我院紧紧围绕“人民群众得实惠、医务人员受鼓舞、卫生事业获发展”的医改总体要求，深入实施了以“服务好、质量好、医德好、让群众满意”为主题的“十大指标”宏观监管活动，以提高医疗服务能力、丰富医疗服务内涵为切入点，在扎扎实实的医疗工作中创新医疗服务，赢得了社会和患者的认可。近年来，医院先后荣获全国首批百姓放心示范医院、河南省服务承诺试点先进单位、河南省卫生系统先进单位、河南省医院创新管理先进单位等荣誉称号，2013年被授予“河南省创新医院”称号。
一、创新服务理念，拓展服务内涵，打造一流服务。
1、医院把坚持数年的 “热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”的服务承诺，在实践中不断的细化。加强了门诊导医服务力量，统一规范了医院门诊流程标识，更新色彩温馨标识牌，标示清晰明确、中英文对照，极大方便了门诊病人的就诊需求。门诊大厅设立的多个导医、咨询服务台，使患者一进入门诊大厅就能够咨询到或由导医主动提供的有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就诊全过程的相关问题。工作中积极推行网上预约挂号服务，改扩建了部分候诊区，增设服务窗口，启动了本市首家“医院自助综合服务系统”，完成自助机上建卡、挂号和交费，进一步优化服务流程，减少患者排队等候时间，提高门诊整体服务水平。
2、深入开展“志愿者服务在医院”活动，向医院内部公开招募志愿者，参与院内医疗救治、生活护理等志愿服务，成立的亲情服务队还免费为病人提供全程陪诊、护送、送取各种检查单等项服务;门诊、病房均设有健康教育服务，有专栏、有资料、有健康教育处方，使广大人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
3、实行“无节假日”医院，确保在双休日及节假日，实行全天候无假日门诊，此外，在社会有需求、门诊人数增多时，实行提前半小时上班、推迟下班等弹性工作制，方便患者就医，合理利用医疗资源。
4、积极推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，杜绝过度检查，同时降低患者就诊费用有效地满足广大患者的就医需求，使各项诊疗服务工作更加精细化。
5、深化城乡医院对口支援工作。1995年开始，始终坚持向滑县人民医院及安阳县人民医院派驻支援专家，通过开展手术示范、教学查房、合作诊疗、接受进修等多种方式的帮扶工作模式，培训基层医务人员500余名，以精湛的业务水平和扎实的工作作风赢得了广泛赞誉，真真切切的为当地老百姓带来了方便。
6、搭建信息化平台，打造数字化医院。建立了病人从(预约)挂号、门诊就诊、住院治疗、出院康复、健康体检等患者就医全过程，实现HIS、LIS、PIS、PACSS、临床路径、OA(办公自动化)、供应室系统、健康体检系统等软件的完善，减少报告发送的误差，优化了服务流程，缩短了患者等候时间，大大减轻医务人员的工作量，为加快医院的现代化进程起到积极的推动作用。
二、创建“优质护理服务示范医院”，塑造服务精品。
1、改进护理工作作风。创造性地在护理队伍中开展了“形象工程”建设，要求护理人员在保证医疗护理质量的基础上，在全院100%病区开展了优质护理服务工作，并将优质护理服务延伸至门诊、急诊、手术室、重症医学科等部门。更加重视情感服务，利用微笑服务、站立服务、床旁服务、健康教育服务等形式展示护理队伍的“天使风采”。
2、不断强化以病人为中心的服务理念。根据病情、护理难度和技术要求及患者个体情况，对护士进行合理分工，分包到人，包干到组，为患者提供连续、全程、全面、人性化的护理服务。
3、规范开展新护士和骨干护士培训。定期组织护士及护士长学习护理新理论如5S工作法、头脑风暴法、查检表、鱼骨图、柏拉图等，开展了品管圈活动，注重实践能力培养，提高人文素养、沟通能力和专业技术水平，进一步提高了护士的科学管理水平。
4、为了减少护士的交接班次数，保证观察患者病情的连续性，全院各病区基本实行了两班双班制。实行电子化、表格化、专科化护理文书书写，简化并缩短了书写时间，每班护士书写时间不超过30分钟，将更多时间服务病人。
