一、夯实基础，完善功能，提升医疗救治能力
近年来，医院紧紧抓住国家卫生投入力度加大、实施医保、新农合等惠民政策和人民群众医疗保健服务需求大幅增长的机遇，着力加快医院基础设施建设，实施人才战略，努力提高医疗技术水平，把医院打造成影响力大、辐射面广、区域性地位强的医疗中心。
（一）加强硬件建设，增强医院发展支撑。医院新建了紧急救援中心和感染放疗楼，改建了感染性疾病门诊和综合治疗室，特别是新综合病房大楼24层7.6万平方米，其中设置有净化手术室、ICU病房、生殖医学病房、骨髓移植净化病房、静脉用药配置中心等一流的功能设施。投资二亿多元先后购置了3.0T核磁共振、64排双源CT、大型C臂X光机、直线加速器、全自动生化流水线、高档彩超等先进设备。在信息化建设方面，先后建立了His系统、医生工作站、医保、新农合系统和电子病历系统。这些设备和设施的应用，为医疗救治工作提供了有力支撑。
（二）实施人才战略，确保医院持续发展。医院要想持续发展，关键是要培养一支高素质的专业骨干队伍，形成结构合理的人才梯队。一是引进适宜人才。为引进高学历和紧缺人才，医院多次到国内一些名牌医学院校和省内外举办的人才推介会上进行招聘，先后引进博士、硕士200余人;二是培养业务骨干。相继选派300余名中青年技术骨干赴北京、上海等知名医院进修学习;三是加强学术交流。通过邀请专家学者来院讲学、带教、手术、举办学术会议等多种方式，提升医务人员的业务素质。目前医院有高级职称300余人，硕士生导师21人，有享受国务院特殊津贴专家4人，省管优秀专家1人，全国劳模1人，河南省学术技术带头人5人，为医院持续发展提供了人才保证。
（三）重视专科建设，提升医疗技术水平。作为三级综合医院，逐步形成了特色学科带动、多种诊疗手段优势互补的综合医疗服务体系。现有临床科室64个，门诊医技科室36个，其中普外科、心内科、肿瘤科被河南省卫生厅批准为河南省医学临床特色专科，普外科、心内科、小儿科被批准为河南省医学临床重点(培育)专科，另有23个临床专业被评为南阳市临床医学重点专科。近五年来，医院在国家级期刊杂志上发表论文3000余篇，获市科技进步奖200余项，省卫生厅科技进步奖三项，省科技进步二等奖一项。
医院拥有集紧急救援、120急救、创伤科、内外妇儿等多个专业的急救体系，确保了患者诊疗抢救质量和急危重病人及时救治。医院担负着突发公共卫生事件的医疗救治工作，始终以高度负责的态度，服从大局，无条件完成任务。特别是在突发公共卫生事件的救治工作中，医院快速反应，科学应对，顺利完成了任务，多次受到上级部门的表彰，既体现了公立医院的公益性，也充分彰显了医院的救治能力和区域性医疗中心地位。
二、创新管理，辐射带动，发挥医疗中心作用
南阳市中心医院既是区域性医疗机构的龙头医院，又是救治病人的中心和枢纽。按照“保基本、强基层、建机制”的医改总要求，医院充分利用资源优势、人才优势和服务优势，创新管理，辐射带动，构建了“协作共赢、上下互动、科学发展”的医疗新格局。
（一）创新机制，探索医院协作共赢新模式。完善公立医院服务体系是公立医院改革的重要任务，探索建立城市医院与基层医疗体系合作机制是促进基本医疗服务均等化的关键。近年来医院先后与50多家县乡级医院建立协作关系，对口支援，重点帮扶，这些医院中既有综合性医院、也有专科医院，既有公立医院、也有民营医院。如：南阳市肿瘤医院被中心医院托管三年来，技术力量迅速增强，社会效益明显提升，经济效益翻了三番。与西峡县豫西协和医院建立协作医院后，实行全面帮扶，使其门诊和住院病人明显上升，并吸引了近邻省区地区病人到西峡就医。
