为深入贯彻党的十八大及十八届三中全会精神，深化医院改革和“为民服务创先争优”活动，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，加强医院管理，提升服务水平，提高医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，提高患者和社会满意度，赢得患者的尊重和信赖，推进医院科学和谐发展。
一、医院的基本情况
三门峡市中心医院是豫西金三角地区最大也是唯一一所集医疗、教学、科研和院前急救为一体的市属公益性综合“三级医院。三门峡市中心医院先后获得了住院医师规范化培训基地、省级卫生先进单位、河南省双十佳医院、全国百姓放心医院示范医院等殊荣。
医院领导班子与时俱进、开拓创新、锐意进取，内抓管理，外树形象，以改革为动力，以百姓满意为标准，以科技兴院为方向，狠抓内涵建设。心血管内科、神经内科、骨外科、神经外科、心脏外科、新生儿重症救治等处于三门峡地区领先水平，其中心血管内科被河南省卫生厅授予省级医学临床特色专科。河南省新生儿重症救护中心三门峡分中心、河南省眼科诊治中心三门峡分中心、河南省肿瘤诊治中心三门峡分中心、河南省麻醉质控中心三门峡分中心、河南省血液净化中心三门峡分中心、河南省院内感染控制中心三门峡分中心和三门峡市临床检验中心和紧急救援中心均设在三门峡市中心医院。经市卫生局批准，我院心脏内科、神经内科、呼吸内科、新生儿科、肿瘤内科、骨科、神经外科为全市临床医学重点专科。
医院编制床位1200张，职工1666余人，其中硕士研究生66人，高级职称126人，中级职称298人，年门诊量47万人次，年住院病人3.2万人次。拥有万元以上医疗设备380台(件)，价值2.5亿元以上，其中主要大型设备有：美国GE 0.5T中场磁共振、1.5T高场磁共振、64排螺旋CT、四维彩超、高性能直线加速器、单光子发射计算机断层仪(ECT)、大型血管造影机等;飞利浦10排螺旋CT机、900MA全数字化胃肠机等国际一流、全市领先的医疗设备。
率先在三门峡市开展了各种介入诊断与治疗(冠状动脉造影、冠脉内支架置入术、左室造影、肺动脉造影、二尖瓣球囊扩张术、快速心律失常的射频消融根治术、脑血管造影及支架置入术、临时性及永久性人工心脏起搏器植入术、肾动脉造影及支架术、先天性心脏病介入封堵术、主动脉夹层覆膜支架置入术和各种肿瘤的介入治疗)，心脏搭桥术、各种先天性心脏病矫治术、心脏瓣膜置换术、颅内血肿微创清除术自体骨髓干细胞移植治疗心肌梗死和肝硬化等50余项新技术，填补我市多项空白，达到省内先进水平。
二、优化服务流程，提升服务水平
为提高服务质量，解决看病难问题，医院针对河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条，逐条对照、逐一排查，优化服务流程，畅通就医渠道。真正做到门好进、话好听、脸好看、事好办。
1、开展礼仪服务。对医院所有窗口工作人员进行礼仪服务专项培训和演练，强化服务理念、规范服务用语和行为举止，提高交流沟通技巧，使服务礼仪化。
2、开展预约诊疗服务。开展电话预约、网络预约、现场预约三种方式预约挂号、预约检查，病人按约定时间就诊，即到即看，免去挂号候诊时间，节约患者看病成本。
3、提供导诊服务。配备专职导医为患者提供准确快捷的就医咨询和分诊导诊服务;设一卡通服务处，专人为病人办理就诊卡并指导使用方法;候诊大厅备有轮椅、平车、老花镜、雨伞、温开水、纸、笔、针线包、电话等方便患者使用;提供代挂号、代缴费、代取药，陪诊、陪检等服务。
4、开设简易门诊。在门诊大厅设简易门诊，安排专职坐诊医生为患者开具处方和检查单;安排专人为患者及家属免费测量血压及体温，普及健康知识。
5、缩短门诊就医时间。一是变集中挂号、收费为分层分诊挂号、收费，合并了收费取药窗口，从单一办理划价、交费到划价交费一体化;将单一办理入出院手续、押金、住院记账业务的三个服务窗口，改为可同时办理各项业务的综合性服务窗口;实施“365天天天接诊，24小时时时服务”的无假日工作制。二是建立急诊快速通道、急诊观察住院式管理。三是实行了门诊就医限时服务。如：服务窗口等候时间<10分钟。四是实行了门诊医卡通。
6、在门诊大厅设立新入院病人服务处。负责为患者办理住院手续和医保、新农合相关手续，全程护送至病房，护送过程中对患者及家属进行入院介绍。
