努力建设人民满意百姓放心医院
濮阳市人民医院创建于1949年，1991年搬迁至现址，位于市中心城区，毗邻城市景观道开州路和胜利路，是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的现代化综合性三级甲等医院，住院医师规范化培训基地、全科医生培养基地和继续医学教育基地。
医院占地面积12万平方米，建筑面积11.8万平方米，编制床位1100张，开放床位1450张。设有临床医技科室45个;年门急诊近100万人次，出院患者4万余人次;现有职工1900余人，专业技术人员占85% ，其中硕博士180余人，高级专业技术人员200余人，省、市医学会各专业委员100余人;拥有1.5T、3.0T核磁共振成像系统、双源CT、16排螺旋CT、SPECT-CT、平板DSA、双光子直线加速器、高端彩超、全自动生化分析仪等大、中型先进医疗设备200多台(套)，设有ICU、CCU、PICU等重症监护系统、国际标准的层流洁净手术室、家庭化产房等硬件设施，配有中央空调和集中供氧系统。拥有河南省医学重点培育学科2个，濮阳市医学重点学科17个。濮阳市人民医院已逐步成为辐射濮阳、安阳、鹤壁、菏泽、聊城五市的省际交会区域医疗中心，是周边地区急危疑难重症和高需求人群的首选医院。
医院坚持“建人民满意医院，办百姓放心医院”的办院宗旨，秉承“诚信建院，质量立院，人才强院，管理兴院”的办院理念，紧紧围绕“让患者愿意来看病、看得好病、看得起病、满意地看病”四项任务，狠下功夫，务实工作，内强素质，外树形象，服务社会，赢得了社会和人民群众的广泛认可。
紧紧围绕改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到“服务好”，让患者“愿意来看病”
全面提升基础设施水平，打造好的服务环境。通过新建改建扩建，挖潜改造提升，医院建筑面积增加1.3万平方米，实际增加可使用面积1.6万平米。6.5万平方米新病房大楼开工建设，床位数759床，同时承担全科医生培养基地和儿科医疗服务体系建设项目功能，预计2015年底建成。完成了门诊大厅、走廊、卫生间等公共部分改造整修，门诊整体环境有了明显改善。已立项启动住院一部全面改造提升，住院二部全面、合理修缮“项目”。
持续优化服务流程，不断提升门诊服务功能。完善门诊服务体系，巩固药房整合及收费、挂号整合工作成果，增设简易门诊坐诊医师，设立门诊集中采血中心，方便病人采血。深化预约诊疗服务，开展门诊现场、电话、网络等预约挂号方式，努力增加预约挂号人次。设志愿者服务站，免费为就诊患者提供热水、轮椅、测血压等便民服务;落实诊疗区内患者挂错号导诊处登记即可重新诊治的便民举措。进一步巩固和提升门诊无假日制度，全院推行上午早上班工作制度，门诊各科室工作提前展开，CT、磁共振等大型仪器检查通过延时服务，当日申请当日完成，病人等候时间缩短，就医更加方便。
加强急诊服务能力建设，打造急诊急救品牌。改造、扩展急诊抢救区域，建设EICU，提升急诊急救能力。完善急诊导分诊服务，推行陪诊服务模式，综合服务的能力和水平得到提升。
加强护理内涵建设，持续推进优质护理服务。加强护理队伍建设，根据工作需要将组建的“六员”(物价员、信息员、药事员、随访员、感控员、安全员)整合，强化科室管理职能;实行新任护理负责人、护士长轮岗制，通过不同岗位锻炼，提升护士长综合素质。完善护士长查房制度，依托护士长查房，带班院领导、行政总值班、医疗总值班参与，每周进行一次综合查房。开展护士礼仪展示比赛、技能竞赛、岗位练兵，推选百名护理技术能手，提升护理整体队伍素质。强化护理安全，加强药品、物品同质化管理，全面规范各护理单元药品、物品，制定统一标签，统一粘贴，分类存放，确保护理安全。
加快推进医院信息化建设。对信息化建设相关人员进行考核、培训，持续巩固、提升EMR、PACS、LIS、HIS, 按要求完成全省医疗服务监管信息平台数据直报和卫生部医管司医院等级评审数据质量及数据对接工作进度评级，急诊科信息化建设取得突破性进展，体检中心信息化运用持续提升，门诊“一卡通”全面实施，数字医院建设步伐不断加快。