5、分批分期对护士进行了病情观察的系统培训，制定了病人巡视卡，科护士长、护理部每周深入各病区检查、督导。鼓励护理人员仔细系统观察病情，撰写护理个案，提高专业能力，典型个案发表在《医院通讯》上，进一步提高了护士的临床观察能力，使病人享受到了高质量的护理服务。
6、病房秩序进一步好转。通过为患者提供全方位整体护理，拉近了与患者的距离，患者和家属更加信任和依赖护士，护士对患者的服务更加用心，医患之间建立了更加融洽和谐的关系。
三、推进学科建设，提升业务能力
1、在完成了市“3-20”工程重点专科心脏外科、心血管内科、神经内科、神经外科、骨科、儿科、普通外科、血液内科的基础上，2012年又申报成功两个省重点培育专科：心胸外科和神经外科。医院先后获省、市科技进步奖70余项，在国家级专业杂志发表论文900余篇，论著210部，专利30余项。一些特色技术或新技术如不停跳冠状动脉搭桥术、复杂冠状动脉介入治疗、射频消融术治疗室性心动过速、治疗心房扑动、动脉瘤栓塞、各部位颅内动脉瘤夹闭术、颅内占位性病变与继发性癫痫至癫灶的相关研究、、危重症患儿抢救、关节镜置换、自体外周血造血干细胞移植治疗脑卒中的临床研究等开展的总例数和技术水平始终位居全市首位或省内前列。
2、紧紧抓住重点学科这个“龙头”，进行学科间的优化组合，并利用“龙头”效应，带动相关学科发展，形成了新的优势学科群体。先后成立了由心胸外科、心内科、ICU病房、导管室、功能科(B超室)、心脏病诊疗研究室等相关科室组成的心脏病治疗中心;由神经外科、神经内科、神经康复中心、神经电生理室、高压氧仓治疗中心、神经疾病研究室组成的神经系统疾病治疗中心运行相当成功。医院还充分发挥和扶持具有设备、技术优势的检验专业，成立了“安阳市临床检验中心”，形成了以领先学科为“龙头”，重点学科为主体，特色学科为辅助的格局。
3、借用院外技术优势以编织学科协作网络，加强专科建设。近些年先后与国内北京、上海、天津、郑州及国外等大中型医疗单位及医学院校建立了医学协作关系。如：北京大学人民医院、安阳市人民医院技术合作中心、北京大学人民医院骨关节炎治疗中心安阳分中心、加拿大麦吉尔大学神经病学研究中心中国安阳合作单位、加拿大麦吉尔大学心脏中心中国安阳合作单位、加拿大麦吉尔大学医疗中心中国安阳合作单位。
4、做为安阳市医疗卫生事业的领头雁，院党委很早就提出加强医院人才队伍建设，是医院核心竞争力，通过“外引内培”，目前我院硕士生导师10人，博士 12 人，硕士139人，已经形成了以本科、硕士、博士为主体的高素质的专业技术人才队伍和具有战斗力的学科团队，人才建设出现了“百花齐放春满院”的喜人景象。
四、强化质量管理，铸造质量品牌，持续改进医疗质量。
1、认真落实首诊负责、疑难病例讨论、介入诊疗七项管理制度、死亡病例讨论等核心医疗制度，加强“三基”培训，夯实基础质量。开展以“三基三严”培训为重点的岗位知识技能训练与竞赛活动，为全院医护人员提供了一个学习、交流的平台，给予医护人员充分的展示空间，增强医院各科室间的凝聚力，同时强化医务人员三基三严训练，增强了法律意识，也规范了医疗行为。评出了“十佳医师”、“十佳护士”、 “优秀科室”、“达标医疗小组”等典型人物和先进集体，并采取相应的激励机制，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好局面。
2、强化质量管控，持续质量改进。建立全面质量核查体系，加强全面质量管理。各职能部门制定相应的《质量管理实施方案》，加强单病种质量监控管理工作。专人定期上报卫生部发布重点病种质量监测指标。强化患者院前、院中、院后环节管理。加强门急诊管理，提高影像学诊断水平，集中阅片。健全事前、事中、事后管理。实行院长、主管院长和科主任三级安全负责制和责任追究制，制定“突发事件应急预案”、“医疗事故防范处置预案”、“危重病人救治预案”等各种安全防范措施。坚持院长业务大查房，督促、检查科室工作落实情况。