7、深化优质护理服务。落实“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，为给患者提供了全程、全面、连续、专业、人性化的护理服务。目前全院39个护理单元全部实施优质护理服务，使全院优质护理服务病房覆盖率达100%。引入“全人”护理理念，要求责任护士贴近病房、走近患者，从患者生理、心理、社会、文化等因素全面评估和呵护患者。开设三门峡市首家护理专科门诊，由10余名副高级以上职称并取得相应资质的专科护士长出门诊，主要为糖尿病病人、高血压病人、造口(压疮)病人、带管道(PICC、各种引流等)病人提供咨询、宣教、管道维护和处理、回访等服务，方便和满足了病人的特殊服务需求。
8、成立临床服务中心。专门为住院患者提供预约检查、全程陪同检查、取药、标本送检等服务工作，把护士还给病人，让患者满意、家属放心。
三、规范诊疗行为，改进医疗质量
1、采取医生“四做到”，患者“四知道”措施。医生接诊“四做到”：告知病人所患的疾病;告知病人所作检查的目的;告知病人用药可选择;告知病人复诊时间及注意事项。患者就诊“四知道”：知道自己得什么病;知道为什么做检查;知道用药有选择权;知道复诊时间及注意事项。医生接诊这一措施的实施使病人明明白白看病，清清楚楚治疗。
2、实施临床路径管理，规范诊疗行为，切实解决看病贵问题。通过“按径管理，一径到底”的临床路径，有效避免过度检查、过度治疗，使诊疗过程规范化、诊疗费用透明化。结合城镇居民社会医疗保险、新农村合作医疗等惠民政策，真正实现“廉价就医，放心看病”的目标。该院现有20余个专业，70余个病种进入临床路径管理，进入临床路径的患者人均住院天数下降2.3天，人均医疗费用下降700元以上，临床路径的实施，有效降低了医疗费用，减轻了患者负担。
3、规范病历书写。医院严格按照《病历书写基本规范》的要求，每天派专人下临床科室检查督导运行病历、抗生素应用、核心制度的落实情况，发现问题及时指导，追踪整改直至落实到位;执行临床一线科主任值班制度，每天晚上值班科主任对病历质量、核心制度等进行检查督导，保证医疗安全。
4、保障百姓用药安全、有效、经济、合理。医院药剂科的药师每天下病房和临床一线医生联合查房，了解病情;协同临床科主任对科室医生用药情况进行把关审核、正确调配;指导临床医生安全用药、合理用药，最大程度发挥药物的治疗作用;并在每月一次的医院质量控制分析会上进行归纳、总结，提升了医生的用药水平、保证了医疗质量。
5、杜绝过度医疗。为避免大处方、过度检查现象发生，医院纪检监察室联合门诊部和医务科每月对医嘱的规范性、处方、检查单进行专项检查，不定期抽查门诊处方和住院病历，严格执行院级质控、科室质控、医生质控三级质控体系，杜绝过度开药和过度检查，保证患者权益，减轻病人负担。
四、弘扬高尚医德，严肃行业纪律
1、紧紧围绕“患者至上、真诚关爱”这一核心价值观，通过强化医德医风教育，把党风、政风、行风建设融入医院管理全过程，与业务工作同部署、齐落实;利用多种形式进行职业道德和社会主义荣辱观教育。通过学习教育使医务人员知荣辱、明是非、树正气、立新风。促使干部职工自觉履行岗位职责，创新服务理念、增强服务意识、构建和谐医患关系。
2、以患者满意不满意作为医院服务的目标和评价标准。制定和完善投诉制度、社会评议政风行风制度、首问负责制等制度;在门诊大厅、住院大厅醒目位置设立多个意见箱、对外公布举报电话和医院官方网站电子信箱;针对病人关注的焦点、热点、难点问题设计和完善调查问卷内容，开展门诊病人满意度、住院患者满意度等11种满意度调查;对调查结果进行全院通报，发放整改通知并督导落实。为了解病人需求、满足病人需求提供了有力保障和科学依据。
3、严肃查处乱收费、收受或索要“红包”，坚决抵制收受回扣、商业贿赂等，完善制度，堵塞漏洞，净化医疗环境。
4、大力加强正面典型宣传，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围。
一流的管理水平、一流的专业技术队伍、一流的设备、一流的环境，为广大患者提供一流的医疗服务，是三门峡市中心医院永远追求的目标。一如既往地贯彻“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切的办院宗旨。