持续完善管理服务保障体系。设立门急诊服务科、住院一部服务科、住院二部服务科，质量管理科工作前移至儿科住院部、办公室专人管理办公场所，强化楼宇管理，逐步建立条块结合的管理服务保障体系。完善《卫生保洁绿化管理办法》，促进保洁绿化水平持续提升。不断探索保卫工作服务外包办法，持续提高治安和秩序管理水平。成立临床服务中心，建立并逐步完善无缝隙的标本采集收集、病人转运陪检、物品集散转运、生活护理服务等病人收治工作服务体系，显著改善患者就医感受、有效解决困扰临床的事务性工作。
持续提升无假日医院建设能力。巩固病区无假日工作制度，鼓励手术部开展无假日手术，推进门诊工作无假日化。加强宣传，引导患者错峰就诊、科学就诊。
深化城乡对口支援，积极实施万名医师支援农村卫生工程，开展城乡对口支援。积极开展“服务百姓健康行动”大型义诊、“医疗服务进社区”义诊，举办糖尿病健康知识讲座，通过多种形式，为基层为群众提供健康服务。
全院上下齐心协力抓收治的工作格局持续巩固。门急诊人次较上年增长11%，出院人次增长14%，手术台次增长13%，医院收入连年跨出亿元增长步伐。
二、紧紧围绕加强质量管理，规范服务行为，改进医疗质量，努力做到“质量好”，让患者“看得好病”
强化三甲医院等级复核意识，持续改进医疗质量管理。为强化全院干部职工抓“复核”促“提升”的意识，分别就医疗、药事、院感、护理举办了“四讲”全员培训，全院干部职工的“复核”意识得到了增强。日常工作中，质量与应急管理科加强对质量工作尤其是医疗质量的分析、讲评，激励、促进，根据检查情况，或院领导提议，直接给予科室或个人质量奖励。强化学术委员会职能，结合学科建设和医患纠纷等，增加医院学术委员会会议次数，汲取发生医患纠纷的教训，完善工作机制，提升医疗质量和技术水平。
严格规范诊疗服务行为。推进临床路径管理，临床路径管理病种70种，纳入临床路径管理的病例治愈及好转率提高。严格医疗技术准入管理，规范介入诊疗技术管理，顺利通过了省厅关于神经介入、外周血管介入、综合介入的验收检查，正在筹备建立介入病房。
不断加强学科建设，持续提升医疗服务能力和技术水平。经省卫生厅批准，向卫生部申报了PET-CT，待复核审批。加强手术部建设，建成了两间百级层流数字化手术室和手术示教观摩室，将逐步开展远程会诊。建成了有5个手术间的门诊手术室，并购置了相配套的医疗设备，门诊手术服务能力显著提升。设置320张床位的儿科住院部投入使用，儿科学科建设迈出新步伐，住院条件显著改善，儿科综合服务能力进一步得到巩固、提升。皮肤科建设进一步加强，扩大了用房面积，购置了点阵激光、光子嫩肤仪等设备，皮肤科服务范围进一步扩展，服务能力进一步增强。妇产科、眼科、口腔科等科室门诊房屋、设施经过改造、提升，流程更加合理，功能更加完善，服务能力进一步提升。为加快学科建设，设立学术会议专用会议室，由医务科直接管理，每周定期召开学术会议，研究解决学科发展中的问题。
加快推进医疗组制度，促进医疗质量和技术水平的提高。初步建立了院、科两级的责任机制，正在推进“医疗组长、上级医师、经治医师”为质量安全和经济核算单元的医疗组制度，通过病人选择医疗组，提高医务人员的收治工作积极性，实行医、护绩效工资分别核算、分开管理的分配方式，根据工作绩效，体现多劳多得、优劳优得，打破实际存在的“大锅饭”。
鼓励科研创新。设立科技教育科，制定《科研成果论文论著和院内新技术新项目管理办法》，对各类科研成果、论文论著，院内新技术、新项目在职代会予以奖励。强化科学、开放办院的理念，拟定《各类人员外出学习进修观摩、参加各类学术会议管理办法》，持续增加引智培智经费，鼓励各类有意义的外出，支持带着任务、结合实际的各类观摩、考察。全年科研立项17项，开展院内新技术新项目百余项，省级及以上学术刊物发表论文百余篇，其中核心期刊发表论文十余篇，投入引智培智经费180余万元。