3、开展临床路径管理，规范医疗行为。按照省卫生厅医政管理重点工作的要求，我院积极开展并强力推进临床路径管理工作。专门成立临床路径办公室，制定了操作性较强的实施方案，建立和健全临床路径相关管理制度，纳入临床科室绩效考核机制。同时，积极探索和运用以医嘱为基础的智能型临床路径系统，有效实行了动态变异管理。目前我院已经开展和实施了17个临床专业，120个常见病、多发病病种，并涵盖心血管介入、神经血管介入、骨关节植入治疗和肿瘤性疾病等重点病种，建立139条电子临床路径的管理。2013年，纳入路径管理的例数已达全院同期出院人次的25%以上，入组率达77%，入组后完成率达79%，基本完成了省厅目标管理的要求。总体来看，实施临床路径的病例与全院平均水平相比，其平均住院日、住院费用均略呈不同程度的下降趋势。
4、狠抓抗菌药物专项整治，促进临床合理用药。修订并签署了院科两级2013年《抗菌药物临床应用目标管理责任承诺书》。建立了以药剂管理、临床药事指导、抗菌药物监测、院内感染控制为一体的药品安全保障体系。临床药学室参与临床查房、会诊讨论，举办专题培训讲座，开展处方点评工作，并与细菌室、院感科协作，监测分析全院细菌耐药情况，每月根据“药事管理系统”的调查结果，对“双十排名”并将排名结果于医院OA系统公示。认真完成“卫生部抗菌药物临床应用监测网”的各项工作。
五、崇尚医德，严肃纪律，塑造良好形象，努力做到让群众满意。
1、强化职业道德教育机制，弘扬高尚医德。采取举办职业道德培训班，听辅导报告，外出参观学习，观看电视录像，专题讨论，知识竞赛等多种形式，教育广大医务人员忠于职守、诚信服务、严守法纪、廉洁从业。通过典型引路、专家倡议、廉洁承诺、发廉政公开信，周会前播放廉政教育幻灯片、对新任中层干部进行集体廉政谈话和警示教育，对新进员工进行岗前培训等形式，提高干部职工拒腐防变能力，营造以廉为荣、以贪为耻、全心全意为人民健康服务的良好氛围。认真开展干部作风教育整顿活动，多渠道、多层次树立先进典型，使广大干部职工学有榜样、赶有目标，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
2、通过签订党风廉政建设及目标责任书、拒绝过度用药、过度治疗、过度检查诚信承诺书、拒绝医药回扣承诺书、提高了广大提高了医务人员践诺能力和自我约束能力，为医院营造风清气正的医疗环境。同时，通过电子大屏幕、医院通讯等形式向患者和社会宣传行风纪律规定，自觉接受监督，并设立意见箱、举报电话，负责处理群众反映的问题，扎实推进党风廉政建设及行风建设工作。
3、组织职工集中认真学习卫生部编写的《医疗机构从业人员行为规范手册》和与卫生相关的法律法规、党纪政纪、行业纪律，教育和引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观。让职工牢固树立 “以病人为中心”的思想。同时还对医务人员进行警示教育，全员观看了《防患未然》法制宣传片和《警钟长鸣》法制教育片，通过宣传教育活动，使全院干部职工思想上筑起了抵制诱惑、拒腐防变的坚固防线。
4、对全体医务人员进行综合考评，并将考核评价结果计入《医务人员医德档案》，作为医务人员岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优、“十佳医师”、“十佳护士”及“十佳医德标兵”等评选优先;医德考评结果为较差的，年度考核应评为不称职或不合格，晋职晋级推迟两年晋升，取消年度的各种评先资格。
5、认真贯彻落实《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，对违纪违规问题举报材料，统一登记，做到记录内容清晰、完整。对案件线索集中管理、件件登记。
6、加强医院文化建设，提升科室文明素质。开展了以“道德讲堂”以及现代文明知识和中原优秀传统文化等为内容的各类学习活动。扎实开展公民基本道德规范和文明礼仪知识普及教育、讲座、竞赛等，广泛宣传，积极开展文明交通行动、文明旅游行动、文明上网、文明餐桌行动，引导干部职工修身律己、做文明人。
今后，医院将把创建“人才一流、技术一流、设备一流、管理一流、服务一流、环境一流” 的现代化医院作为一项长期的中心工作来抓，促使我院服务水平不断提高，医疗质量稳步提升，医德医风明显改善，群众满意不断上升，实现医院快速、稳定、和谐发展，以更好服务广大群众。