商丘市第一人民医院始建于1912年，其前身为加拿大圣公会创建的“圣保罗医院”，1951年由人民政府接管，先后更名为商丘专区人民医院、商丘地区人民医院。商丘撤地设市后，1998年6月更名为商丘市第一人民医院，迄今已走过101年的光辉历程。
近年来，医院以创建三级甲等医院为抓手，以开展“三好一满意”活动和“十大指标”宏观监管活动为载体，始终坚持“以病人为中心，以质量为核心，以服务求发展”的办院宗旨，不断强化内部管理，走质量效益内涵发展之路。经过全院职工的共同努力，2013年12月14日,我院正式通过三级甲等医院评审,成为商丘市首家三级甲等医院。医院“两个效益”逐年提高，医院业务收入连年递增，社会满意度每年达到98%以上。2011年以来，医院先后荣获全国医药卫生系统先进集体、全国先进基层党组织、全国医院医保管理先进单位、全国医院文化建设先进单位、全国百佳百姓放心示范品牌医院、全国模范职工之家、省文明单位、省卫生系统先进单位、省医院行业作风建设先进单位、市卫生系统先进集体等市级以上荣誉称号100多项。2011、2012年连续两年跻身中国地级城市医院竞争力百强榜。
（一）、优化服务流程，改善就医环境，方便病人就医
1、优化医院门急诊环境和流程。在门诊显著位置公示就医流程和科室分布示意图，提供分诊、导医服务，门诊挂号实行弹性工作制，最大限度减少患者排队等候时间。同时在门诊大厅安装了充电器，方便了患者及家属手机充电;调整规范门诊候诊椅，候诊椅做到定位置、定数量、定人管理、定期巡查，方便病人使用。加强急诊急救管理，畅通绿色通道，及时救治急危重症患者。持续优化服务流程，在门诊各诊室实行了“连贯可及性”服务，确保来院患者在每个流程都能及时了解下一步环节要做什么、到哪里做、大概会用时多久，让患者看病时多了份明白和安心;在病房大厅设立了一站式服务台，方便了病人出院的各种手续能一次办清。
2、推广优质护理服务。护理岗位在2011年开展“温馨服务”活动的基础上，2012年又在全院开展主动服务。通过标杆学习，持续改进我们的服务，坚持从一声问候、一句称呼、一个微笑、一个道歉做起。对来院患者要积极主动服务，十米关注、三米问候、一米帮扶，让群众满意。为进一步深化优质护理服务工作，提高护理服务质量，护理部在全院各护理单元推行了“3前”、“3有”、“3化”的“333关爱病人活动”。“3前”即：走在红灯呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前;“3有”即：心中有病人、能够想到，目中有病人、能够看到，耳边有病人、能够听到;“3化”即：护理病人常规化、服务病人个体化、健康教育专病化。在各优服科室开展了“主题病房”活动。如眼科派护工护送手术患者回病房及陪检;制作了温馨提示牌，提醒次日手术患者禁食、做好术前准备等。特需病区开展为过生日的患者发短信祝贺，体现人文关怀; RICU设立了流动护士站，护理人员工作在病房，基本做到了走在红灯呼叫前;制作了适用于不能用语言交流的沟通图片。内分泌发放口服药时为患者准备开水。康复科制作了“康复训练时间卡”。普外二购买“万能充电器”方便病人及家属使用。急诊科落实了护工每天为病人送开水活动。2013年，在前两年的基础上，又开展了“亲情服务”活动，换来了患者的一张张笑脸。“患者在我心中，我在患者身旁”的理念逐步深入人心，充分体现了“患者需求至上，团队合作”的核心价值观。
（二）、规范医疗行为，保证医疗质量安全高效
1、健全医疗质量管理体系，提升医疗质量。建立了不良事件上报制度。对上报的事件及时进行了认真的分析和讨论，通过严格落实医疗核心制度，特别是首诊负责制、三级医师查房制度，严格落实《病历书写基本规范》，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，使医务人员的责任心有了很大提高，医疗质量得到了持续改进，医疗纠纷明显下降。出院患者满意率达98%以上，投诉数量的下降有力的证明了服务质量的提升。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。加强对抗菌药物尤其是三线抗菌药物临床使用的检测。认真落实临床路径等规章，对各科合理应用抗菌药物情况进行了专项检查、通报，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