不断提高药事管理水平。贯彻临床用药管理“双十”制度和抗菌药物“双十”制度，制定《双“双十”管理制度》，每月党委会通报上月双“双十”情况。通过监察室约谈，延长付款期限，降低药品价格，停止药品使用，协购紧缺药品等措施，促进药物合理应用。开展了为期三个月的抗菌药物合理应用强化整治工作，取得了明显效果。
三、紧紧围绕加强行风教育，弘扬高尚职业道德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”，让患者“看得起病”
加强理想信念教育，引导职工树立正确的价值观。努力营造健康、向上文化氛围，成立“天使艺术团”护士礼仪队、老年文艺队，巩固军乐队，建设广场电子显示屏等医院文化设施，不断完善各类标识，加强和提升医院文化建设。积极宣传“谦虚、严谨、尽职、奉献”的医院精神，弘扬“时间就是生命、责任重于一切”的责任意识，“医院是我家、发展靠大家”的家园意识，“加快发展、奋力赶超、为建设富裕和谐美丽新濮阳提供健康保障”的机遇意识，“金杯银杯不如患者口碑，金奖银奖不如职工夸奖”的价值标准。通过简报、短信等形式，褒扬“好医德”、“重质量”典型，促进医德医风建设和服务质量提高。在全院职工中大力弘扬 “广厦千间，夜卧三尺;良田万顷，日食三餐”的廉政文化。
选树典型，激励先进，不断完善评价机制，通过年度考核，评选“十佳职工”、“十佳医生”、“十佳护士”、“十佳道德标兵”、“十佳服务标兵”等给予奖励、激励。对在日常工作中发现的先进典型，以短信、简报等形式即时给予表扬奖励，通过精神鼓励、物质奖励，引导职工同心、同向，形成合力促发展。
深入扎实开展系列教育实践活动。组织医务人员学习高法、高检《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》和《医疗机构从业人员行为规范》，参观濮阳市廉政教育基地参观，开展廉政警示教育，加强廉洁风险防范管理，强化廉政风险意识。制定《濮阳市人民医院深入推进纠正医药购销领域不正之风专项治理工作实施方案》，深入开展纠正医药购销领域不正之风;深入开展“卫生系统领导干部防止利益冲突活动”，领导干部的廉洁意识、自律意识进一步加强。
四、紧紧围绕深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力让“患者群众满意”
认真开展随访服务。成立医患联系中心，将出院患者随访、预约挂号、8779900医患联系平台、患者投诉电话等工作有机融合，提升绩效，提高患者满意度。有效运用满意度调查结果，评选患者满意的科室、患者满意的医师、护士，进行奖励，不断增强职工主动服务患者的积极性。
持续开展民主评议医院行风工作。聘请行风监督员，组织患者家属座谈会，发放行风评议明信片，广泛征求社会意见和建议，持续改进医院工作。院领导带队，后备干部及管理人员参与，分组到门急诊、住院部体验“当一天患者”活动，对发现的服务流程、就诊环境、医院管理等方面存在的问题，积极进行整改，努力提升服务水平。
加强物价管理能力建设。坚持童叟无欺、以诚待患、医患互惠，在医院门诊大厅等显著处设电子显示屏、公示栏，公开药品及服务收费价格等，让患者明白消费。
积极缓解患者就医“停车难”问题。通过温馨提示、广泛宣传、加强安全管理、方便车辆停放等措施，充分利用院内外车位资源、限制院内停车，让车位于危重及行动不便的患者;在大门口建成两处非机动车停车棚，供患者和夜班职工使用;增加行人入院通道，购置电瓶车免费接送行动不便患者、提供院内代步工具，领导和中层干部带头，全院职工主动将机动车、非机动车停放在院外，院内秩序明显得到改善。
濮阳市人民医院在深入开展“三好一满意”活动中，竭心尽力，想方设法把各种事情做到最好，近两年来，医院的各种做法受到了各级领导和群众的普遍拥戴，2012年被授予河南省群众满意的医疗卫生机构后，这一标牌已经变成了对全院职工的激励和监督，也已经成为群众评价医院的基本标准。