（二）辐射带动，增强基层医疗救治能力。近年来，医院建立长效机制，经常派专家到基层医疗机构带教和坐诊，对疑难危重病人进行会诊，并组织开展基层义诊活动，将技术和服务延伸到基层，不仅使老百姓能够就近享受专家服务，也提升了基层医疗机构技术水平。作为全市全科医生培训基地，医院还承担着住院医师规范化培训和全科医生转岗培训任务，为全市县乡医疗机构培养了大批技术骨干和适宜人才。
（三）分层诊疗，保证医疗资源合理利用。为减轻病人远途看病的经济负担和不便，缓解大医院人满为患的现状，医院探索开展了分层医疗制度试点工作，通过大力宣传和帮扶基层医疗机构，改变病人的就医习惯和模式，合理疏导和分流病人，基本实现了“小病在基层，大病进医院，康复回基层”的医改就医新模式。
三、以人为本，优质服务，改善病人就医感受
医院始终秉承“精诚仁德，求实创新”的院训，想患者所想，急患者所急，持续推行便民惠民政策，扎扎实实为患者办事，切实改善病人的就医感受，赢得了群众信任。
（一）落实惠民政策，切实减轻群众就医负担。一是认真落实国家的医保、新农合惠民政策，广泛宣传，耐心解释，在医院设立了医保、新农合服务大厅，实行“一站式”服务，方便了患者诊疗手续办理和费用直接兑付。二是针对“两类六病”，在执行新农合政策的基础上，对住院的先天性心脏病、白血病患儿给予全免费救治，从根本上解决患者家属的经济负担。三是对无主病人、无支付能力病人和急危重病人不计费用，全力救治生命，每年医院支付此项工作的费用达200多万元。
（二）“十大指标”监管，提升医院管理水平。按照省卫生厅的统一安排部署，医院把医疗安全指标、“药占比”控制指标、基本药物使用比例指标、实施临床路径管理和行风建设指标等“十大指标”纳入医院目标管理，狠抓核心制度落实、临床合理用药、医院感染管理、病历书写质量等基础环节和关键部位的质量管理。杜绝过度检查、过度治疗，切实减轻群众就医负担，提升医院管理水平。
（三）转变服务理念，营造优质服务环境。1、制作和更新就诊流程示意图和导医标示，方便患者就医;2、导医导诊及陪检人员为行动不便患者提供办卡、陪诊、取药等服务项目;门诊实行“一卡通”就医模式，所有服务窗口排队等候时间均不超过15分钟;3、全省首创静脉用药调配，减轻护士工作量，更好服务病人。西药房实行智能发药，病人取药随到随取;4、实行预约挂号服务，拓宽电话预约(63200149、118114)、网络预约等预约挂号途径，解决病人挂号难的问题;5、把门诊诊断专用章增刻一枚放在病案室，解决出院患者病案室、门诊往返奔波的问题，为患者节省时间;6、在停车场中间设立人行通道，改变以往患者及家属在车辆间绕道穿行的弊端，既节省时间又增加安全感;7、新建200平米陪属休息大厅，免费提供茶水、电视，设有小卖部，既方便患者家属休息，又减少院内人流量;8、在体检中心增加一台数字胃肠机，解决体检人员做胃肠检查上下楼浪费时间的问题;9、在采血室后面盖6间房子，解决门诊高峰期患者抽血排队长的问题;10、投资477万元修建双向六层立体停车场，容纳124辆汽车，缓解停车难问题;11、在门诊大厅建立“文明使者志愿服务站”，成立组织机构和志愿者队伍，制订管理制度和服务内容，建立工作台账，为广大患者提供导医导诊，轮椅，担架车等志愿服务。目前服务患者近千人;12、成立南阳首家健康宣教室(俗称“养生堂”)，通过语言、图文、视频等多种形式，倡导文明健康的生活方式，受到市民好评。
科学发展，提升能力，经过努力，南阳市中心医院在管理水平、服务态度、服务环节、竞争意识等方面取得了一点成绩，充分发挥了区域性医疗中心作用，连续多年，在全省地市级综合医院综合实力排名名列前茅。我们决心在今后的工作中，加快改革步伐，不断提高职工综合素质，努力将医院办成一家公益性强、百姓信任、社会认可的可持续发展的医院，力争使各项工作再上新台阶。