（三）、加强医患沟通，开展志愿活动，构建和谐医患关系
1、主动开展“两围绕”服务。机关后勤各科室主动深入一线为医护人员做好服务保障工作;临床一线医护人员紧紧围绕病人开展工作。各病区医生加强了对新入院病人的有效沟通，认真落实了医疗核心制度，进一步完善三级医师查房制度，努力做到了检查准确，用药合理，服务热情，告知到位。各医技科室采用弹性排班，尽量缩短病人取结果时间。超声、心电图、放射、CT、核磁、检验科、病理科在提前、分批发放结果的基础上，又根据病人情况，部分检查出报告时间再往前提，并以制度化的形式固定下来，除按承诺时间发纸质报告外，还有电话咨询，并在科室公示取报告的时间,尽量缩短病人取结果等候时间。门诊各诊室均实行双休日及节假日门诊，周日及节假日门诊实行免费挂号，各专家诊每天中午、下午坚持不看完病人不下班。开展了预约诊疗服务。对急诊病人实行先诊疗，后结算服务措施。
2、深入开展“志愿服务”活动。全院成立了6个志愿者服务队：党员志愿者服务队、青年志愿者服务队、老年志愿者服务队、巾帼志愿者服务队、医疗志愿者服务队、护理志愿者服务队。2012年配合我院百年院庆活动，启动了“百年院庆百名名医走基层”大型巡回义诊活动。我院组织义诊活动，走进农村、走进学校、走进基层医疗单位等，志愿队的医务人员耐心地为群众诊断病情，根据病人的症状进行相应的指导及治疗，详细解答群众咨询的问题，还有针对性的就健康知识、新农合和社区医疗政策等对群众进行了讲解，受到了社会的广泛好评。
（四）、规范依法执业行为，杜绝行业不正之风
1、继续加大医德医风教育力度。一是加强宣传，树立先进典型。二是定期组织院内外知名医学专家及法律顾问对在岗医务人员进行业务知识、医学伦理、法律法规等方面的教育。
2、贯彻落实医德医风制度规范。制定了《医疗机构从业人员行为规范》，建立了医务人员医德医风档案。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律，从制度上进一步规范了广大医务人员从业行为。根据省卫生厅、监察厅的要求，我们制定了《商丘市第一人民医院开展“统方回扣”专项治理工作实施方案》，就如何做好“统方回扣”专项治理工作作动员部署。我院在门诊楼、病房楼的显著位置设立了“统方回扣”专项治理工作意见箱，公布了投诉电话，公开接受患者投诉，并要求对所有投诉，要做到件件有登记、件件有调查结果、件件有回复意见。同时，通过医院网站和纠风工作站，向社会广泛宣传“统方回扣”专项治理工作的内容，欢迎社会各界积极参与，确保专项治理工作在广大群众的支持、参与、监督下健康有效进行。
4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。一是开展患者满意度调查和出院患者回访满意度调查，征求患者意见和建议，有针对性地改进服务。二是深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到让群众满意，让社会满意。三是全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识。
正是我院始终坚持“以病人为中”的宗旨，不断强化措施，优化服务流程，围绕“人民群众满意”的主题和内容，不断提高和充实，每年涌现出很多急病人之所急，想病人之所想，视病人如亲人，真诚对待每一位患者的好人好事，弘扬了行业正气，端正了医德医风，提高了医疗质量，营造了患者满意的就医环境，得到了当地人民群众和广大患者的高度认可和赞扬，也为商丘经济社会发展作出了积极的贡献。