核激励机制，实行护理岗位管理，以岗位工作质量、数量、技术风险为重点，细化指标，充分调动了护士的积极性和主动性。完善培训体系，进行护士分级、分层、分类培训，培训率达100%。在全院继续开展“争创优质护理服务团队，打造优质护理服务明星”活动，通过技术比武、创建示范病房、医护一体化等，提高了服务质量和专业技术水平。
五、坚持医院公益性，稳步推进公立医院改革
继续开展抗菌药物临床应用专项治理工作，落实抗菌药物分级管理制度和临床应用管理责任制，实行月抽查和评价制度，严格控制抗菌药物品种、品规数量。目前，门诊患者抗菌药物处方占总处方量比例降至12.75%，住院患者抗菌药物使用率57.87%。加强临床路径管理，共有33个专业，345个病种实施路径管理，纳入路径管理24，937例，入组率达89.80%。选派30名医师赴3家县级医院开展对口支援工作，组织各种讲座126次、业务培训4772次，诊疗病人40，879人次。推进基层骨干医师培养工作，招录“515行动计划”医师380人，“512”培训医师33人，免费接受基层医务人员进修1360人。完成“贫困聋儿人工耳蜗抢救性康复项目”216例，“微笑列车唇腭裂修复慈善项目”275例，“百万贫困白内障患者复明工程”67例，开展大型义诊19次，累计9774人次。初步建成覆盖全省主要县市级医疗机构的医疗联合体，逐项落实10项服务承诺，在远程会诊、远程教育、远程手术指导、双向转诊、数字图书馆资源共享等方面成效显著，实现了优质医疗资源的下沉共享。远程医学中心吸引了部省级领导和兄弟医院参观访问100余批次，累计1300余人次，成为医院快速发展和信息化建设的亮点和标志。
六、加强党风廉政建设，扎实推进民主评议行风工作
完善党风廉政建设责任制，积极开展“廉洁风险防控”、“务实为民、清正廉洁”作风建设年等形式多样的学习教育活动，加强领导干部廉洁自律和厉行节约教育。每月举办“道德讲堂”，加大对职工的职业道德培训。继续做好行风评议工作，通过工休座谈会、行风监督员会议、满意度调查、病人随访等，主动接受社会监督，对医院行风建设的重点环节和突出问题进行排查，从依法执业、诊疗行为、规范收费、优质服务、廉洁行医五个方面认真进行梳理和分析，巩固和扩大了行风建设成效，确保了行风评议工作继续走在省内医疗机构前列。
七、深化医院文化建设，营造和谐稳定发展氛围
坚持医院文化建设和精神文明建设齐头并进，通过举办医院文化论坛、职工在岗培训、医师大会、护士大会等多途径宣传医院核心价值理念和文化载体，加深了职工认知度，提高了医院文化理论研究水平。加强与主流媒体合作，全年正面宣传报道我院改革发展、医疗新技术、新成果等1200余篇。机关深入开展职能部门对点服务临床医技科室工作，减轻临床负担，提高工作效率。工会组织开展形式多样的群众性活动，通过组织登山、篮球比赛，先进职工暑期休养等，丰富了职工业余生活。免费为全院职工父母5821人进行体检，积极组织节日走访慰问老党员、老专家、困难职工等，营造了积极向上、和谐共进的良好氛围。
此外，医院还充分发挥医疗、教学、科研相结合的优势，不断加强人才梯队与科研平台建设，提升自主创新能力，荻批各级各类科研项目347项，开展新技术、新业务149项，精准放疗、神经外科手术、DSA复合手术等技术达到国内领先水平。严格教学质量管理，教学质量稳步提升，硕博毕业生就业率达到95%以上。坚持科学发展促进综合效益和社会影响力显著提升，为提高群众健康水平和促进社会和谐作出积极贡献，切实做到了让政府满意、职工满意、病人满意。据统计，病人综合满意度达98.50%。
2013年，郑大一附院先后荣获了国家卫计委电子病历应用分级五级医院、中国PTC突出贡献团队奖、全国科教文卫体模范教工之家、全国城市医院文化建设创新奖、全国卫生系统“青年文明号、青年岗位能手”创建活动优秀组织奖，河南省创新力医院、河南省人民群众满意医疗卫生机构、河南省安全生产先进单位、河南省窗口行业创建文明城市先进单位等荣誉称号。