一、突出“仁”字，构建以人为本患者至上的优质服务体系
该院以开展为民服务创先争优活动为契机，围绕群众就医需求，解决群众就医难题，努力让群众处处感到温暖和贴心。在收费处、中西药房、各医技科室和门诊科室等重点窗口服务科室开展了“党员示范窗口”创建工程，坚持开展月评“诚信服务示范岗”和“诚信服务之星”活动，树立起了良好的窗口服务形象。活动开展以来，先后有320人次被评为“诚信服务之星”，18个科室获得“党员示范窗口”荣誉称号。一是中医特色服务重关心。该院充分发挥中医药在“治未病”和养生保健等领域的传统优势，着力构建中医“治未病”体系，开展中医体质辨识，使该院的服务人群、服务范围大大增加，同时深入开展中医药特色服务，先后有冬病夏治、穴位贴敷和冬令膏方进补等500余种简便有效的中医药特色疗法应用到临床各科室。仅2013年冬病夏治“三伏贴”头伏当天，就有近4000人来该院进行贴敷;二是窗口服务重细心。医院专门成立了病人服务中心，让患者看病有人引、手续有人办、检查有人陪、住院有人送，同时推行“后医疗”模式，医生在病人出院3日内进行回访，病人服务中心7日内对病人进行回访，实现了“院前、院中、院后”优质服务一体化，截止目前共回访病人50000余人次;三是护理服务重贴心。该院创新打造了优质护理示范工程和中医特色优质护理工程相结合的“1+1”护理服务新模式，全院制定统一的护理方法与流程，科室根据实际情况制定一种特色的护理服务措施，积极开展中医特色护理服务，受到了广大患者和社会各界的一致好评;四是义诊服务重爱心。通过每月定期的大型义诊咨询活动和中医中药进社区、进校园、进农村大型义诊咨询及健康讲座活动，免费发放各类健康保健手册和药品。仅2011年以来，就开展各类义诊活动40余次，受益群众达20000余人。
二、围绕“和”字，构建和谐医患关系
该院以开展“三好一满意”等活动为契机，多措并举，致力构建和谐医患关系。一是优化医院环境和就诊流程，消除了“挂号时间长、交费时间长、取药时间长、候诊时间长，病人就诊时间短”四长一短现象;二是加强行风建设，严厉查处收受红包、回扣，认真落实医疗投诉处理办法;三是加强医德医风教育，注重典型选树。通过医院动态、院报、宣传栏、网站、青年文化沙龙等多种载体和形式，选树了一批医德医风好、业务能力强、工作作风正、服务水平高的党员干部先进典型。通过以上举措，全院干部职工精神面貌焕然一新，实现了“医德好，质量好，服务好，群众满意”的效果，患者满意率一直保持在98%以上，受到了广大群众和社会各界的广泛赞誉。
三、强化“精”字，不断创新，持续提高医疗质量，确保医疗安全
医疗质量和安全是医院生存和发展的生命线，是医院管理工作的重中之重。近年来，该院巩固“三级甲等中医院”的创建成果，实施全程质量控制，强化重点环节管理，全面提高医疗护理质量，积极防范医疗风险，不断提高医疗技术水平，医院品牌和社会形象显著提升，各项医疗指标实现历史性突破，医院门诊人次、出院病人数量、床位使用率持续保持高水平运转，医患纠纷呈逐年下降趋势，医疗实现零事故，患者投诉明显降低，形成了技术、服务、质量、效益、管理的良性循环。
同时，为进一步提高临床医疗技术水平，该院2010年起开展了建院以来第一次大规模、全覆盖、常态化的“大练兵、大培训、大比武”活动，科科有比赛项目，人人有培训任务，活动开展3年来，参与科室累计达120多个，参与人数3300余人次，促使职工整体素质迅速提升。
创新是技术进步和单位发展的不竭动力。近三年来，该院先后完成临床科研课题40余项，发表论文300多篇，开展新技术、新项目以及中医特色疗法80余项，该院医生主持的“龙蛇胶囊治疗脑梗塞临床观察”获得“河南省中医药科技成果三等奖”;申报的科研项目“温阳健脾法治疗高脂血症临床研究”获得省中医药管理局批准、立项;血液病科与介入科联合成功开展的漯河市首例自体骨髓干细胞移植手术，填补了漯河市在该项技术领域的空白;外科系统开展的一些高难度手术有些已经达到了市内或省内的先进水平。医院内比学习、爱钻研的良好氛围已经形成。专科建设成效斐然，该院肛肠科、脑病科、血液病科分别创建国家级、省级重点中医专科工作已通过初审，以疗效独特而有广泛影响。
四、谨守“诚”字，坚持公立医院属性，积极奉献社会
多年来，该院始终坚持公立医院公益性属性，承担社会责任，积极组织或参加“三下乡”、“中医中药进社区”等社会公益活动，免费为人民群众提供各类医疗卫生服务，处处体现全心全意为人民服务的宗旨。医院采取适度减免农村特困户、城市低保户的住院床位费及部分检查费用等措施，为贫困人群住院减免医疗费用40多万元;坚持开展单病种限价措施及临床路径管理，缓解了患者“看病贵、看病难”问题;党员干部带头积极参加“慈善一日捐”等社会公益活动，各类捐款共计15余万元;积极做好结对帮扶工作，选派优秀共产党员到帮扶村——临颍县石桥乡三角村担任第一书记，筹措资金30余万元帮助该村进行新农村建设;医院还积极关注老龄群体，与漯河市老龄委等单位合作，连续成功举办了五届“十佳健康老人”评选活动，在全社会形成了尊老敬老爱老的浓厚氛围，产生了积极的影响。
一分耕耘，一分收获。扎实有效的系列举措让漯河市中医院结出了累累硕果。医院先后荣获全国中医药系统创先争优先进集体，河南省2011年度“群众满意医院”、“省级文明单位”、“‘十一五’全省卫生系统行风建设先进单位”、“全省医院行风建设先进单位”、“河南省依法治院先进单位”、“河南省卫生系统先进集体”、漯河市“五好”先进基层党组织、河南省“健康中原示范岗”、河南省“节约型公共机构示范单位”、 “全省参合农民最满意医院”等多项荣誉称号，54名同志受到市级以上表彰和奖励，赢得了社会各届的广泛赞誉和人民群众的充分信赖与高度认可。