生命所系，性命相托。医院作为救死扶伤的地方，如何才能让百姓满意?
技术一流、设备一流、人才一流，服务一流。这是有着六十五年历史的新乡市中心医院(原河南省第三人民医院)给出的答案。
改善环境 赢得群众称赞
新乡市中心医院是新乡市市属唯一一所集医疗、教学、科研、预防等为一体的综合性三级甲等医院，是新乡地区医疗实力最强的医院之一，年门诊量100万人次，年收治病人7万余人次;其诊疗的新农合病人占全市参合农民的60%，许多外地、外省的病人都慕名而来，难以数计的危重病人在这里转危为安。提起新乡市中心医院，人们都竖起大拇指。
从2003年到2013年，十年间新乡市中心医院创新思维、大胆革新，医疗条件和技术不断改善，攻克了一项项医学难关：成功为一肝硬化晚期患者实施了同种异体肝脏移植手术，使新乡市器官移植水平跨入省先进行列;成功为一患者实施干细胞移植治疗大面积脑梗塞、成功为一位50岁的糖尿病女患者实施了自体骨髓干细胞移植术，填补了新乡市在这些领域的空白……
在开创对重大疾病、疑难病症的诊断方法的同时，医院严格按照核准的医疗科目开展诊疗活动，无超范围开展诊疗活动现象，5年来医院未发生一起医疗事故、无输血安全事故和医院感染爆发事件。
无怪乎来新乡市中心医院就医的人们发自内心地感叹：把生命交给他们，咱就是放心。
建设信息化 打造人性化服务
在新乡市中心医院看病不用排队!
“挂号、排队、缴费、取药”，这恐怕是现如今中国每一个医院里患者无论是在门诊还是在住院部都必不可少的流程。新乡市中心医院打破了这个常规，打造了以病人为中心、以满足病人就医需求为直接目标，以诊疗卡、银医卡、医保卡“三卡功能整合”的全面上线为标志，以全自助支持为特色，实施全方位的就医流程再造和优化，独具特色的医院信息化建设新模式，在全国处于一流行列，获得“河南省卫生信息化建设先进单位”荣誉称号。
在医院的门诊大楼，看不到等待的患者。这栋仅有6000平方米的门诊楼日接待达到4000个门诊量，但交费、取药无排队、无等待。普通的感冒患者从进入医院大门到看病到凭单取药只需半个小时!
为给病人带来更多方便，医院开始了以信息化建设为基础，打造人性化服务体系的征程。尤其值得书写的是远程心电系统的应用。2009年，新乡市中心医院在全省率先启动远程移动心电网络系统，水平达到全国领先地位。
2013年11月4日晚7点，新乡市获嘉县王菅营村的董某突发心绞痛，到当地的心电网络分站看病，该站通过心电网络将董某的心电数据传输至新乡市中心医院心电网络诊断中心，主任郝建华分析后初步诊断为心肌梗死，建议复查。半小时后，郝建华再次得到数据，确认病人为急性心梗。她立即打电话敦促当地村医将病人迅速送至中心医院治疗。与此同时，中心医院已经为董某的手术准备到位。两小时后，已昏迷的董某被送上手术台，心内科大夫立即为其进行溶栓救治，病人转危为安。一周后，进行支架手术并出院。突发性心梗的最佳救治时间为3小时，中心医院依托心电网络与时间赛跑，在黄金时间内救治了无数生命。主任郝建华被中国信息医药学会评为2013年度远程心电突出贡献奖。
以远程心电系统为代表的多种信息系统，如临床信息系统、门诊信息系统、检验信息系统(LIS)……信息化建设已经深入到医院工作的各个层面，规范了医疗行为，优化了服务流程，切实解决了贫困地区看病贵、看病难的问题。
坚持公益性 真心为民服务
到新乡市中心医院看病的困难患者，可以享受减免医药费的优惠!
2013年一天夜里，新乡市中心医院的值班医生看到一辆某医院的救护车开到门诊楼前，将一个婴儿放在地上后掉头离开。医生们顾不得追赶救护车，而是迅速抱起弃婴进了急诊室。很快，中心医院的医生为这个患有先天性心脏病的女婴完成了手术，并把她送到了福利院。
这样的事并不是个例。
中心医院设立两个惠民病区，近年来先后对残疾、贫困者、特困户、五保户及上述人员未满十八周岁的子女等人员减免各种费用1000多万元。对残疾人员、固定时间肿瘤患者、社区义诊人群进行免费体检，对低保人员、宋庆龄基金救助人员进行优惠体检，每年有近10万人受益，减免金额300余万元。中心医院院每年救济辖区贫苦户，对困难人员救济补偿200余万元。
医院为手足口病重症和甲流感危重症定点救治医院，豫北地区唯一一家国家级流感样病例监测哨点医院，被省卫生厅确定为市级唯一全省农村儿童先天性心脏病定点医院和市级白血病定点救治医院，先后减免费200余万元。对本应患者承担的10%医疗费用给予减免;开展百万贫困白内障患者复明工程，每年复明工程救助200例白内障患者。医院在公共卫生事业、救助困难病患、援外、援疆、乡村医师培训、义诊、健康宣传等方面均做出了突出贡献。2011年被河南省政府纠风领导小组评为全省群众满意医院。
强化监督 树行业新风
有规矩，才能成方圆。医院制定了一系列规章制度，加大行风教育力度，建立健全了医务人员医德考评档案，认真落实党风廉政建设和纠风工作责任制，扎实推进防止利益冲突专项治理工作，加大治理商业贿赂工作力度。
医院坚持实行“三权分立”采购制度，将物资设备论证权、招标议价权、采购供应权等三权分离，纪检、监察部门全程参与监督，成立物资设备计划论证、招标议价、采购供应三个领导小组，三套人马、三权分立，明确分工，使医院物资设备采购供应流程和管理更加规范、合理、便捷，达到了“三个降低”(降低采购价格、降低医疗成本、降低物资采购流程中间环节费用)，“三个满意”(即使用科室满意、职工群众满意、医院领导满意)，使操作更加阳光、公开、公正。河南省纠风办将该院“三权分离”管理模式先进经验在全省推广。
为努力做到群众满意，医院大力开展民主评议行风工作，全面推行医院院务公开制度，着力建立患者满意度调查长效机制，完善了以患者满意度为主要内容的社会评价体系建设，将患者和社会的评价作为评估科室工作质量的指标，列入科室月考核内容，并与奖罚制度挂钩，与医德医风考核挂钩，与个人的晋升相联系，2013年医院群众满意度高达90%以上。
正是有了这一套套行之有效的规矩，才成就了今天的新乡市中心医院，成就了荣获2013年河南省医药卫生体制改革先进单位、全省“三好一满意”活动先进单位、河南省卫生系统先进单位、河南省援外医疗工作先进单位等多项称号的新乡市中心医院。
面对荣誉，院长谢振斌和他的管理团队并没有满足，哪怕是面对前来参观的几百家医疗单位同行艳羡的目光、哪怕是面对前来视察的各级领导的高度赞扬，即便是外国友人对该院的高度评价，都没有让他们感到满足。因为他们知道：群众的需求是无止境的，所以医院的努力也应是无止境的!